探究12333电话咨询公共服务问题

为提高12333的电话咨询公共服务质量,本文主要概括了12333电话咨询公共服务的工作现状,简明分析了电话咨询方面存在的问题,并提供了相应的建议和改善措施,相信能更好地为群众服务。

地市级12333公众服务信息平台构建探究

随着人力资源和社会保障的社会化服务需求提高,本文主要探究公众服务网络和构建信息化服务平台解决方案。通过向公共通信网络提供网络传输接口,利用政府与通信运营商建立的电话咨询中心和公共互联网服务资源,共同组建人力资源和社会保障12333门户网站和12333话务咨询平台。

浙江省12333电话咨询服务系统建设分析

12333人力资源社会保障电话咨询服务热线作为重要的民生服务平台,是政府人社部门与社会公众的沟通渠道。通过大力推进浙江省12333电话咨询服务系统建设,目前,浙江省12333电话咨询服务已实现全覆盖目标,实现了县、区远程席位联网和向社会提供人力资源社会保障咨询公共服务,总体运行优良。2013年浙江省12333来电量689.91万个,其中服务电话量569.53万个,排名居全国第四位,人工服务电话量排名居全国第三位,在社会公众中很好地树立了12333这一人社公共服务品牌。

12333呼叫信息系统应用分析

12333呼叫信息系统是以全国统一的"12333"公益服务号码为标识,运用现代呼叫中心技术和劳动保障信息资源,通过电话、传真、电子邮件、Web服务、短消息等多种手段,为社会公众提供劳动保障咨询服务的一个实时运行的信息服务系统。该应用系统具有政策咨询、办事指南、信息查询、接受投诉举报、开展社会调查等业务功能。呼叫系统采用符合国际工业标准的开放的系统平台及接口,实现与业务主系统的平滑联结,共享业务主系统的现有资源和数据,允许访问业务主系统的个人帐户等信息,并确保业务主系统的数据安全和完整。

丽水12333咨询热线品牌建设成效及可持续发展对策

12333作为全国统一的人力资源和社会保障咨询服务专线，是人力资源和社会保障部门履行公共服务的重要手段和举措之一。本文总结提升了丽水市12333咨询服务品牌创建以来产生的社会效应，并就推动12333品牌的可持续发展进行了对策分析。

浅析“12333”政策导航功能

目前,成都市新津县人社局在调研2011年至2018年“12333”电话咨询服务后,对进一步优化电话咨询服务,促进人社政策落地,进行了探索和思考。新津县“12333”服务趋势分析服务总量趋势分析。2012至2018年期间,“12333”服务总量呈现逐年递增的态势,尤其是2016年至2018年呈“爆炸式”增长态势。其原因:一是人社部门出台系列考核措施,提升了接听质量,群众更加信赖电话咨询。二是启用第三代社保卡后,群众咨询量增大。

巢湖市12333社保咨询平台的建设

本文介绍了巢湖市人力资源和社会保障局信息中心12333社保咨询平台的网络架构,从技术和管理两大方面,阐述了12333社保公共电话咨询平台的建设和管理工作。

2009年吉林省12333电话咨询热线系统运行分析报告

人力资源和社会保障系统建立统一的公益性服务平台,是构建社会主义和谐社会的必然要求,是政府做好民生实事的重要举措。吉林省12333咨询服务热线作为民生服务热线切实发挥了政府与广大群众沟通的桥梁与纽带作用。本文阐述了12333咨询热线运行情况,分析了2009年12333咨询热线人工受理业务量运行情况及12333综合服务网运行基本情况,概括了12333咨询服务热线的特点,研究了12333咨询服务热线运行中存在的问题,提出了完善12333咨询热线的意见与建议,汇总了12333热线咨询者意见反馈及建议概要,希望为今后的12333热线运行工作提供参考。

浅谈人社12333全渠道智能客服服务项目建设思路

大数据时代背景下,互联网正在深刻地改变政府的治理模式和服务方式,创新政府公共服务供给制度势在必行。如何将最前沿的深度神经网络算法和知识图谱技术相结合,应用于人社12333客服领域,努力提高智能客服机器人业务的解决能力、行业知识库的构建和持续运行能力,致力于打造人社行业专业智能客服形象。

长春市12333发展水平及前景展望分析

12333 人力资源和社会保障电话,是指各省级人社保障部门主要依靠电话咨询服务系统为社会公众提供相关政策咨询、信息查询、信息披露、在线受理等人社保障公共服务的行为。本文介绍了长春市的 12333 热线咨询服务当前发展水平、具体经验做法、前景展望分析和今后实施计划。

各地广泛开展“12333全国统一咨询日”活动

3月30日，第二届“12333全国统一咨询日”活动在全国各地举行。

12333咨询服务系统电话办事功能设计与实现

本文研究12333系统的现有体系架构,设计电话办事的业务应用场景、用户认证模式、相关系统对接等方面的技术实现方案,分析12333电话办事功能具体设计实现过程中需要重点关注的技术思路和实施要点。

民工讨薪有热线

南京市宣布从即日起全市开展农民工工资支付专项执法大检查．重点对拖欠民工工资比较集中的建筑装饰、餐饮娱乐、加工制造业等劳动密集型企业进行检查。