澳大利亚/新西兰风险管理标准在急诊护理风险管理中的应用

目的探讨澳大利亚/新西兰风险管理标准AS/NZS4360:2004(以下简称澳新风险管理标准)在急诊护理风险管理中的应用效果。方法按照澳新风险管理标准建立急诊护理风险管理框架,制定工作标准、工作流程和工作指引,并与实施前1年进行对比分析。结果实施护理风险管理后护理投诉事件、护理缺陷、医务人员被伤害事件发生率明显降低,患者满意度明显提高。结论澳新风险管理标准通过对风险的识别、分析、处理等过程管理达到对风险的预防和控制,是一个能有效地控制急诊护理风险的管理工具,值得学习和推广。