“五心”工作法联合质控小组对肛肠外科护理管理质量的影响

目的探讨“五心”工作法联合质控小组对肛肠外科护理管理质量的影响。方法选取2018年10月~2019年5月上海市东方医院吉安医院肛肠外科收治的60例患者,予以传统管理模式(作为开展前)。选取2019年6月~2020年1月上海市东方医院吉安医院肛肠外科收治的60例患者,给予“五心”工作法联合质控小组管理新模式(作为开展后)。护理人员共计13名。比较“五心”工作法联合质控小组管理新模式开展前后,护理人员的工作强度及患者的满意度、并发症发生情况。结果“五心”工作法联合质控小组管理新模式开展后,护理人员工作强度评分低于开展前,差异有统计学意义(P<0.05);患者“五心”工作法联合质控小组管理新模式开展后对护理流程、服务态度、护患关系等护理管理质量维度的满意评分均高于开展前,差异有统计学意义(P<0.05);患者“五心”工作法联合质控小组管理新模式开展后的并发症总发生率(3.33%)低于开展前(18.33%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论于肛肠外科开展“五心”工作法联合质控小组管理新模式,能降低护理并发症发生率,对于护理质量的持续性改进有显著增益效果。