一例特殊的宽带拨号错误代码“692”故障

2018年底,有一个广电站的EoC(自带WiFi路由器)网络宽带客户个别出现宽带拨号错误“692”,从而引起投诉。之前我们从来没有碰到这类问题,因为引起错误“692”的原因主要是调制解调器出现了软件或硬件方面的问题,但设备不可能有问题,以前一直都是正常的。经过内部商讨,我们先让现场维修人员采取重启设备的方式,问题得到了初步解决,但后来陆续又有一些客户出现这样的问题,往往重启现场设备也不能解决,于是该广电站的技术人员和我们探讨之后,重启了机房所有的设备(包括交换机、OLT),使问题得到解决,之后再没有出现此类问题。