超越客户标准——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”李青梅

什么是客户满意服务？就是以客户的标准为标准，超越客户期望的服务，使客户在接受服务时感觉舒心、省心、放心。在我们的身边，就有着这样一名让客户满意服务的营业代表。她就是李青梅，中国移动重庆公司铜粱分公司通信城营业厅营业员，一位嘴角总是挂着愉悦微笑的营销代表。一直以来她以真诚的服务，默默无闻的奉献，感动着每一个用户。

不断挑战自我 在平凡的岗位上作出不平凡的贡献——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”曹弟伟

人生，就是一面镜子，您的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值。将取决于您对生活的态度：您可以在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也可以用结结实实的步子、逆流而上。走向平凡朴实却又壮丽辉煌的未来。

真诚服务点燃青春火花——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”邓君

服务行业的人都说“对待用户要像对待上帝”。但重庆联通赛博营业厅大厅经理助理邓君却说“对待用户要像对待亲人。因为上帝总是高高在上，似乎不近人情。可是当我们用真诚去对待用户、服务用户时，他们却会回报我们亲人般的信任和理解。”

真情不“欠费” 服务不“关机”——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”刘永琴

刘永琴，重庆移动黔江分公司VIP台席营业员。几年来在公司领导和同事的帮助下，通过不断学习和刻苦努力已经成长为一名前台服务骨干。她思想进步。忠于职守，数年如一日，得到领导和同事的首肯，多次被评为分公司优秀员工，在公司的服务明查暗访中多次取得优异的成绩，并在2006年度“沟通100”营业厅达标竞赛中，荣获最佳销售能手、2008年兼职黔分公司内训师、2009年进入黔江分公司团委工作。

用心服务无止境 用户满意在心中——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”龙亚林

用心服务无止境，用户满意在心中。作为重庆联通万州分公司的一名普通营业员，龙亚林用自己的言行诠释了“顾客至上，用户满意在心中”的永恒主题。

提升客房满意度树造一流电信品牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国电信永川分公司客户服务中心

中国电信永川分公司客户服务中心是永川电信主要的综合性对外服务窗口，负责用户的咨询、投诉、服务回访、用户挽留、主动营销呼出和服务质量监管等综合服务。现有八名员工。全部为大专以上学历，全部通过职业技能鉴定。在这个充满活力的集体里，充满了务实与勤奋、团结与协作、微笑与热情的氛围，在极其平凡的工作岗位上，以“用户需要是我们的服务范围。用户满意是我们的服务标准，用户欢笑是我们的服务追求”严格要求自己。用心聆听，用情交流，她们用优质的服务赢得了用户的赞誉，奏响了一曲曲动人的乐毒，涌现出了周模芝、文艺等一批先进个人和服务明星。

“I Believe I Can Fly”——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国移动重庆公司客户服务中心郑静班

“服务是企业生存、发展的命脉”、“我们的存在是为了解决用户的问题”，这样的理念早已深深烙印在“服务之鹰”班组中的全体员工脑海中。每只菜鸟都有鹰的梦想，我相信我能飞——这就是“服务之鹰”班组的文化口号。

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底，自踏上服务岗位的那一天起，粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来，粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳，任劳任怨，用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长，到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长，一路走来，粟秋枫经过不懈努力，赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号，

装机先锋——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”赵竟阳

赵竟阳，25岁，现为渝中区分公司装机中心的一名普通员工。 2006年9月，赵竟阳进入原网通渝中区分公司从事安装工作。在工作中，他是一位默默无闻的工作者，为了保证用户安装宽带的及肘性，不管风吹日晒或是天冷下雨，他都奔走在装机一线。凭着对通信事业的热爱，对工作的满腔热情。他以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神为用户能及时享受公司的服务而努力工作着。

一个平凡岗位上的平凡人——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”王志远

王志远是中国电信綦江分公司文龙营维部的一名普通员工，他于2005年10月进入分公司以来。一直从事安装维护工作。他工作认真负责，对用户的需求耐心细致对待，并且不断的积极上进。一直是新业务安装方面的排头兵，同时他还利用自己掌握的新技术、新知识，带动营维部其他同事共同提高安装维护水平，使广大用户对中国电信服务和通信质量十分信任、充满信心。

老骥伏枥 志在千里——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”张建华

张建华，重庆电信万州分公司行业客户经理，主要负责19家厂矿企业、公司类客户单位的通信服务工作。他秉承“用户至上、用心服务”的服务理念。以负责、勤奋和真诚的工作态度在客户单位树立了良好的口碑；以主人翁的姿态和高度的责任感，赢得了客户的广泛赞誉。现年48岁的张建华1980年参加工作，他在机线员等岗位上默默奉献。在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。连续多次获得先进个人、营销骨干、优秀共产党员等荣誉。

坚守责任 服务铸金牌——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”霍小鹿

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在市场竞争日益激烈的时代。在机遇与挑战并存的今天，仍然有许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神，在自己平凡的岗位上默默无闻，无声无息的奉献着，为自己所从事的事业付出满腔热情。

电信10000:发展中的营销服务大平台——记全国用户满意电信服务明星班组武汉电信10000台

2005年5月1日,星期日.收摊回家的汉正街服装商城年轻的李老板仍念念不忘今天上门回访的电信服务人员.店里的宽带通了3天了,不仅接到回访电话,还有客户经理上门征询意见,真好.提供回访的是武汉电信10000客户服务中心的工作人员.不久前,他们刚刚被信息产业部授予全国用户满意电信服务明星班组称号.走进宏伟的武汉电信二枢纽楼群,在拥有300多座席的10000客户服务中心,细细体味,你能感受到密集的键盘敲打声和与用户亲密沟通的语音背后,是电信企业与时代接轨的诸多转变.

绽放在3G品牌店的服务之花——记2009年“重庆市用户满意电信服务明星班组”重庆联通沙坪坝3G品牌店

重庆联通3G品牌店位于沙坪坝锦阳数码广场内，地处沙坪坝核心商圈黄金地段，建筑面积约200平方米。公司投资近百万对营业厅硬件设施进行打造。它是全重庆市唯一的一家3G品牌店。该店以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为目标。肩负着展示联通3G品牌形象的重任。实施“服务＋体验＋营销”工作模式，将服务与销售有机的结合。成功进行了“营销务一体化转型”。联通3G品牌店以严格管理、优良的作风受到了社会各界的关注，自2009年5月开业以来已接待上千人到厅参观体验，赢得了用户的赞扬。

2011年度重庆市用户满意电信服务明星个人

中国电信江滓分公司南桥头营维部客户服务代表曹阳三年来在平凡的服务岗位上，从点滴做起，勇于推销自我，忠实践行承诺，用真诚的心服务客户，在所服务的小区赢得了较高的知晓度。三年来，他按时完成了各项装机、维修任务，准时兑现了给用户的服务承诺，创造了一个又一个服务的奇迹!

创新评审模式 搭建交流平台 使创优工作更加公平公正——重庆市2010年度用户满意电信服务明星个人、班组及企业评审工作顺利完成

2010年10月21日，重庆市通信管理局召开2010年度评优评审会。重庆管局根据工业和信息化部相关文件精神，大胆改革创新，积极探索评审服务明星的新模式。

2012年度重庆市用户满意电信服务明星

重庆电信长寿分公司社区经理邹明刚 在工作上，邹明刚认真负责、勤奋工作，开拓进取，满腔热忱为客户服务的思想。踏实认真千好本职工作。装、移、查修工作中的每项业务技能他都精益求精严格耍求自己。“用户至上，用心服务”的服务理念他都落实在每次的服务工作中，他从不计个人得失，对领导安排的每项工作都努力高效的完成。从思想上和观念上认识到维护和服务工作的重要性，自己能熟练掌握装移电话、宽带、iTv、FTTH和各种障碍修复的方法和技巧，积极做好线路的维护、计算机网络维护，

2012年度重庆市用户满意电信服务明星班组

重庆电信合川分公司塔耳门营维部 中国电信合川分公司塔耳门营维部担负着辖区内3多户固话用户、2万多户宽带用户、近2万户CDMA手机用户及5干余户iTv互动电视用户的通信服务工作。在2010、2011年连续两年合川特大洪涝灾害保通信攻坚战中，顺利完成了任务。营维部全体人员特别是全体党员充分体现了不怕苦、不怕累、不怕危险的抗洪抢险精神，在关键时刻发挥了先锋模范带头作用。

关于表彰2010年度重庆市用户满意电信服务明星（个人，班组和企业）的决定

各电信运营企业： 根据《关于开展2010年度通信服务评比表彰活动的通知》 （渝通信 （2010）117号）要求，通过个人，基层单位申报，企业推荐，抽查，现场评分和社会公示，经“重庆市用户满意电及服务明星个人，班组及企业”评审领导小组评审决定，授予王伟等10名个人“重庆市用户满意电信服务明星”称号。

2011年度重庆市用户满意电信服务明星班组

中国电信云阳分公司江南营维部凤翔团队扎根在贫困的重庆云阳县农村区域，缩小城乡差距，跨越通讯数字鸿沟，改变农村贫困的面貌，让客户尽情享受信息新生活，是中国电信的神圣使命，更是作为基础产业的中国电信责无旁贷的义务。也是凤翔团队为之奋斗的目标。