路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用

目的分析路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理在骨科病房护理质量管理中的应用效果。方法选取2018年1月至2019年12月四川省攀枝花市中心医院骨科收治的196例患者为研究对象。2018年1—12月收治的98例患者为对照组,2019年1—9月收治的98例患者为观察组。对照组采取常规护理管理模式,观察组采取路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理模式。比较2组患者住院期间护理不良事件发生率、生命质量评分以及护理满意度的差异。结果观察组与对照组住院期间护理不良事件发生率分别为6.12%(6/98)和15.31%(15/98),2组比较差异有统计学意义(χ^(2)值为4.320,P<0.05)。观察组精神评分、睡眠评分、饮食评分、心理健康评分、总分分别为(94.38±8.36)、(93.28±8.33)、(95.37±8.43)、(91.89±10.48)、(377.12±20.08)分,均明显高于对照组的(85.65±10.74)、(81.01±9.48)、(87.69±7.97)、(85.47±12.02)、(331.09±13.39)分,2组比较差异有统计学意义(t值为3.118~18.880,均P<0.01)。观察组与对照组的护理满意度分别为92.86%(91/98)、82.65%(81/98),2组比较差异有统计学意义(χ^(2)值为4.749,P<0.05)。结论在骨科病房护理质量管理中应用路径式质量检查联合"零缺陷"服务管理,有助于减少护理不良事件发生率,改善患者术后生命质量,提高患者对护理服务的满意度。