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Determination of Relationships and Al ocation of Responsibilities——Taking the Adjudication of Household Service Contract Disputes as an Example
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作者 He Ling Li Huan 《Contemporary Social Sciences》 2022年第4期137-155,共19页
The combination of the realistic demand of urban families to raise children and provide for the aged and the employment demand of rural migrant workers will inevitably lead to the continuous growth of the market deman... The combination of the realistic demand of urban families to raise children and provide for the aged and the employment demand of rural migrant workers will inevitably lead to the continuous growth of the market demand for household care services.The determination of the tripartite legal relationship between household workers,household service agencies,and families(individuals)is an important issue for the normative development of the household service industry.In specific judicial practice,local courts perform differently in the determination of the relationship between“household workers and household service agencies.”The application of law in relevant cases also often swings between the civil law and the labor law.The Civil Code of the People’s Republic of China(hereinafter“the Civil Code”)does not retain the concept of“employment relationship”used in the original Interpretation of the Supreme People’s Court on Several Issues Concerning the Application of Law in the Trial of Personal Injury Compensation Cases.Then,what is the relationship between household workers,household service agencies,and families(individuals)after the Civil Code came into force?This article shows the judicial dilemma currently faced by the household workers in the protection of labor rights and interests through an empirical analysis of the victim liability disputes of household workers and puts forward countermeasures and suggestions for improving the occupational injury protection mechanism of household workers in China through a comparative study of the occupational injury risk sharing mechanism of household workers and an analysis of the local exploration of the occupational injury protection system of flexible employees in China. 展开更多
关键词 employee-based household service intermediary contract relationship labor relations employment relationship
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家庭医生签约服务背景下签约居民基层首诊效果评价研究 被引量:3
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作者 姜晓利 彭海波 +8 位作者 许凌烽 徐娜 尹呈良 孟文奇 柳松艺 尹文强 陈钟鸣 马东平 于倩倩 《中国全科医学》 北大核心 2024年第10期1231-1237,共7页
背景2016年全面推行家庭医生签约服务以来,居民基层首诊意愿逐步提升,但签约居民基层首诊效果评价尚需进一步探讨。目的了解签约居民的首诊性评价现状,探讨其影响因素并提出改善策略。方法采用多阶段分层随机抽样法在山东省三市抽取54... 背景2016年全面推行家庭医生签约服务以来,居民基层首诊意愿逐步提升,但签约居民基层首诊效果评价尚需进一步探讨。目的了解签约居民的首诊性评价现状,探讨其影响因素并提出改善策略。方法采用多阶段分层随机抽样法在山东省三市抽取54所社区卫生服务机构/乡镇卫生院,共4000名签约居民。采用汉化版基本医疗质量评估量表(PCAT)的首诊性维度问卷进行调查,比较不同特征的签约居民首诊性维度得分,采用多元线性回归分析影响签约居民首诊性评价的因素。结果共回收有效问卷3859份,问卷有效回收率为96.48%。其中,乡镇卫生院签约居民为2086名(54.1%),社区卫生服务中心为1773名(45.9%);三个地区的首诊性维度总得分为3.49分,得分最高的条目是“您的签约机构周六、周日开门吗”(3.74分);得分最低的条目是“在非营业期间,如果您在晚上生病了,您的签约机构会有医生或护士出诊吗?”(3.05分)。多元线性回归分析结果显示,签约机构、个人月收入、文化程度、婚姻状况、职业、身体健康、是否确诊慢性疾病是签约居民首诊性维度得分的影响因素(P<0.05)。结论签约居民的首诊性评价较好,但还需加强家庭医生签约服务政策宣传,引导签约居民形成基层首诊的就医观念,通过明确非工作日出诊流程、提升基层医疗卫生机构服务供给能力、加强医疗卫生机构共享平台建设、发挥医疗保障制度杠杆作用等措施推动居民基层首诊,进而提升签约居民首诊性评价。 展开更多
关键词 社区卫生服务 家庭医生签约服务 首诊性 基本医疗质量评估量表 基层医疗卫生机构 山东省
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通用型医疗服务价格项目比价关系研究——以诊察费为例 被引量:2
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作者 蒋昌松 蒋婷 +4 位作者 王朝辉 祁鹏 郭丹 李娜 赵曦萌 《中国医疗保险》 2024年第3期5-10,共6页
目的:为各地动态调整通用型医疗服务价格提供指导和参考,以最受关注的诊察费为例,分析区域间、项目间比价关系。方法:区域间比价关系方面,采用描述性统计分析方法;项目间比价关系方面,采用其他诊察费与主治医师门诊诊察费的比价系数中... 目的:为各地动态调整通用型医疗服务价格提供指导和参考,以最受关注的诊察费为例,分析区域间、项目间比价关系。方法:区域间比价关系方面,采用描述性统计分析方法;项目间比价关系方面,采用其他诊察费与主治医师门诊诊察费的比价系数中位数或中间值来确定合理的比价系数。结果:区域间比价关系不够合理,一半以上的省份项目价格与价区不匹配,部分诊察费项目省际间价格差异系数较大。项目间比价关系也不够合理,其他诊察费与主治医师门诊诊察费间的比价系数区间范围较大。结论:对于区域间、项目间比价关系不合理的诊察费项目,建议各地基于建议价区,合理设置主治医师门诊诊察费价格基准,采用项目间合理比价系数同步调整其他诊察费项目价格。 展开更多
关键词 医疗服务价格 通用型项目 比价关系 门诊诊察费
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我国农村订单定向医学生履约意愿及影响因素研究 被引量:1
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作者 孟媛 叶凤 +1 位作者 王菁 殷晓旭 《中国社会医学杂志》 2024年第1期8-11,共4页
农村订单定向医学生免费培养项目(简称订单定向项目)是国家为加强农村基层卫生人才培养而实施的重要项目。我国基层医疗卫生人才总量不足、质量不高问题较为突出,实施好订单定向项目至关重要。农村订单定向医学生(简称定向医学生)履约... 农村订单定向医学生免费培养项目(简称订单定向项目)是国家为加强农村基层卫生人才培养而实施的重要项目。我国基层医疗卫生人才总量不足、质量不高问题较为突出,实施好订单定向项目至关重要。农村订单定向医学生(简称定向医学生)履约意愿的提高是保证订单定向项目持续开展的关键。研究针对我国定向医学生履约意愿现状及影响因素研究进行综述。分析结果提示,国内针对定向医学生履约意愿开展了较多研究,不同地区定向医学生履约意愿存在明显差异,同一地区开展的不同研究结果差异也较大,国内学者主要从社会人口学因素和认知因素两个方面对定向医学生履约意愿的影响因素进行了探讨。后续应开展全国统一性调查,加强院校培养模式和政策因素与履约意愿的相关性探讨,并开展更多履约激励策略的研究,以达到提高定向医学生履约意愿的目的。 展开更多
关键词 订单定向培养 定向医学生 履约意愿 基层卫生服务 影响因素
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天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度现况调查分析 被引量:1
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作者 苏雅 曹立春 刘冬莹 《中国医疗管理科学》 2024年第1期64-69,共6页
目的调查分析天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度情况,从而为提升天津市家庭医生团队服务能力,促进家庭医生签约服务的开展提供参考。方法采用随机抽样方法,选取天津市16个行政区的社区居民作为研究对象,从机构的家庭医生团队签... 目的调查分析天津市重点人群家庭医生服务利用度与满意度情况,从而为提升天津市家庭医生团队服务能力,促进家庭医生签约服务的开展提供参考。方法采用随机抽样方法,选取天津市16个行政区的社区居民作为研究对象,从机构的家庭医生团队签约底册中随机抽取被试样本,采用电话收集数据的方式完成对签约居民的问卷调查,根据问卷调查结果对居民服务利用情况、家庭医生服务效果等进行分析。结果居民对家庭医生签约服务的利用度、依从性和配合度较高,对家庭医生服务较认可。影响居民家庭医生服务利用度的主要因素为年龄、性别、文化程度、区域、供需不匹配以及签约服务内容等方面,签约居民对目前家庭医生签约服务总体满意度较高。结论需进一步提高家庭医生服务能力、水平及服务质量,细分居民群体,以更好地满足居民个性化需求,增加居民对签约的知晓度,优化基层医疗资源配置,提升居民满意度。 展开更多
关键词 家庭医生签约服务 社区医疗 健康服务 利用度 满意度 天津市
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医务人员视角下医患心理契约对医患关系影响研究
6
作者 江舜杰 朱利明 +2 位作者 安妮 谈芳 孟雪晖 《中国医院》 北大核心 2024年第8期56-59,共4页
目的:基于医务人员视角,探究医患心理契约对医患关系的影响。方法:采用修订的医患心理契约量表和医患关系量表(DDPRQ-10)进行问卷调查,运用描述性统计分析、相关分析和多元线性回归分析等对有效样本量进行分析。结果:相关分析显示,医患... 目的:基于医务人员视角,探究医患心理契约对医患关系的影响。方法:采用修订的医患心理契约量表和医患关系量表(DDPRQ-10)进行问卷调查,运用描述性统计分析、相关分析和多元线性回归分析等对有效样本量进行分析。结果:相关分析显示,医患心理契约和医患关系存在显著相关关系,医患心理契约各维度和医患关系也存在显著相关关系;回归结果显示,发展责任维度对医患关系的影响差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:建议提升公众健康素养、提升诊疗质量和落地叙事医学实践,增强医患间的心理契约,从而改善医患关系。 展开更多
关键词 医务人员 心理契约 医患关系 实证研究
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典型医疗服务项目价格水平的国际比较
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作者 蒋婷 王朝辉 +4 位作者 蒋昌松 祁鹏 郭丹 李娜 张礼亮 《卫生经济研究》 北大核心 2024年第6期68-71,77,共5页
目的:以国际比较的视角,分析我国医疗服务价格水平,为价格调整提供参考。方法:收集我国及5个发达国家的10个典型医疗服务项目价格,并标化为可比价格,与我国对应项目价格进行比较。结果:相比发达国家,我国医疗服务相对价格总体不低,高于... 目的:以国际比较的视角,分析我国医疗服务价格水平,为价格调整提供参考。方法:收集我国及5个发达国家的10个典型医疗服务项目价格,并标化为可比价格,与我国对应项目价格进行比较。结果:相比发达国家,我国医疗服务相对价格总体不低,高于德国和韩国;特别是物耗类项目相对价格普遍高于发达国家,但技术劳务类项目相对价格普遍较低。结论:我国医疗服务价格结构和比价关系不合理问题较突出,建议对技术劳务类项目价格进行动态调整,对物耗类项目调降价格。 展开更多
关键词 医疗服务项目 相对价格 比价关系 国际比较
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出院患者回访管理系统的设计与应用
8
作者 史鹏飞 董恬恬 万振 《医疗装备》 2024年第13期63-68,共6页
随着医疗信息技术的快速发展,出院患者回访管理系统成为提高医疗服务质量和优化患者关怀措施的重要工具。该研究从医院信息化角度出发,详细介绍了出院患者回访管理系统的设计原则、技术实现及应用效果。系统采用C#的.NET框架,使用SQL Se... 随着医疗信息技术的快速发展,出院患者回访管理系统成为提高医疗服务质量和优化患者关怀措施的重要工具。该研究从医院信息化角度出发,详细介绍了出院患者回访管理系统的设计原则、技术实现及应用效果。系统采用C#的.NET框架,使用SQL Server数据库实现前后端互通,具备患者信息识别和标记功能、回访内容自动生成功能和数据报告生成功能。实际应用效果显示,出院患者回访管理系统具有界面显示直观、操作友好的特点,可提高患者回访配合度及医护人员满意度、缩短回访时间,回访数据可用于改进医疗服务质量、优化人员配置。 展开更多
关键词 出院患者 回访 医疗服务 信息化 全流程 医患关系 满意度
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家庭医生签约服务对老年高血压患者服药依从性及血压管理水平的影响
9
作者 王学华 《中国社区医师》 2024年第23期140-142,共3页
目的:探讨家庭医生签约服务对老年高血压患者服药依从性及血压管理水平的影响。方法:选取2021年1月—2023年1月北京市东城区安定门社区卫生服务中心收治的高血压(原发性)患者156例作为研究对象,随机分为常规组和签约组,各78例。常规组... 目的:探讨家庭医生签约服务对老年高血压患者服药依从性及血压管理水平的影响。方法:选取2021年1月—2023年1月北京市东城区安定门社区卫生服务中心收治的高血压(原发性)患者156例作为研究对象,随机分为常规组和签约组,各78例。常规组应用一般社区服务,签约组应用家庭医生签约服务。比较两组患者服药依从性及血压管理水平。结果:签约组总依从率(97.44%)高于常规组(84.62%),差异有统计学意义(P<0.05)。干预前,两组患者血压管理水平比较,差异无统计学意义(P>005);干预后,两组舒张压、收缩压均低于干预前,签约组低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:将家庭医生签约服务应用于社区内老年高血压患者中,能够全面提高患者的服药依从性及血压管理水平。 展开更多
关键词 家庭医生签约服务 老年高血压 服药依从性
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2型糖尿病“全科-专科”分级诊疗协作管理模式及开展现状研究 被引量:41
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作者 戴慧敏 刘伟 +3 位作者 吴培红 朱敏 陈瑜 杜兆辉 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2018年第10期1188-1192,共5页
基于上海市"1+1+1"签约分级诊疗模式,潍坊社区卫生服务中心与上海交通大学医学院附属仁济医院协同合作,以2型糖尿病为突破口,建立了2型糖尿病"全科-专科"分级诊疗协作管理模式。该模式以设立在社区卫生服务中心的&q... 基于上海市"1+1+1"签约分级诊疗模式,潍坊社区卫生服务中心与上海交通大学医学院附属仁济医院协同合作,以2型糖尿病为突破口,建立了2型糖尿病"全科-专科"分级诊疗协作管理模式。该模式以设立在社区卫生服务中心的"仁济-潍坊"糖尿病专病工作室为载体,明确了糖尿病的分级诊疗标准和转诊流程,并要求药品配置和实验室检查同质,本文主要介绍其开展模式和实施效果。通过"全科-专科"共同管理,能够合理兼顾各级医疗机构的利益,同时提高了社区卫生服务中心的医疗能力和水平,有助于为患者提供优质、高效、便捷、连续的医疗服务。 展开更多
关键词 分级诊疗 家庭医生签约服务 糖尿病 2型
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网络环境下患者健康信息获取和医疗服务利用调查研究 被引量:58
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作者 戴菲菲 刘玉秀 +1 位作者 苏义 易学明 《医学研究生学报》 CAS 北大核心 2014年第5期517-520,共4页
目的近年来,网络技术在医疗行业发展迅猛,网络医疗健康信息大量涌现,医疗服务模式也逐渐产生新的变化。文章研究网络环境下患者在医疗健康信息的获取和医疗服务的利用方面的情况,及其对医患关系方面产生的影响。方法在借鉴国内外相关研... 目的近年来,网络技术在医疗行业发展迅猛,网络医疗健康信息大量涌现,医疗服务模式也逐渐产生新的变化。文章研究网络环境下患者在医疗健康信息的获取和医疗服务的利用方面的情况,及其对医患关系方面产生的影响。方法在借鉴国内外相关研究的基础上,自制调查问卷,选择国内3个省会城市的3家三甲医院的951例门诊患者进行问卷发放,回收整理并进行统计学分析。结果通过网络获取健康信息的患者比例已高达75.2%,其中综合门户网站是患者进行信息获取时使用最多的网站,占总人数的56.6%。83.9%的受访者认为从网络查询获取的医疗健康信息对自己与医师的交流沟通有着正面影响,48.6%的受访者表示在就诊过程中向医师验证自己从网络获取的医疗健康信息,验证受访者的满意度高于未验证者。61.5%的受访者在线咨询过医师;62.2%的受访者有过上网预约挂号的经历。结论网络成为患者获取医疗健康信息的重要来源,应加强网络健康信息的监管,充分利用网络健康信息和网络平台,进一步促进医患交流,同时加大网络医疗服务模式的推广和利用,逐步适应新的医疗服务模式。 展开更多
关键词 网络环境 健康信息获取 医疗服务利用 医患关系
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上海市家庭医生“1+1+1”医疗机构组合签约机制的设计思路与实施障碍因素分析 被引量:18
12
作者 何江江 张天晔 +6 位作者 王冬 许速 王玲 曹剑峰 杨超 谢春艳 胡善联 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2018年第12期24-28,共5页
上海市作为全国家庭医生制度起步最早的城市,对家庭医生签约机制开展了积极的探索,已从"以软签约为主,引导居民认识、接触与逐步接受家庭医生服务"发展到"医疗机构组合模式的紧密型签约"。本文从调整背景、设计思... 上海市作为全国家庭医生制度起步最早的城市,对家庭医生签约机制开展了积极的探索,已从"以软签约为主,引导居民认识、接触与逐步接受家庭医生服务"发展到"医疗机构组合模式的紧密型签约"。本文从调整背景、设计思路、进展与障碍因素等方面系统分析了上海市"1+1+1"医疗机构组合签约机制的实施现状,并基于实施障碍因素分析,提出了从提升全科医生数量与能力和优化现有薪酬分配制度等方面的完善建议。 展开更多
关键词 家庭医生 医疗机构 签约服务 机制 上海市
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公共体育服务购买的关系契约特征与双重治理机制 被引量:5
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作者 刘璐 董芹芹 沈克印 《体育学刊》 CAS CSSCI 北大核心 2021年第3期78-83,共6页
通过文献资料法、实地考察法,以湖北省政府向体育社会组织购买全民健身系列赛事为研究案例,通过分析认为政府购买公共体育服务项目形成契约与关系治理的双重治理机制,契约治理来自于现代法律制度的经济理性,是以正式合同为重要落脚点,... 通过文献资料法、实地考察法,以湖北省政府向体育社会组织购买全民健身系列赛事为研究案例,通过分析认为政府购买公共体育服务项目形成契约与关系治理的双重治理机制,契约治理来自于现代法律制度的经济理性,是以正式合同为重要落脚点,利用激励机制、监督机制和惩罚机制来保障项目的正式性;关系治理来自于参与主体作为人的有限理性,以非正式契约中交易内容的不确定性为作用空间,采用包括声誉机制、经验机制、信任机制等手段进一步完善履约行为。这两种机制相互补充,是法治与人治共同作用的体现,政府应从“激励—监管—惩罚”端着手,进一步完善契约治理内容,体育社会组织应积极发挥体育治理主体作用,关注“声誉—经验—信任”为内容的关系治理机制的建立和发展。 展开更多
关键词 公共体育服务购买 契约治理 关系治理 关系契约 本土化
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基层医务人员对《残疾人家庭医生签约服务指导手册》可行性评价的质性研究 被引量:10
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作者 蔡澍 杜雪平 +2 位作者 刘宇春 丁静 丁兰 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2021年第10期1231-1235,共5页
背景 2018年中国残疾人联合会康复部与国家卫生健康委员会基层卫生司联合牵头编写了《残疾人家庭医生签约服务指导手册》(《手册》)并在全国范围推广,以便切实提高全国基层医疗卫生机构残疾人家庭医生团队的服务能力。目的调查《手册》... 背景 2018年中国残疾人联合会康复部与国家卫生健康委员会基层卫生司联合牵头编写了《残疾人家庭医生签约服务指导手册》(《手册》)并在全国范围推广,以便切实提高全国基层医疗卫生机构残疾人家庭医生团队的服务能力。目的调查《手册》对家庭医生团队要求的服务内容在基层实践工作中的可行性、实用性,以期为《手册》内容的进一步完善提供参考。方法于2019年10月,通过质性研究中的现象学研究,对首都医科大学附属复兴医院月坛社区卫生服务中心参与残疾人家庭医生签约服务的9例医生、6例护士进行半结构化访谈,访谈录音整理成书面文字形式,编码提炼主题,并与受访者核对所提炼主题的准确性。结果 15例受访者均表示《手册》中要求家庭医生团队提供的常见病及多发病诊治、基本公共卫生服务、优先门诊转诊及转介服务等内容可以完成,但9/15的受访者表示上门服务缺乏可持续性;受访者均表示《手册》对实际工作有指导作用;13/15的受访者表示《手册》中延伸服务的部分内容尚需充实以满足实际工作需要。结论《手册》具有可行性,能够起到指导残疾人家庭医生签约服务实践的作用;残疾人家庭医生团队成员对残疾人康复相关知识、信息的需求量大,手册需要增加相应的内容;服务内容需要根据各地的实际情况分别进行完善。 展开更多
关键词 家庭医生签约服务 医务人员 残疾人 社区卫生服务 质性研究
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慢性心力衰竭“全科-专科”分级诊疗协作管理模式及开展现状研究 被引量:19
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作者 戴慧敏 卜军 +2 位作者 张芳 朱敏 唐岚 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2020年第7期779-783,共5页
基于上海市"1+1+1"签约分级诊疗模式,潍坊社区卫生服务中心与上海交通大学附属仁济医院协同合作,以慢性心力衰竭(慢性心衰)为例,建立慢性心衰"全科-专科"分级诊疗协作管理模式。该模式以设立在社区的"仁济-潍... 基于上海市"1+1+1"签约分级诊疗模式,潍坊社区卫生服务中心与上海交通大学附属仁济医院协同合作,以慢性心力衰竭(慢性心衰)为例,建立慢性心衰"全科-专科"分级诊疗协作管理模式。该模式以设立在社区的"仁济-潍坊"慢性心衰专病工作室为载体,从心功能分级、体质量监测改变、B型利钠肽(BNP)或N末端B型利钠肽原(NT-proBNP)三方面共同制定慢性心衰的分级诊疗标准和转诊流程,同时实现药品和实验室检查的同质化,本文主要介绍其开展模式和初步实施效果。通过"全科-专科"共同管理,一方面实现优质医疗资源适当下沉,提高全科医生的诊疗能力,便于简单有效识别疾病严重程度;另一方面设立专职助理员规范患者体质量监测和连续性管理,提高患者自我管理的依从性,从而有助于形成急慢分治、上下联动的分级诊疗模式。 展开更多
关键词 分级医疗 家庭医生签约服务 心力衰竭 全科医学
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探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任 被引量:10
16
作者 万映红 岳英 姜立权 《预测》 CSSCI 北大核心 2011年第5期6-12,共7页
服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一。本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商"责任"认知,进而探究出顾客对于关系中应享有"利益和权益"的需求与信念。在"责任"认知内涵、信息环境、信... 服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一。本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商"责任"认知,进而探究出顾客对于关系中应享有"利益和权益"的需求与信念。在"责任"认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商"责任"需求要素假设,设计出"责任"认知量表。以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商"责任"结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商"责任"需求强度的差异性。 展开更多
关键词 服务关系 心理契约 隐性需求 实证研究
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论当前我国医疗市场对医患关系的影响 被引量:54
17
作者 曹永福 王云岭 《医学与哲学》 北大核心 2005年第2期9-11,共3页
解读目前紧张的医患关系是一个迫切的社会课题。医疗服务是一种商品 ,医疗市场是客观存在的 ,它是导致医患关系紧张的深层次原因。
关键词 医疗服务商品 医疗服务市场 医患关系紧张
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论互联网与医疗服务的关系 被引量:31
18
作者 方鹏骞 谢俏丽 胡天天 《中国卫生政策研究》 CSCD 北大核心 2016年第1期65-68,共4页
作为互联网行业的热门领域,互联网医疗目前发展势头正盛,互联网医疗具有促进医疗资源整合、方便患者就医、促进疾病早期预防等诸多优势,但也存在很多局限性。本文在分析互联网对医疗促进作用的基础上,重点分析其局限性,如加大了诊疗过... 作为互联网行业的热门领域,互联网医疗目前发展势头正盛,互联网医疗具有促进医疗资源整合、方便患者就医、促进疾病早期预防等诸多优势,但也存在很多局限性。本文在分析互联网对医疗促进作用的基础上,重点分析其局限性,如加大了诊疗过错风险、所能参与的医疗服务有限、难以确保医疗数据安全和患者健康隐私等,最终提出应对互联网持谨慎态度,仅将互联网作为医疗服务活动的辅助工具而不能对其过度依赖,为互联网医疗的良性发展提供参考和依据。 展开更多
关键词 互联网 医疗服务 关系
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改进医院窗口服务、提升人性化服务水平 被引量:13
19
作者 杨勇 和新颖 +1 位作者 张国利 郭利侠 《中国医学伦理学》 2010年第5期85-86,共2页
医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注... 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。 展开更多
关键词 医院窗口服务 人性化 社会服务 医患关系 医疗服务
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医师职业精神内源性驱动力的实证探讨 被引量:7
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作者 于德华 李建刚 +4 位作者 许树长 黄红 刘薇群 董政军 程卢山 《中国医院管理》 2013年第1期54-57,共4页
以"优质护理服务工程"、产科"一贯制"工作模式与传统工作模式为基础,分析了医务人员职业精神内源性驱动力的差异。结果表明:不同工作模式下心理契约有显著差异,变革组高于试点组;"医患交流互动"因素对工... 以"优质护理服务工程"、产科"一贯制"工作模式与传统工作模式为基础,分析了医务人员职业精神内源性驱动力的差异。结果表明:不同工作模式下心理契约有显著差异,变革组高于试点组;"医患交流互动"因素对工作行为发生积极变化的重要性有显著的差异,变革组高于传统组;在相同工作环境下,不同自尊水平的医务人员,其职业精神的表现有显著差异,自尊水平越高,员工满意度和工作敬业度得分越高、工作倦怠得分越低,即职业精神表现越好。提出医师职业精神的内源性驱动力来自3个方面:内部组织赋予医务人员的内心体验,外部顾客(患者)赋予医务人员的内心体验,医务人员自我人格特征。 展开更多
关键词 工作模式 医师职业精神 内源性驱动力 心理契约 医患关系 自尊
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