CRM:企业营销管理的新策略

在激烈的市场竞争中,越来越多的企业开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。本文认为,客户关系管理(CRM)作为企业营销管理的新策略,其目的在于建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售和支持等各方面形成全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势,一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本。CRM与ERP(企业资源规划)、SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

从需求分析、功能设计、技术实现和系统实施等方面提出了一种应用于汽车营销企业的CRM解决方案 ,以帮助管理企业与客户之间的关系 ,进一步挖掘客户信息 ,实现客户价值最大化 ,使企业可以在维持低成本的前提下获得高回报 ;将企业有限的资源放在有价值的市场和用户上 ,保证企业的生存和发展 。

CRM创造企业营销新理念

CRM源于市场营销,是在关系营销、业务流程重组等基础上进一步发展起来的,是企业运用网络技术进行营销管理的创新。从CRM的本质出发,以新浪的CRM为例,可以了解它对核心营销理念的创新,由以产品为中心变为以客户为中心。从CRM对营销管理的创新、对营销策略创新和对营销手段的创新中,可以看出企业发展CRM,将会创造企业营销的新理念。

新理念 新方式——客户关系管理(CRM)的营销审视与运用

从营销角度看 ,CRM是一种新的营销理念 ,它强调以客户为中心 ,并将其当作一种企业资源来管理 ;CRM是一种新的营销方式 ,它强调企业要由重视产品营销转变为重视全方位的服务、由重视需求差异化转变为重视需求个性化、由重视顾客满意转变为重视顾客愉悦、由重视市场的外部调研转变为重视建立和运用客户数据库。中国企业要全面实施CRM ,必须解决信息流、货币流、物流、服务。

基于客户生命周期的电信企业CRM营销策略研究

文章以电信企业客户关系管理及其中的市场细分为基石,剖析了当前电信企业CRM中客户细分存在的主要问题,运用客户生命周期这个新细分因子,对我国的电信市场进行了新的市场细分,补充了原有常用细分变量的不足。并针对基于客户生命周期所划分的不同客户群,提出了差异化的营销策略,以期帮助电信企业提升客户价值、保持客户忠诚度和增强核心竞争力。

关于我国企业目前实施CRM的理性思考

在绝大部分市场领域中 ,顾客已取得绝对的支配权。作为一种新兴的竞争手段 ,客户关系管理 (CRM)正备受瞩目。然而 ,作为一种先进的管理技术 ,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期 ,ERP是CRM的物质和思想基础 ,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性 ,这一不确定性主要来源于市场的不确定性。面对CRM的兴起 ,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统 ,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析。

基于协同过滤技术的CRM主动营销模型研究

叙述在 CRM中进行主动营销的重要性 ,提出基于协同过滤技术的 CRM主动营销模型 ,对模型中常用的项目相似度计算方法进行详细阐述 ,然后通过实验证明模型的可行性 ,并从平均绝对偏差角度说明几种相似度计算方法的性能。

CRM动态能力维度对顾客资产的作用机制研究

顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势。文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型。同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性。

客户风险评级管理研究与应用——基于证券CRM管理

在客户关系管理理论的基础上,建立了包含14个行业特色指标的证券业多维细分模型,并结合K-means聚类算法和商务智能技术,提出基于K-means聚类方法的中国证券业客户风险评级管理模型,并结合具体案例,对厦门某证券公司的具体客户信息进行了实证研究,有效的识别出了具有不同该特征以及风险偏好的客户群,证券公司可以据此推出个性化营销策略。

社会化CRM理论在职业足球俱乐部营销中的应用研究

采用文献资料、问卷调查等研究方法,对社会化CRM理论在我国职业足球俱乐部营销中的应用进行了研究。文章对比分析了社会化客户关系管理与传统CRM理论的不同,归纳了社交网络环境下社会化CRM理论营销模式的特点;并对中国职业足球俱乐部营销现状进行了分析,基于社会化CRM理论提出了以客户为中心的新的职业足球俱乐部营销实施路径:重视俱乐部与球迷互动、加强俱乐部文化建设、高效处理球迷信息,期望为职业足球俱乐部的科学营销提供有价值的参考。

基于CRM管理的网络促销策略研究

互联网市场不断在壮大,网络促销活动越来越多,呈现出以价格促销为主、总体销量大,影响力广等特点,但同时存在虚假促销、广告失实、活动过多、缺乏新意等问题,消费者口碑逐渐下降。将CRM管理运用到网络营销实践中,充分发挥顾客数据库的作用,针对性开展促销活动,不仅能有效提高促销活动效果,还能加强企业与顾客的沟通,培养顾客忠诚度,为企业长期发展打下良好基础。

CRM的理论与应用分析

阐述了有关客户关系管理的概念及内涵,分析了客户关系管理在现实中的应用现状及存在的问题,并提出了企业建立客户关系管理应注意的问题。

论CRM与数据库营销

随着市场竞争的加剧,新的营销理念在不断地出现,在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心,介绍了数据库营销这一新的营销手段的兴起,并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。

数据挖掘与酒店营销CRM的实现

分析了数据挖掘技术在酒店营销分析中的应用,给出酒店分析型CRM系统的逻辑结构模型、酒店CRM中常用的数据挖掘方法、基于中间件技术的CRM系统软件的设计与实现。

CRM在企业营销中的应用研究浅谈

客户关系管理(CRM)是一种以"客户为中心"的经营理念,其特点是实现"一对一"服务,满足顾客的特殊需求,全面掌握外部客户。客户关系管理能够发掘客户资源潜在需求,为营销决策提供数据支持维系新老客户,提高客户忠诚度,为企业创造更多经济效益,促进企业转变营销理念。在企业营销中CRM的应用步骤是确定企业的CRM战略,组建CRM项目小组,进行业务流程再造,制定相应的管理制度和激励机制,打造客户智能平台,选择合适的系统软件供应商,系统的部署、实施,而CRM成功实施的关键是企业高层领导的重视与支持、选好项目小组成员和加强员工培训。

基于分析型CRM的物流供应链系统研究

供应链企业需要对客户需求进行预测,在信息已经共享的背景下,往往由于没有科学的分析方法及手段对大量数据不能有效应用处理,在供应链框架基础上融入分析型CRM功能模块,实现企业海量数据挖掘功能,构建了基本框架及功能模块,对供应链集成分析平台建设有一定的实际意义。

修船企业CRM系统模型研究

针对中国修船企业营销管理的特点和现状,提出了适用于修船企业营销管理的CRM系统架构,建立了修船企业CRM系统的功能模型和数据模型,并运用系统工程的思想对主要功能模块进行了划分和定义,为修船企业CRM系统构建提供了理论指导。

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。

利用CRM提升我国证券业的竞争能力

证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场 ,佣金下调 ,市场竞争日益加剧。可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业 ,以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率 ,提高客户的忠诚度 ,把有限的资金和资源集中投入到产生最大价值的客户上 ,提升我国证券业的竞争能力。

B2C电子商务企业CRM规划与实施研究

通过对化妆品和食品类目的B2C电子商务企业的CRM研究,提出了B2C电子商务企业的CRM规划中客户信息采集与分析、客户分组、建立差异化会员体系、购物全流程交互触点服务流程优化、策划精准化营销活动五个环节的策划与实施方案。