基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价

汽车服务对于汽车厂商的市场竞争具有重要的意义,在深入分析汽车4S店服务特点的基础上,以SERVQUAL模型为基础,开发了衡量汽车4S店服务质量的量表,以实现对汽车4S店服务质量的科学评价,对于提高汽车4S店的服务质量具有一定的意义。

基于Flexsim的汽车4S店备件库存仿真

针对汽车备件库存管理存在的问题,以某汽车4,S店备件库存管理为研究对象进行了研究.首先,利用Flexsim仿真软件评价原有的库存管理系统;然后,运用ABC库存分类原则对原有的备件库存管理策略进行改善,并比较两种策略下的仿真运行结果.仿真结果表明,改善后的模型更加合理,能够为企业选择合适的备件库存管理策略提供依据.

汽车4S店服务补救对补救绩效的影响研究

服务补救是服务型企业对顾客不满和抱怨行为做出的补救性反应,补救绩效是服务补救措施给企业带来的实际效果,服务补救是影响补救绩效的重要因素。以汽车4S店为研究对象,检验服务补救影响补救绩效的理论模型。结果表明,服务补救以其维度特征对补救绩效产生影响,而顾客个性特征显著调节这一影响过程。最后,提出了汽车4S店提升服务补救绩效的管理建议。

汽车4S店销售服务顾客满意度评价模型

销售服务顾客满意度对汽车4S店的竞争力有十分重要的影响,有必要建立一种评价模型对其销售服务顾客满意度进行客观的评价。本文选取模糊综合评判决策作为销售服务顾客满意度的评价方法,构建了二级模型评价指标体系,并采用专家估测法确定指标的权重,从而建立了综合评价模型,最后,用该模型对某汽车4S店销售服务顾客满意度进行了综合评价,其评价结果与实际情况相符。

江苏省汽车4S店危险废物产污系数探析

通过对江苏省内汽车4S维修店危险废物的调查统计,采用三元回归分析以及重点行业校核的方法,计算得出江苏省汽车4S维修店危险废物产污系数。研究涵盖了来自省内116家汽车维修4S店,基本包括了各种车型及品牌,反映出汽车4S店危险废物主要产生环节和工艺,为环境管理部门提供宏观统计数据,同时开拓危险废物的控制和管理思路,从而加强对汽修行业的环境管理。

4S店——商家与厂家的博弈

4S店的汽车销售模式已成为我国汽车销售渠道的主流模式,在这种新的销售模式下,市场、资本、经营、商品等资源在厂家与商家之间进行了完全不同于以前的再分配。这种资源再分配势必给厂商两家带来新的矛盾。

汽车4S店成本控制多因素模糊评价体系构建研究

随着汽车市场增幅放缓和国家信贷政策的调整,成本控制已成为影响汽车4S店发展的重要因素。由于汽车4S店成本控制评价的模糊性,使准确的评价存在较大的困难,而模糊综合评价法能合理地解决评价内容的模糊性和范围不确定的问题。因此,笔者分析了汽车4S店成本影响因素,构建了评价指标体系,建立了4S店成本控制模糊评价模型,并实例验证了该模糊评价方法的有效性,为4S店经营者决策提供科学的评价方法。

汽车4S店顾客满意度评价研究——以宁波某汽车4S店为例

面对日趋激烈的市场竞争,顾客满意度战略是汽车4S店维系老顾客争取新顾客的必备条件。因此,本文构建了汽车4S店顾客满意度评价体系,通过问卷调查的形式,对宁波汽车4S店得顾客满意度进行抽样调查,对影响顾客选购汽车产品和服务的各因素的重要程度和满意程度进行分析。

汽车4S店网络销售力增进模式研究

中国汽车市场在金融危机影响下仍蓬勃发展,面对最近出台的汽车产业振兴规划,作为汽车销售主渠道的4S店承受着巨大的销售压力。除传统渠道外,创新观念,利用现代科技建立网络销售和沟通平台,并将传统的销售技巧和网络沟通平台相融合,迅速提升网络销售力是可行的办法。提高网络销售力的步骤是:建立平台、快速反应、建立信心、正面引导、促成交易。网络团购是4S店增加销量的重要方式。

汽车4S店波特五力模型分析

文章运用战略管理中著名的波特五力模型对中国汽车4S店所面临的竞争压力状况进行了全面系统的分析,同时提出了中国汽车4S店取得竞争优势的方法和策略。

汽车4S店服务失误的成因及其解决措施

汽车4S店在汽车销售和汽车售后服务的时候容易发生服务失误,服务失误会让消费者产生抱怨,对4S店产生负面影响。因此,找出服务失误的成因,提出相应的解决措施,减少服务失误,是一个值得我们探讨的问题。

基于FAHP的汽车4S店服务质量满意度研究

针对汽车4S店服务质量有待提升这一现状,采用模糊层次评价法,对汽车4S店服务质量从有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性5个维度进行评价研究。研究发现"有形性"和"移情性"所包含的因素对顾客满意度影响较大,"可靠性"、"保证性"及"响应性"等3个维度下的影响因素对汽车4S店的服务质量影响较小。这一结论可为汽车4S店进一步提升服务质量提供依据。

我国汽车4S店的发展问题及对策

随着人们的收入水平提高、消费结构变化以及汽车工业的高速发展,汽车也逐渐进入家庭。作为汽车品牌专卖的4S店要树立自己的品牌形象,提高管理水平,改进服务态度,满足广大消费者的要求。

基于MOT的汽车4S店服务防错设计

Poka-yoke技术在现代制造业已经得到广泛而成熟的应用,但在服务流程设计中的应用研究很少。本文主要从MOT的角度,结合服务失败和服务补救方面的研究成果,构建了防错技术在服务业应用的实施模型。通过对汽车4S店的实证分析,证明基于MOT的服务防错实施模型的可行性和适用性,为服务业实现零缺陷提供了一种有效途径。

汽车4S店经营管理模式探讨

本文通过分析汽车4S店的经营现状,分析其经营环境,讨论汽车4S店是否适应我国的当前形势,提出我国汽车经销方式的发展趋向。

基于服务营销理论的汽车4S店服务策略

中国目前汽车4S店虽然拥有大量的硬件设施,但是4S店服务水平低,管理不规范,有很多潜在的问题日益突显出来是众所周知的共性所在。从长远来看,4S店要谋求长远发展,服务竞争必将成为未来汽车行业竞争的主战场。制定服务营销,是发展4S店自身服务品牌的关键所在。服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。

基于精益流程管理的汽车4S店配件管理策略

配件供应是汽车4S店提供优质售后服务的重要保证,然而由于汽车配件种类繁多、需求不一,给配件管理带来一定的难度。文中在简单阐述精益管理和流程管理的理论基础上,从配件管理流程入手,提出做好预测、制定合理的库存控制策略、运输优化、储位管理等6个方面的管理策略。

基于汽车4S店模式下高职汽车运用技术专业人才培养模式的探讨

本文简单介绍了汽车运用技术专业"工学结合"的几种模式,并对汽车4S店的特点和优势进行了说明,并提出了基于汽车4S店下的人才培养模式的设想,为汽车运用技术专业的发展提出了思路。

汽车4S店智能钥匙管理系统的设计

设计了一个智能化的汽车4S店钥匙管理系统,该系统以RFID自动无线识别和数据获取技术为基础,加之强大的数据管理软件,实现了高效、准确、便捷的自动识别和管理功能,同时记录店内待售或者客户送修的汽车信息和客户信息。该系统还具有指纹识别和摄像功能,提高了整个管理系统的安全性。

基于层次分析法评价网络4S店的模式

随着经济发展,消费者购买力加强,汽车市场不断扩大。与此同时,民营汽车品牌强势进入市场,市场竞争越来越激烈,汽车厂商需要推动新型营销方式去拓展销售渠道,寻找新市场。本文结合当今汽车市场环境与未来发展趋势,运用层次分析法,结合定性分析与定量分析,从客户体验的角度介绍网络4S店这一新营销方式及不同网络4S店模式的优劣,得出汽车企业更适宜采用自营方式的网络4S店进行电子销售。