从“以顾客为关注焦点”得到的启示

ISO9000:2000系列标准中提出一个崭新的理念——"以顾客为关注焦点",把顾客放在组织的中心,一切围着顾客转,而不是视顾客为组织之外。组织的生存与发展取决于理解并满足顾客需求和期望的程度,时时、事事、处处为顾客着想,建立起对顾客、对市场的快速反应机制,尽最大能力提高顾客满意度分值,持续改进对顾客的忠诚度,结识新顾客,不忘老顾客,留住回头客,为组织创造更高的利润,谋求组织的持续发展壮大。(本刊特开设管理之窗专栏,希望大家从中有所收益。)

“以顾客为关注焦点”质量管理体系中的运用

顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。吉林省工程咨询中心(下称为中心),在坚持“以顾客为关注焦点”的原则下,明确了谁是自己的顾客,注重调查了解顾客的需求,研究如何满足顾客的要求。ISO9000:2000的3.3.5“顾客”的定义是“接受产品的组织或个人”。

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.

浅析“以顾客为关注焦点”的教学情景设计

本文主要从学校课堂教育的实际出发，通过对“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的教学，从质量、顾客、要求、经济性等不同视角的教学情景设计中，来充分理解质量管理这一管理原则。从而使学生真正掌握好质量管理与“以顾客为关注焦点”的关系，并充分理解质量的意义。教学体会：对于抽象概念的教学，必须通过形象的教学情景设计，才能使学生真正掌握知识点。

浅析工程测绘质量体系的“以顾客为关注焦点”原则

结合工程测绘行业和质量管理体系"以顾客为关注焦点"原则,总结出一些切实可行的实施要点,供同行参考。

也谈“以顾客为关注焦点”原则

论述了GJB 9001A-2001中“以顾客为关注焦点”原则的意义，在企业中建立“以顾客为中心”管理机制的作用以及实施这一原则的条件并阐述了这一原则与其他原则的关系。

“以顾客为关注焦点”的理念在商品混凝土公司中的推广应用

主要结合本企业贯彻ISO9001:2000标准的实际情况,通过“以顾客为关注焦点”的理念在本企业内 的有效推广和应用,使企业全员的质量意识及产品和服务质量得到提高,提升了企业的管理水平和市场竞争 能力,为其他企业的应用提供借鉴。

顾客满意度测评系统在企业中的应用

1引言 ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是"以顾客为关注焦点",这是对94版标准的重大改进.它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望.标准明确要求:组织应监视和测量顾客满意(8.2.1),可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息(8.4),可以通过纠正措施(8.5.2)和预防措施(8.5.3)达到持续改进(8.5.1)的目的.

“以质取胜”建立以顾客满意为核心的竞争策略

“以顾客为关注焦点”和“以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到的确定并予以满足”是ISO9000族标准的核心。就机电设备销售、安装的企业来讲，就是要有质量过硬的供应商，企业内部有一系列能遵循ISO9000族标准为核心的管理体系：即储备、运输、安装和装备调试的能力，还要有精湛的维修技术。同时还要具备一颗真正为解决问题，给客户创造效益的诚信之心。因此，建立以顾客满意为核心的竞争策略，围绕顾客需求和顾客利益来制定一切经营决策，提供被顾客承认和认可的产品，实现开拓市场的目的，取得经济效益，无疑成为企业生存和发展的必由之路。

用户关注点的确定及分析

"以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则.顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标.顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事先了解顾客的关注焦点的话,就不能真实地反映出顾客满意的状况.这样的结果是企业不能系统地满足顾客的要求,最终导致竞争力的下降.

三国演义与现代企业管理

三国是一个充满竞争智慧的时期,当时动荡的局势与现代企业的生存环境有很多相似之处。本文首先分析了曹操"挟天子以令诸侯"战略抉择,将其对应到现在企业管理中的品牌战略,进一步探讨了品牌对现代企业的三项重要作用。其次,本文分析了刘备的政治理念——得民心者得天下,也就是现代企业中强调的"以顾客为关注焦点"。作为全面质量管理的一项重要原则,本文结合理论和实践分析了企业贯彻这项原则的必要性。

客户关系生命周期理论在商业银行的应用研究

有价值的客房作为商业银行一项重要的资产,与其保持长期稳定的关系是银行获得长期利润最重要的源泉以及产生持续竞争优势的关键所在.

天泓公司:ISO9001标准助推企业发展

神华集团天泓贸易有限公司自2004年引进并执行ISO9001质量管理体系标准以来．全面贯彻落实“求实创新、协作互利、诚信守法、优质高效”的质量方针。逐步树立“以顾客为关注焦点”的观念。不断为顾客提供优质的产品和服务．提升了公司的基础管理工作．较好地完成了公司的经营、战略目标和质量目标．经济效益每年保持10％以上的速度增长。

质量管理体系内部审核有效性提升措施

近年来,以顾客为关注焦点,建立质量管理体系并持续改进,已经是企业生存和发展的必要条件。在企业质量管理体系运行过程中,难免会出现问题,而内部审核是发现和解决问题并提高企业市场竞争力的一种有效手段。1质量管理体系内部审核的意义内部审核有助于质量体系问题的发现和改进。

河北世纪大饭店

河北世纪大饭店是由河北省建设投资公司单独投资，集商住、会议、餐饮、娱乐、购物于一体的五星级商务网络饭店。饭店于2001年11月28日荣膺河北省首家五星级旅游饭店。饭店自开业以来，秉承“以顾客为关注焦点”的服务宗旨，坚持“不断创新，追求卓越”的管理理念，