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The Application of AHP Model in Recruiting Middle Managers for Enterprises --Taking Recruiting Project Managers for Example
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作者 Yinhua Liu Feng Ye 《International English Education Research》 2014年第7期91-94,共4页
With the advertisement of the era of knowledge economy, human has become the core element in the enterprise competitiveness. It's one of the problems for human resource managers to select the most suitable person amo... With the advertisement of the era of knowledge economy, human has become the core element in the enterprise competitiveness. It's one of the problems for human resource managers to select the most suitable person among many candidates. Nowadays, most enterprises resort to the simple evaluation in hiring which is unfair for evaluating the abilities of applicants. AHP model is a method which combining qualitative and quantitative. This paper applies the AHP model to hiring the middle managers and takes the recruiting of project managers for example to analyze its effectiveness. Hope to provide scientific decision basis for recruiting middle managers. 展开更多
关键词 ahp model RECRUIT Middle managers
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The Application of AHP Model in Recruiting Middle Managers for Enterprises ——Taking Recruiting Project Managers for Example
2
作者 Yinhua Liu Feng Ye 《International English Education Research》 2014年第6期16-19,共4页
With the advertisement of the era of knowledge economy, human has become the core element in the enterprise competitiveness. It's one of the problems for human resource managers to select the most suitable person amo... With the advertisement of the era of knowledge economy, human has become the core element in the enterprise competitiveness. It's one of the problems for human resource managers to select the most suitable person among many candidates. Nowadays, most enterprises resort to the simple evaluation in hiring which is unfair for evaluating the abilities of applicants. AHP model is a method which combining qualitative and quantitative. This paper applies the AHP model to hiring the middle managers and takes the recruiting of project managers for example to analyze its effectiveness. Hope to provide scientific decision basis for recruiting, middle managers. 展开更多
关键词 ahp model RECRUIT Middle managers
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The Application of AHP Model in Recruiting Middle Managers for Enterprises ——Taking Recruiting Project Managers for Example
3
作者 Yinhua Liu Feng Ye 《Journal of Zhouyi Research》 2014年第5期83-86,共4页
关键词 企业竞争力 ahp模型 管理人员 项目经理 招聘 中层 应用 拍摄
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基于AHP-熵权法的油田防垢技术优选研究 被引量:1
4
作者 李杰 程婷婷 丁文婕 《油气田地面工程》 2024年第2期62-67,共6页
现阶段国内油田在不同生产环节防垢技术的选择上,缺少科学有效的评价体系。针对这一问题,经调研、对比、分析及筛选,明确了从安全性、适用性、技术难度、效能及经济性这五个纬度构建防垢技术水平判断指标,确定了防垢技术水平评价分为基... 现阶段国内油田在不同生产环节防垢技术的选择上,缺少科学有效的评价体系。针对这一问题,经调研、对比、分析及筛选,明确了从安全性、适用性、技术难度、效能及经济性这五个纬度构建防垢技术水平判断指标,确定了防垢技术水平评价分为基础、标准、强化及综合防垢这四个等级,选择层次分析法(AHP)+熵权法(EWM)构建防垢技术选择的评价模型,对影响防垢技术选择的各项指标按照重要程度进行排序,对防垢水平进行评价,通过评价结果确定油田最终防垢方案,并根据具体防垢案例验证该方法的准确、可行及可靠性。通过构建防垢技术优选体系,能够有效判断不同防垢技术对目标油田的防垢水平,为油田防垢技术优选过程提供理论基础。 展开更多
关键词 油田防垢 ahp EWM 优选模型
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基于SWOT-AHP模型的达州、巴中红色旅游发展策略研究
5
作者 卢双鹏 王丽明 《四川文理学院学报》 2024年第2期117-123,共7页
无论是经济层面还是文化层面,亦或是地缘层面,巴中市与达州市都有同根性,因此有必要对其红色旅游进行区域联动的发展研究.基于此背景,通过实地调研和阅读文献运用SWOT方法扫描以及定性分析达州、巴中红色旅游发展影响因素和指标体系.继... 无论是经济层面还是文化层面,亦或是地缘层面,巴中市与达州市都有同根性,因此有必要对其红色旅游进行区域联动的发展研究.基于此背景,通过实地调研和阅读文献运用SWOT方法扫描以及定性分析达州、巴中红色旅游发展影响因素和指标体系.继而,以SWOT-AHP为分析模型,构建达州、巴中红色旅游发展评价体系,运用德尔菲法获取数据构造判断矩阵并借助Excel软件计算各因素指标相对权重.研究发现:达州、巴中红色旅游发展战略四边形战略重心P点位于第一象限SO开拓型战略区.因此,要求达州、巴中红色旅游联动发展应采取积极开拓发展策略,即:“抓实”政策机遇、挖掘资源优势、区域协同联动、产业融合发展的红色旅游发展策略. 展开更多
关键词 红色旅游 SWOT-ahp模型 发展策略
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基于SWOT-AHP模型的安康市康养旅游产业高质量发展战略分析
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作者 陈绪敖 邹顺生 +1 位作者 郑明喆 蔡云超 《湖北农业科学》 2024年第10期187-194,217,共9页
运用SWOT-AHP模型分析框架,通过问卷调查和实地调研获取数据,分析了安康市康养旅游产业高质量发展的优势、劣势、机遇、威胁,并对各项指标的重要性进行权重研判。结果表明,安康市康养旅游产业属于实力型产业,产业高质量发展应采取积极... 运用SWOT-AHP模型分析框架,通过问卷调查和实地调研获取数据,分析了安康市康养旅游产业高质量发展的优势、劣势、机遇、威胁,并对各项指标的重要性进行权重研判。结果表明,安康市康养旅游产业属于实力型产业,产业高质量发展应采取积极的开拓型战略;并提出了在产业发展起步阶段应遵循“政府主导、市场主体、部门联动、内外合力”的发展机制,做好统筹规划、整合资源,以全域旅游建设实现区域康养旅游产业一体化发展;在产业发展的高质量阶段应以技术创新促进产业融合,进而构建区域康养旅游产业链和产业体系,实现区域康养旅游特色化、集聚化、适度规模化发展。 展开更多
关键词 康养旅游 SWOT-ahp模型 高质量发展 发展战略 安康市
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基于AHP-熵权-可拓学的高校建筑电气节能评价
7
作者 薛静云 张银环 +1 位作者 刘阿敏 黄蓉 《建筑节能(中英文)》 CAS 2024年第7期121-128,共8页
针对高校能源消耗过高以及浪费严重的问题,提出了一种基于层次分析法、熵权法与可拓学理论融合的高校校园建筑电气节能评价模型。运用可拓学理念,给出了用于评估电气节能性能的物元模型;建立电源节能、电网节能、负荷节能、建筑体系节... 针对高校能源消耗过高以及浪费严重的问题,提出了一种基于层次分析法、熵权法与可拓学理论融合的高校校园建筑电气节能评价模型。运用可拓学理念,给出了用于评估电气节能性能的物元模型;建立电源节能、电网节能、负荷节能、建筑体系节能为准则的评价体系,选取12个评价指标并引入层次分析法与熵权法计算各评价指标的权重;结合所建立的物元模型构建经典域、节域完成关联度计算。以某高校为例,利用所构建的评价模型完成对其建筑电气节能空间的评价,得到该高校校园建筑电气节能空间为中等级别,其级别特征值为2.90,结果表明其仍存在较大的节能空间,最后根据评价结果提出相应的改进措施。 展开更多
关键词 建筑电气节能评价体系 物元模型 ahp 熵权法 可拓学
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基于AHP的DRASTIC改进模型在辽源市地下水脆弱性评价中的应用
8
作者 王英刚 岳景鹏 +2 位作者 唐小涵 王子兴 赵杨帆 《沈阳大学学报(自然科学版)》 CAS 2024年第4期281-288,共8页
利用AHP及ArcGIS技术对原有DRASTIC模型进行改进,并以辽源市地下水状况为例对地下水脆弱性进行研究,得到了辽源市地下水脆弱性评价结果。结果表明:地下水脆弱性总体呈低脆弱性水平,占60.33%;西北部和东南部脆弱性中等,占17.97%;西部地... 利用AHP及ArcGIS技术对原有DRASTIC模型进行改进,并以辽源市地下水状况为例对地下水脆弱性进行研究,得到了辽源市地下水脆弱性评价结果。结果表明:地下水脆弱性总体呈低脆弱性水平,占60.33%;西北部和东南部脆弱性中等,占17.97%;西部地区及水源地周边脆弱性较高,占21.70%,易遭受污染。改进后的DRASTIC模型更能体现研究区现状,可为辽源市地下水污染防治提供科学依据。 展开更多
关键词 地下水脆弱性 ahp DRASTIC模型 辽源市 ARCGIS
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基于SWOT-AHP模型的闽东文旅融合战略导向与融合路径
9
作者 詹岚 祁新华 《山西师范大学学报(自然科学版)》 2024年第4期97-106,共10页
文旅融合是新时代旅游和文化产业发展的新方向,然而,迄今关注闽东地区文旅产业融合的研究成果鲜见于报道.本文以闽东为例,运用SWOT模型定性分析闽东文旅融合的优势、劣势、机遇与威胁;在此基础上,构建SWOT-AHP模型对战略问题进行量化.... 文旅融合是新时代旅游和文化产业发展的新方向,然而,迄今关注闽东地区文旅产业融合的研究成果鲜见于报道.本文以闽东为例,运用SWOT模型定性分析闽东文旅融合的优势、劣势、机遇与威胁;在此基础上,构建SWOT-AHP模型对战略问题进行量化.结果表明,闽东文旅融合发展的优势>机遇>劣势>威胁,战略系数ρ>0.5,应积极采取开拓型发展战略.希望能够为闽东地区文化与旅游产业深度融合与高质发展提供有益借鉴. 展开更多
关键词 文旅融合 SWOT-ahp模型 发展战略 闽东
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基于AHP-GIS的建筑垃圾逆向物流产业园选址研究 被引量:1
10
作者 黄莺 张鑫 房姿辰 《市政技术》 2024年第7期196-205,共10页
各类新旧建筑在建造和拆除过程中会产生大量建筑垃圾,从而给建筑垃圾的管理带来巨大压力。为了有效管理建筑垃圾和实现建筑垃圾逆向物流的系统化、规模化、高效化,运用系统动力学理论与方法,构建了建筑垃圾逆向物流SD模型,并对建筑垃圾... 各类新旧建筑在建造和拆除过程中会产生大量建筑垃圾,从而给建筑垃圾的管理带来巨大压力。为了有效管理建筑垃圾和实现建筑垃圾逆向物流的系统化、规模化、高效化,运用系统动力学理论与方法,构建了建筑垃圾逆向物流SD模型,并对建筑垃圾逆向物流综合效益进行了分析。结合产业园选址要求,从经济、环境、社会3个维度,选取10个影响因素,构建了建筑垃圾逆向物流产业园综合效益选址指标体系。通过AHP确定指标权重,并运用ArcGIS软件对指标图层进行叠加,从而实现建筑垃圾逆向物流产业园的选址。以西安市为例,利用ArcGIS软件中欧氏距离分析、重分类分析和栅格计算器等功能模块分析了各指标的适宜性,得到了西安市建筑垃圾逆向物流产业园的最佳选址区域,验证了模型的可行性。该选址方法可为国内其他城市的相关规划提供参考。 展开更多
关键词 建筑垃圾 逆向物流 产业园选址 SD模型 ahp-GIS
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基于AHP-灰色聚类模型的舰艇自身抗损能力评估方法
11
作者 刘东 焦玉超 宋晓男 《船舶工程》 CSCD 北大核心 2024年第4期54-59,共6页
针对当前舰艇平台性能评价标准不一的问题,尤其是如何更好评价定性指标的问题,探究一种客观公正的评价方法。以舰艇自身抗损能力为研究对象,提出层次分析(AHP)-灰色聚类模型在自身抗损能力综合评估的应用,并在分析研究舰艇自身抗损能力... 针对当前舰艇平台性能评价标准不一的问题,尤其是如何更好评价定性指标的问题,探究一种客观公正的评价方法。以舰艇自身抗损能力为研究对象,提出层次分析(AHP)-灰色聚类模型在自身抗损能力综合评估的应用,并在分析研究舰艇自身抗损能力影响因素的基础上建立评估指标体系。运用AHP确定各指标权重,针对舰艇自身抗损能力的各项评价指标,基于专家打分法的打分结果,应用灰类的白化权函数进行数据归一化处理,得到各项评价指标的分数值。根据指标评价体系以及各项指标的权重和分数值,对舰艇自身抗损能力进行综合评价。实例分析结果表明,该方法使用便捷,能够对舰艇自身抗损能力进行客观公正的评价,可为舰船自身抗损能力综合评估提供指导。 展开更多
关键词 层次分析-灰色聚类模型 自身抗损能力 评估方法
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Improved AHP–TOPSIS model for the comprehensive risk evaluation of oil and gas pipelines 被引量:20
12
作者 Xia Wang Qingquan Duan 《Petroleum Science》 SCIE CAS CSCD 2019年第6期1479-1492,共14页
A comprehensive and objective risk evaluation model of oil and gas pipelines based on an improved analytic hierarchy process(AHP)and technique for order preference by similarity to an ideal solution(TOPSIS)is establis... A comprehensive and objective risk evaluation model of oil and gas pipelines based on an improved analytic hierarchy process(AHP)and technique for order preference by similarity to an ideal solution(TOPSIS)is established to identify potential hazards in time.First,a barrier model and fault tree analysis are used to establish an index system for oil and gas pipeline risk evaluation on the basis of five important factors:corrosion,external interference,material/construction,natural disasters,and function and operation.Next,the index weight for oil and gas pipeline risk evaluation is computed by applying the improved AHP based on the five-scale method.Then,the TOPSIS of a multi-attribute decision-making theory is studied.The method for determining positive/negative ideal solutions and the normalized equation for benefit/cost indexes is improved to render TOPSIS applicable for the comprehensive risk evaluation of pipelines.The closeness coefficient of oil and gas pipelines is calculated by applying the improved TOPSIS.Finally,the weight and the closeness coefficient are combined to determine the risk level of pipelines.Empirical research using a long-distance pipeline as an example is conducted,and adjustment factors are used to verify the model.Results show that the risk evaluation model of oil and gas pipelines based on the improved AHP–TOPSIS is valuable and feasible.The model comprehensively considers the risk factors of oil and gas pipelines and provides comprehensive,rational,and scientific evaluation results.It represents a new decision-making method for systems engineering in pipeline enterprises and provides a comprehensive understanding of the safety status of oil and gas pipelines.The new system engineering decision-making method is important for preventing oil and gas pipeline accidents. 展开更多
关键词 Improved ahp–TOPSIS model Risk evaluation Oil and gas pipelines Improved TOPSIS Improved ahp
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中国新能源汽车海外市场开拓的影响因素——基于ISM-AHP模型分析 被引量:3
13
作者 周利梅 刘卓 《重庆交通大学学报(社会科学版)》 2024年第1期36-45,共10页
把握新能源汽车在海外市场开拓过程中的影响因素,对于更好地实现我国新能源汽车的战略目标极为重要。影响新能源汽车海外市场的开拓因素归纳为新能源汽车产品生产、东道国市场条件、新能源汽车产品营销、新能源汽车技术支持、我国政策... 把握新能源汽车在海外市场开拓过程中的影响因素,对于更好地实现我国新能源汽车的战略目标极为重要。影响新能源汽车海外市场的开拓因素归纳为新能源汽车产品生产、东道国市场条件、新能源汽车产品营销、新能源汽车技术支持、我国政策条件五个层面共22个子要素,并构建我国新能源汽车海外市场开拓影响因素的解释结构模型(ISM),运用层次分析法(AHP)确定各直接影响因素的相对重要性。基于此,提出要注重产品研发、优化出口策略、提升用户黏度、优化政策体系,以提升我国新能源汽车的发展动力,夯实发展基础,并更好地应对替代产品威胁。 展开更多
关键词 新能源汽车 海外市场开拓 解释结构模型 层次分析法
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基于ISM-AHP-Entropy航空公司风险因素研究
14
作者 罗凤娥 徐勇 +1 位作者 卫昌波 杜裕鑫 《航空计算技术》 2024年第2期26-31,共6页
针对航空公司风险因素研究,引入ISM-AHP-Entropy综合评价方法对风险因素进行评价。构建了风险因素指标体系,利用解析结构模型(ISM)将因素指标分为表层和深层致因,构建结构模型;根据问卷结果,用AHP-Entropy求出综合权重,结果表明人因和... 针对航空公司风险因素研究,引入ISM-AHP-Entropy综合评价方法对风险因素进行评价。构建了风险因素指标体系,利用解析结构模型(ISM)将因素指标分为表层和深层致因,构建结构模型;根据问卷结果,用AHP-Entropy求出综合权重,结果表明人因和管理因素对风险影响最为显著;进一步运用AHP-Entropy综合法分别计算表层和深层致因权重并分析,结果表明表层致因中机组资源管理水平、签派员应急处置能力影响最为显著,深层致因中安全规章方针的制定情况、应急管理培训与实施情况影响最为显著;从多个现实角度出发,结合CBTA理念,为航空公司降低风险、提高安全意识与水平提出多条建议,可供航空公司参考采纳。 展开更多
关键词 交通工程 航空公司风险因素 层次分析法 熵值法 解释结构模型
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PERFORMANCE EVALUATION METHOD FOR BUSINESS PROCESS OF MACHINERY MANUFACTURER BASED ON DEA/AHP HYBRID MODEL 被引量:3
15
作者 WANG Ting YI Shuping YANG Yuanzhao 《Chinese Journal of Mechanical Engineering》 SCIE EI CAS CSCD 2007年第3期91-97,共7页
A set of indices for performance evaluation for business processes with multiple inputs and multiple outputs is proposed, which are found in machinery manufacturers. Based on the traditional methods of data envelopmen... A set of indices for performance evaluation for business processes with multiple inputs and multiple outputs is proposed, which are found in machinery manufacturers. Based on the traditional methods of data envelopment analysis (DEA) and analytical hierarchical process (AHP), a hybrid model called DEA/AHP model is proposed to deal with the evaluation of business process performance. With the proposed method, the DEA is firstly used to develop a pairwise comparison matrix, and then the AHP is applied to evaluate the performance of business process using the pairwise comparison matrix. The significant advantage of this hybrid model is the use of objective data instead of subjective human judgment for performance evaluation. In the case study, a project of business process reengineering (BPR) with a hydraulic machinery manufacturer is used to demonstrate the effectiveness of the DEA/AHP model. 展开更多
关键词 Business process Data envelopment analysis(DEA) Analytical hierarchical process(ahp Hybrid model Performance evaluation
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基于ISM和AHP的城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知关键影响因素分析 被引量:1
16
作者 黄敏 陈嘉淇 《安全与环境工程》 CAS CSCD 北大核心 2024年第3期47-53,64,共8页
深入研究城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知关键影响因素,对政府调节公众风险感知、提升应急管理能力具有重要意义。首先构建城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知影响因素指标体系,然后利用解释结构模型(ISM)方法对影响因素... 深入研究城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知关键影响因素,对政府调节公众风险感知、提升应急管理能力具有重要意义。首先构建城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知影响因素指标体系,然后利用解释结构模型(ISM)方法对影响因素进行层次分析,并采用层次分析(AHP)法对各层次影响因素的影响力大小进行分析,确定城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知的关键影响因素。结果表明:城乡结合部公众突发公共卫生事件风险感知的影响因素分为直接因素、间接因素和根本因素三个层次;应急决策指挥和感染死亡情况是关键直接影响因素,医疗救援能力和应急物资保障是关键间接影响因素,文化水平、技能水平和公共设施完善度是关键根本影响因素。针对关键影响因素,提出建立和完善预警系统、普及宣传应急知识和加大对城乡结合部地区医疗机构的投入等措施,为政府应急管理提供决策支持。 展开更多
关键词 城乡结合部 突发公共卫生事件 风险感知 关键影响因素 解释结构模型(ISM) 层次分析法(ahp)
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基于Cov-AHP与云模型的装配式建筑施工安全风险评价研究 被引量:1
17
作者 李树天 马斌 王聪 《西安理工大学学报》 CAS 北大核心 2024年第3期429-437,共9页
为提升装配式建筑施工安全风险识别与管控能力,本研究基于“4M1E”施工管理理论,通过差异度排比法从5个方面筛选22个典型影响因素,构建了装配式建筑施工安全风险评价指标体系,建立了基于Cov-AHP与云模型的风险评价模型,并以西安市某装... 为提升装配式建筑施工安全风险识别与管控能力,本研究基于“4M1E”施工管理理论,通过差异度排比法从5个方面筛选22个典型影响因素,构建了装配式建筑施工安全风险评价指标体系,建立了基于Cov-AHP与云模型的风险评价模型,并以西安市某装配式建筑为例开展实证研究。结果表明,施工环境和参建人员对装配式建筑施工安全的影响最大,施工材料次之,组织管理和施工方法相对较小,评价结果与装配式建筑施工现状相吻合,进一步论证了该模型的适用性与科学性。研究结果为装配式建筑施工安全风险识别与管控提供了新思路,同时也为同类项目的风险评估提供了经验与借鉴。 展开更多
关键词 装配式建筑 施工管理 风险评价 Cov-ahp 协方差矩阵 云模型
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基于耦合模型和AHP-TOPSIS法的LID设施改造方案研究 被引量:2
18
作者 吴京戎 蒋翔 《中国农村水利水电》 北大核心 2024年第4期74-82,共9页
为解决随着城市内涝问题日益严重的问题,以广州市番禺区政府周边区域为研究对象,通过SWMM和LISFLOOD-FP耦合模型对研究区进行暴雨内涝模拟,模拟LID设施在不同暴雨重现期的径流削减效果,对不同淹没特点的内涝区考虑其影响因素的权重,通过... 为解决随着城市内涝问题日益严重的问题,以广州市番禺区政府周边区域为研究对象,通过SWMM和LISFLOOD-FP耦合模型对研究区进行暴雨内涝模拟,模拟LID设施在不同暴雨重现期的径流削减效果,对不同淹没特点的内涝区考虑其影响因素的权重,通过AHP-TOPSIS研究方法得出LID设施的最优布置方案对研究区进行改造。结果表明:①对“20220804”短历时暴雨进行模型验证,表明模型可以较为真实地反映研究区淹没范围及水深,有较好精度;②对耦合模型进行重现期为2、5、10、20、30 a降雨模拟,结果表明盛泰路与东兴路交叉口、钻汇广场、清河中路、大北路、富华中路、桥兴大道、光明北路,繁华路、禺山大道和光明南路所处街区,解放路、解放大街和环城西路所在街区为内涝易发生地。③在满足调蓄容积条件下,设计由生物滞留带、雨水花园、绿色屋顶构成的10种方案,考虑不同内涝区影响因素的权重,利用AHP-TOPSIS法对10个LID设施布置方案的综合效益进行分析,最终得出不同淹没特点内涝区的最优LID设施改造方案。 展开更多
关键词 SWMM LISFLOOD-FP 耦合模型 低影响开发 ahp-TOPSIS
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基于SWOT-AHP大兴安岭地区鄂伦春族乡村旅游发展战略研究
19
作者 冉鑫蕾 时悦 《安徽农业科学》 CAS 2024年第24期98-102,共5页
在2021年的中央一号文件中,重点突出了休闲农业和乡村旅游精品线路等内容,将乡村特色旅游定义为乡村振兴的重要抓手之一,大力发展乡村特色旅游不仅能够带动美丽乡村建设,还能以乡村特色旅游带动广大村民致富。文章结合大兴安岭地区鄂伦... 在2021年的中央一号文件中,重点突出了休闲农业和乡村旅游精品线路等内容,将乡村特色旅游定义为乡村振兴的重要抓手之一,大力发展乡村特色旅游不仅能够带动美丽乡村建设,还能以乡村特色旅游带动广大村民致富。文章结合大兴安岭地区鄂伦春族的特色旅游发展案例,分析了大兴安岭地区鄂伦春族特色旅游发展的优势、劣势、机遇、威胁,提出了完善大兴安岭地区鄂伦春族乡村旅游的建议,为大兴安岭地区打造鄂伦春民族综合体特色乡村旅游添砖加瓦。 展开更多
关键词 乡村旅游 SWOT-ahp模型 四象限坐标法 发展战略
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基于AHP-SERVQUAL模型的神垕古镇旅游服务质量评价 被引量:1
20
作者 窦梓雯 《许昌学院学报》 CAS 2024年第1期132-137,共6页
依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游... 依据SERVQUAL模型确定神垕古镇旅游服务质量评价指标体系,结合AHP确定指标权重并对神垕古镇旅游服务质量进行评价。结果表明,神垕古镇在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面“感知—期望”的差值均为负值,说明神垕古镇旅游服务质量未达到顾客期望,神垕古镇旅游服务质量仍然有提升的空间。由此分别针对5个方面提出建议:提升旅游基础设施和服务设施的体验性;增强对工作人员服务技能方面的培训;加强专业人员的培养,提升服务意识,完善管理制度,提高服务人员工作效率;个性化服务培训,提高员工提供个性化服务的能力。 展开更多
关键词 ahp-SERVQUAL模型 神垕古镇 服务质量评价 服务质量提升
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