B2B品牌化对企业间关系及财务绩效的影响研究

品牌化和关系构建已成为B2B营销的两条重要路径。与关系路径相比,B2B品牌化对于其财务绩效是否存在影响以及影响的边界条件尚不清楚。本文将B2 B品牌形象和B2 B-O E M关系价值放在一个框架中,探讨了二者对B2B财务绩效的影响以及B2B品牌形象对OEM关系价值感知的影响。同时,探讨了B2B产品差异化水平、B2B行业技术密集度等行业特征因素的调节作用。结果显示,B2B品牌形象、OEM关系价值感知对B2B财务绩效存在显著正向影响;但B2B品牌形象对OEM关系价值感知却存在负向影响;B2B产品差异化水平、B2B行业技术密集度对B2B品牌形象与B2B财务绩效的关系存在调节作用。研究结果对B2B企业实施品牌化战略提供了理论支持。

B2B环境下的关系价值对关系质量影响的实证研究

价值创造与分享是供应双方建立长期合作关系的基础,本文从采购商角度出发,建立了不同关系发展阶段下B2B关系价值对关系质量的动态影响关系模型。通过实证研究得出:在静态模型中,关系价值对于关系质量具有显著的正向影响作用,其中单方价值、双方价值、网络价值的影响作用依次减弱;在关系动态变化的背景下,随着关系发展的深入,影响关系质量的价值内容在不断扩张,即探索期阶段仅有单方价值对关系质量显著影响,在形成期阶段单方价值和双方价值共同影响关系质量,到了成熟期阶段三类关系价值都表现出对关系质量的显著影响。

B2B下服务质量对关系质量的影响研究

在B2B背景下,以认证行业的顾客为调研对象,探究了服务质量对关系质量的影响。在已有的研究基础上,界定了服务质量的4维度结构和关系质量的3维度结构,构建了服务质量对关系质量的影响模型。对认证行业的721家顾客企业的实证研究表明,过程服务能力对关系质量有着正向的影响,结果质量对关系质量中的合作性、适应性有正向的影响,对关系氛围则没有显著影响,而过程交互质量与潜在服务能力对关系质量的影响不显著。

基于商务社区模式的行业性B2B电子商务平台的设计要点

通过对一个行业性Ｂ２Ｂ电子商务交易平台主要功能进行分析和设计，阐述了在构建中国企业自己的Ｂ２Ｂ电子商务平台时应注意的若干要点和思想。

治理歧视策略与企业价值获取的关系:B2B情境下的实证研究

本文以实证数据为基础,研究了卖方企业采用的合同治理歧视策略和关系治理歧视策略如何通过买方信任和买方机会主义影响卖方的价值获取。对中国230对B2B企业买卖双方的匹配调查数据分析表明,卖方采用合同治理歧视策略会产生更高水平的买方机会主义行为,从而在卖方与买方的关系中损害卖方的价值获取能力。相反,卖方使用关系治理歧视策略可以帮助建立买方对卖方的信任,同时抑制买方的机会主义,最终提高卖方的价值获取。此外,合同治理歧视策略和关系治理歧视策略的交互项正向影响买方信任,负向影响买方机会主义。本研究采用网络视角,对价值获取和企业间治理机制的理论发展做出了贡献,也为B2B企业如何利用治理歧视策略从与买方的关系中获取更多利益提供了深刻的启示。

竞合视角下的B2B品牌导向与财务绩效——基于制造型供应商的实证检验

依据竞合理论所提供的知识框架,探讨供应商B2B品牌导向对其财务绩效的影响,并进一步分析采供双方间的合作与竞争对上述关系的单独与共同调节作用。采用167家制造型供应商企业有效数据进行多元线性回归分析,结果表明:供应商实施B2B品牌导向显著提升了财务绩效;与采购商的合作关系正向调节上述关系,竞争关系对二者关系具有倒U型调节作用;此外,三项交互的结果表明,合作与冲突的不同匹配对B2B品牌导向与财务绩效的关系产生差异化影响。因此,供应商在实施B2B品牌导向过程中,应当努力提升与采购商的合作关系,同时将竞争关系保持在一定水平,使B2B品牌导向最大程度转化为企业财务绩效。

关系治理对B2B品牌绩效的影响机制研究

以产业链上游要素供应商与制造商之间的合作关系为研究情境,探讨关系治理对B2B品牌绩效的影响,并考察这一影响过程的中介机制和作用边界。基于329家供应商数据的实证结果表明:(1)关系治理的两个维度(共同制定计划、共同解决问题)对B2B品牌绩效产生不同的影响效应:共同制定计划("预测性"治理行为)与B2B品牌绩效之间存在倒U形关系,而共同解决问题("反应性"治理行为)对B2B品牌绩效具有显著正向影响;(2)组织间关系质量在关系治理与B2B品牌绩效之间起部分中介作用;(3)环境不确定性在共同解决问题与B2B品牌绩效之间具有正向调节作用,但在共同制定计划与B2B品牌绩效之间的调节作用不显著。

B2B下的客户服务与关系质量实证研究

企业与企业间(B2B)长期、紧密的合作关系有助于减少风险和降低交易成本。在已有研究的基础上界定B2B关系质量的定义和基本维度;通过B2B下企业关系特点的分析,着重探讨企业间关系质量维度的选择,确定了B2B关系质量的3个维度,即合作性、适应性和关系氛围;构建B2B环境下客户服务质量与关系质量的概念模型,分别分析B2B物流客户服务与营销客户服务对关系质量的影响。对两家大型零售企业的101家供应商进行实证研究,结果表明,在B2B背景下,无论是物流客户服务质量还是营销客户服务质量都是关系质量的重要前置因素,企业通过提供良好的客户服务可以直接显著地改善企业间的关系质量。

B2B品牌社区C2C互动质量、利益感知及品牌关系质量

B2B品牌社区成员之间的互动是否会提升企业间品牌关系质量,理论界尚未给出明确解读。基于价值和关系双重视角,将B2B品牌社区成员获取的互动利益划分为三种类型(功能性利益、体验性利益以及象征性利益),将信任划分为B2B品牌信任与B2B品牌社区信任两个维度,以C2C互动质量为驱动因素,以品牌忠诚度为因变量,构建了B2B品牌社区互动价值模型。通过搜集国内网络社区成员的相关数据对该模型进行了实证检验,结果显示:C2C互动质量对企业顾客的功能性、体验性及象征性利益感知有正向影响;三种利益感知对B2B品牌社区信任有正向影响;B2B品牌社区信任不能直接影响品牌忠诚,但可以通过品牌信任间接影响品牌忠诚。