医院自助医疗系统及一站式服务在提高患者就诊满意度中的效果评价分析

目的探讨引入医院自助医疗系统及一站式服务对提升患者就诊过程中满意度的效果。方法选取泰州市中医院医护人员(n=16)以及患者(n=590)为研究对象,其中2020年1—年12月开展常规引入,2021年1月—2022年8月开展自助医疗系统引入及使用一站式服务,比较引入前后医护人员及患者的满意度、医务人员工作质量改善情况。结果应用自助医疗系统及一站式服务后医务人员对工作开展总满意度显著高于开展前,患者对就诊过程的满意度高于就诊前,医务人员工作质量评分(9.14±1.04)分显著高于引入前(5.12±2.01),差异有统计学意义(P<0.05)。结论自助医疗系统和一站式服务的引入可以更好地提升医护人员工作能力以及患者对就诊满意程度,在实际工作中应对该种服务方式进行积极的推广和应用。

“一站式”服务理念下高校科研管理系统的设计与实践研究

为进一步提升高校科研管理信息化水平,本研究采用文献综述方法,详细分析了高校科研管理系统的研究现状,阐述了“一站式”服务理念的内涵与外延,搭建了高校科研管理系统体系架构,并依托相关高校进行了实践探索。经过检验,基于“一站式”服务理念的科研管理系统的应用取得了良好效果,可以有效提升高校科研管理工作效率和服务质量,降低科研管理成本,促进科研资源整合与共享,客观上为高校科研管理信息化建设提供了有益的借鉴。

一站式护理服务模式在中枢神经系统特发性炎性脱髓鞘病患者中的应用效果

目的 探究入院-出院-随访一站式护理服务模式在中枢神经系统特发性炎性脱髓鞘病(central nervous system-idiopathic infl ammatory demyelinating diseases,CNS-IIDDs)患者中的应用效果。方法 选择2021年1月—2022年6月收治的60例CNS-IIDDs患者作为研究对象,按照组间基线资料均衡可比的原则分为对照组和观察组,各30例。对照组使用常规护理服务模式;观察组在对照组基础上实施入院-出院-随访一站式护理服务模式。采用疾病不确定感成人量表(Mishel Uncertainty in Illness Scale,MUIS-A)和疾病不确定感社区量表(Mishel Uncertainty in Illness Scale Community Form,MUIS-CF)评价两组患者疾病不确定感,采用Morisky服药依从性量表(Morisky Medication Adherence Scale,MMAS-8)评价患者的用药依从性,采用焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale,SAS)和抑郁自评量表(Self-Rating Depression Scale,SDS)评价患者的心理状态,采用简明健康调查量表(the Mos Item Short From Health Survey,SF-36)和满意度评价量表分别评价患者的生存质量及护理满意度。结果 干预后,观察组患者MUIS-A、MUIS-CF、SAS、SDS评分均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组患者依从性高于对照组,生存质量各项维度评分和护理满意度总分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 入院-出院-随访一站式护理服务模式可以降低CNS-IIDDs患者疾病不确定感,提升其用药依从性,有利于改善患者的心理状态和生存质量,有效提升患者护理满意度。

面向高性能计算平台的一站式服务系统

在使用高性能计算服务时,用户需要经历多端协同、手动配置信息、人工诊断连接错误等一系列繁琐的步骤。为简化用户使用高性能计算服务的步骤,设计并实现了面向校级高性计算平台的一站式服务系统。该服务系统集成了用户日常登录与使用高性能计算集群所需的功能,内置终端模拟器,支持信息自动补全,并能够自动诊断连接错误。此外,该服务系统的客户端具有跨平台和高度可配置的特点,并支持现代化界面。测试与实际部署表明,该系统能够提供低时延的服务,并在大量并发用户的峰值工作负载下仍具有高吞吐量,极大提升了用户对高性能计算服务的使用体验。

“一站式”自助预约挂号服务系统对提升门诊患者满意度的影响研究

目的探讨门诊采用“一站式”自助预约挂号服务系统的效果以及对门诊患者满意度的影响。方法选择佛山市某大型三甲医院为开展地点,于2022年2月开始实施门诊“一站式”自助预约挂号服务系统,在实施“一站式”自助预约挂号服务系统后,于现场抽样1055例门诊患者进行问卷调查,调查患者的满意度,并比较患者在实施“一站式”自助预约挂号服务系统前后的诊疗等候时间和投诉率。结果“一站式”自助预约挂号服务系统有效缩短患者的候诊时间,取药时间,检验、检查时间,减少患者投诉,服务职能整合,行政MDT成效显著。结论“一站式”自助预约挂号服务系统有利于提高医院服务质量,增强了医护人员为病人提供全程优质服务的行动自觉,改善医务人员服务态度,构建积极和谐的医患关系,提升病人满意度,在门诊取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益。

地球科学知识图谱一站式共享服务系统

知识图谱作为当前最有效的知识组织和服务方式,已经成为人工智能的基石,在语义搜索、机器翻译、信息推荐等方面得到了广泛的应用。大数据时代下,地球科学(以下简称地学)分散、多源、异构数据的整合集成、挖掘分析及其知识的智能发现等迫切需要知识图谱的支撑。为了促进地学知识图谱的建设与应用,自2019年启动以来,“深时数字地球国际大科学计划”(Deep-time Digital Earth,简称DDE)就将知识图谱作为其重要的研究建设内容,经过3年多的建设,DDE已经建设形成了大量的地学知识图谱,亟需一站式共享这些知识图谱。文章首先介绍了DDE知识图谱内容体系,分析了DDE知识图谱内容组成及其特征;在此基础上,开展了地学知识图谱一站式共享服务系统的设计,包括系统功能体系和架构的设计;最后介绍了系统实现的技术路线及其关键技术。实践证明系统可有效实现DDE知识图谱的一站式共享服务,可为类似的知识共享服务系统提供参考。

高校一站式网上服务大厅系统构建策略

在信息技术快速发展的背景下,高校有必要积极构建一站式网上服务大厅系统,提升服务水平。为保证一站式网上服务大厅系统构建效果,应根据高校发展现状,合理设计网上服务模块,便于相关人员享受由网上服务大厅系统带来的便利。本文探讨了高校一站式网上服务大厅系统构建目标,分析了高校一站式网上服务大厅系统架构,研究了高校一站式网上服务大厅系统实现功能,以期促进高校信息化发展。

门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的影响

目的：探讨门诊一站式自助预约挂号服务系统对提高门诊就诊率及满意度的效果。方法：我院门诊自2014年1月起引入一站式自主预约挂号服务系统,分别对服务系统引入前（2013年9月-2013年12月）和引入后（2014年1月-2014年3月）门诊就诊率和满意度进行调查,对比分析门诊一站式自主预约挂号服务系统在门诊中的应用效果和价值。结果：引入前我院门诊共有57 296例次患者挂号,仅有50 139例次成功就诊,就诊率为87.51%;引入后我院门诊共有78 926例次患者预约挂号,有77 454例次患者成功就诊,就诊率为98.13%。引入后患者候诊时间短于引入前（P〈0.05）,且满意度高于引入前（P〈0.05）。结论：采用一站式自助预约挂号服务系统可以明显改善医院门诊就诊率和患者满意度,同时还可缩短候诊时间,具有较高应用价值和临床推广意义。

基于品管圈提高“一站式”自助服务系统使用率

目的探究品管圈活动对提高"一站式"自助服务系统使用率的影响。方法分别选取某院实施品管圈活动前后的1 500例患者,作为对照组及研究组,比较患者对自助服务系统的使用率及满意率。结果研究组患者对自助服务系统使用率及满意率均显著高于对照组(P<0. 05)。结论实施品管圈活动后,某院"一站式"自助服务系统使用率有了明显的提高,且患者较满意该系统,对提高门诊护理质量具有重要意义。

门诊“一站式付费”模式下自助服务的设计与应用

目的:对医院门诊一站式付费中自助服务情况进行介绍,总结经验和不足,为其他医院提供借鉴。方法:描述自助机情况和自助服务功能,并对服务架构和使用情况进行详细分析。结果:患者自助服务使用率整体呈现持续上升趋势,患者就医满意度大大提高。结论:医院自助服务是体现医院为患者服务的重要方面。如何最大程度地服务患者,是需要每个医疗单位努力探索的。

医院“一站式服务”门诊自助系统模式探索和分析

通过对目前曙光医院“一站式服务”自助系统使用情况的现状调研,来分析医院“一站式服务”系统的运行状况和探索未来发展的前景。方法:通过现状调研中的横断面调查方法,计数医院的自助挂号的人次,通过横向比较医院自助挂号的使用情况以及使用人群特征。结果:2014-2017年曙光医院“一站式服务”设备使用人群,平均年龄为36.7±15.36岁,总平均挂号金额为19.76±6.29元,挂号频率较高的科室为内科、针灸科、推拿科、妇科等,记账类型80%为普通医保,挂号的类型约70%为普通门诊。结论:各医院可以结合自身的优势和工作特点,探索建立适合自身特色的自助服务系统,优化挂号分流,完善自助机功能,结合网络预约概念,重视导医工作,规划信息化管理,提高医院效率和患者满意度。

基于自助服务机的门急诊一站式付费模式及应用探讨

逐步推广和实施以先诊疗、后结算为特征的基于自助服务机的一站式付费服务模式,是优化门诊就医流程的有效手段。在推广过程中,引入第三方商业银行,并对帐户安全性、自助服务机、初诊帐户设立、收费发票打印等环节进行了有效探索。实施该模式后,缩短了患者非医疗等候时间,受到患者欢迎。

门诊“六自助”一站式服务的应用与效果

目的改进服务,为患者提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法 "六自助"集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以简化患者就诊流程,以信息化互动,医疗资源共享,为患者提供一站到位服务。结果实施"六自助"一站式服务患者挂号时间明显减少(P<0.01),侯药时间明显减少(P<0.01)、付费时间明显减少(P<0.01),总耗时减少与实施前比较有统计学意义(P<0.01)。2011年门诊量比2010年门诊量上升9.6%。"上海市卫生系统万人问卷满意度"由2010年的95.1%提升至95.4%",符合患者利益需要,符合医疗质量管理要求。结论 "六自助"一站式服务顺应了医疗市场发展需要,医院取得了良好的社会效益、经济效益。

提供一站式服务的电子资源整合系统的设计与实现

一站式服务就是基于书目级的数字资源整合,通过对电子文献资源的二次开发,使读者能够在一个入口、一个检索界面、通过一次检索获得全方位及多种类型的电子资源信息。文章详细讲解了提供该种服务的资源整合系统的设计与实现。

门诊“一站式”报告自助打印系统的实现原理及成效分析

目的:使患者领取报告时间灵活、方便快捷、保护患者隐私,减少医院的运营成本,优化就医流程。方法:通过"一站式"报告自助打印系统,系统从各种不同工作站上接受打印数据存入后台报告服务器,由系统解析报告内容后获取条码号,患者使用条形码在自助终端上扫描条码获取报告。结果:实现报告单管理的自动化、程序化和规范化,将繁琐受限的报告单打印发放变得有序和规范。结论:通过对报告智能化管理,优化配置医院人力资源,有效利用空间资源,让医务人员有更多的时间和精力为患者提供更好更高效的服务,提升医院整体服务水平。

综合性医院门诊一站式自助服务机的运用

上海市第十人民医院本着"以人为本"的服务理念,调研各大医院运用自助服务系统模式现状,并在此基础上,联合中国建设银行以及第三方支付平台,共同开发了门诊"一站式自助服务机",将查询、预约、挂号、缴费、退费、打印报告单等功能整合为一体,对门诊就医流程进行优化再造。运行一年来,自助机操作完成全过程平均32秒,平均等待时间缩短至41秒,很大程度上缓解了"三长一短"的现象,服务质量和工作效率得到了长足的提高,门诊患者就诊体验整体满意度实施后提升至94.7%。

电力信息系统安全可信的一站式业务服务系统的研究

本文介绍了电力信息系统安全可信的一站式业务服务系统的总体结构,由信任与授权服务、可信Web Service计算、一站式电力业务服务框架等模块组成;然后详细描述了一站式电力业务服务框架核心功能模块的设计;最后介绍了一站式电力业务服务的身份认证、服务请求、服务调度处理的实现流程。

一站式航标信息管理与服务在航标系统中的应用

通过厦门航标处信息化工作建设的经验与深入研究,提出一种适合当前实际及未来发展需要的新型航标信息化建设思路,即“一站式航标信息管理与服务系统”,从总体建设思路和系统组成角度,对系统建设做简要的介绍.

基于Jieba分词的医疗设备信息查询一站式服务系统设计

目的:设计基于Jieba分词的医疗设备信息查询一站式服务微信平台,以方便临床一线人员查询与梳理医疗设备信息相关资料、标准及各种资讯。方法:建立基于Jieba分词的微信平台系统架构,采用Python的Wxpy模块进行系统设计。使用Jieba分词进行消息处理,设计基于微信的聊天机器人,利用Python语句进行资料反馈和数据库查询。结果:基于微信的聊天机器人可提供设备管理相关资料的精准查询,能够在临床自然语言要求下,进行同质化答复管理。医疗设备资产库备有1万余条数据集,设定文件大小最大<10 M,查询设备资产的返回时间<2 s。结论:医疗设备信息查询一站式服务微信平台系统的设计,能够针对临床文字需求进行同质化答复,既可方便临床一线人员查询设备信息相关资料,还可有效提高医疗设备的管理效率。

基于自助的妇幼门诊“一站式”服务流程优化及效果分析

目的探讨基于自助的门诊“一站式”服务流程优化效果，通过门诊信息化建设，提高门诊医生工作效率，缓解门诊病人“看病难”的压力。方法进行门诊流程优化和资源整合，构建门诊“一卡通”系统（自助办卡、充值、缴费、打印等），推行“一站式”服务；比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标。结果门诊信息化后与信息化前相比，就医流程得到明显的优化，医生工作效率明显提升，门诊病人就诊时间显著缩短，医疗投诉下降，满意度明显改善（P〈0．01）；信息化后门诊和住院业务指标增长明显；通过优化流程、环境美化、服务人性化，缓解了医患压力，增加了社会和谐度。结论推行基于自助的“一站式”服务，促使医患双方受益，得到了政府及主管部门的重视，值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用。