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CRMS诱导水稻雄性不育的研究——Ⅲ.CRMS对水稻花药游离脯氨酸含量的影响及其与花药败育的关系 被引量:10
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作者 俞美玉 王熹 +1 位作者 陶龙兴 姚福德 《中国水稻科学》 CAS CSCD 北大核心 1991年第4期169-174,共6页
利用~3H-脯氨酸、~3H-谷氨酸示踪分析方法,研究了CRMS诱导水稻雄性不育的作用机理。试验结果表明,CRMS阻碍剑叶向花药运输脯氨酸,抑制花药本身合成脯氨酸能力,并降低脯氨酸合成醇不溶性大分子物质的结合率,引起花药营养匮乏,导致花药败育。
关键词 水稻 三系配套 crms诱导
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Effect of CRMS on male sterility of rice plant
2
作者 WANG Xi YU Meiyu YAO Fude CNRRI Hangzhou 310006,China 《Chinese Rice Research Newsletter》 1995年第2期2-4,共3页
The experiments were carried out in paddy field of CNRRI in 1985-1989. Seedlings of the indica variety Erjiufeng were raised in a seedbed and transplanted to pots with area of 0.1 m~2 at seedling age of 30 d. Treatmen... The experiments were carried out in paddy field of CNRRI in 1985-1989. Seedlings of the indica variety Erjiufeng were raised in a seedbed and transplanted to pots with area of 0.1 m~2 at seedling age of 30 d. Treatments with (CRMS) were conducted at different stages: pistil and stigma primordium formation 展开更多
关键词 crms Effect of crms on male sterility of rice plant
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支持AMT技术的控创CRMS服务器在风电SCADA中的应用 被引量:1
3
《电子技术应用》 北大核心 2011年第4期10-11,共2页
随着风电产品的逐渐成熟,成本、可靠性、差异化等因素将越来越多地影响风电产品以及零部件的选型。结合了内在高可靠性、灵活性,以及AMT技术等适合分布式应用架构的Kontron服务器产品,将在新一轮风电国产化进程中扮演越来越重要的角色。
关键词 AMT技术 控创 crms服务器
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Preparation of National CRMs of Active Compounds from Natural Products
4
作者 Duan Wenjuan Geng Yanling Wang Daijie Zhao Xianen Liu Jianhua Wang Xiao 《China Standardization》 2010年第3期19-25,共7页
According to the standard of GB/T1500.3-2008 and the guidelines of ISO/REMCO, the preparation of National Certified Reference Materials (CRMs) of active compounds was composed of the following two aspects: preparat... According to the standard of GB/T1500.3-2008 and the guidelines of ISO/REMCO, the preparation of National Certified Reference Materials (CRMs) of active compounds was composed of the following two aspects: preparation and certification. This paper presents an example of the preparation of biochanin A to illustrate the preparation of National CRMs of active compounds from natural products. Firstly, the target compound was extracted and purified from crude materials. Then, its chemical structure was identified by UV spectrum, IR spectrum, ESI-MS, and NMR. The purity of the compound was determined by HPLC with the area normalization method. The certified value assessed by comparing the purity values from six independent qualified laboratories and the value of uncertainty were given. Thermal analysis, residual solvent, homogeneity testing and stability testing was tested in the process. 展开更多
关键词 crms biochanin A natural products PREPARATION CERTIFICATION
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抑制细胞自噬提高KPT-330抗套细胞淋巴瘤效应
5
作者 张永利 陈昱函 +1 位作者 郑瑞玑 张可杰 《中国实验血液学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2024年第2期470-475,共6页
目的:探讨新型CRM1抑制剂(KPT-330)对套细胞淋巴瘤(MCL)细胞自噬的影响,以及有无自噬溶酶体抑制剂,KPT-330对MCL细胞增殖的影响。方法:应用CCK-8法检测KPT-330体外对MCL细胞(Z-138、Jeko-1、Granta-519、Rec-1)增殖的影响;通过MDC染色... 目的:探讨新型CRM1抑制剂(KPT-330)对套细胞淋巴瘤(MCL)细胞自噬的影响,以及有无自噬溶酶体抑制剂,KPT-330对MCL细胞增殖的影响。方法:应用CCK-8法检测KPT-330体外对MCL细胞(Z-138、Jeko-1、Granta-519、Rec-1)增殖的影响;通过MDC染色分析自噬体的形成和Western blot检测LC3B的切割以探讨KPT-330对MCL细胞自噬的影响;进一步联合应用自噬溶酶体抑制剂氯喹(CQ),观察其对KPT-330导致LC3B-Ⅱ增加的影响。通过CalcuSyn联合用药软件分析CQ与KPT-330的联合用药指数(Combination index,CI)。结果:新型CRM1抑制剂KPT-330对MCL细胞株(Z-138、Jeko-1、Granta-519、Rec-1)的增殖有明显的抑制作用,且呈剂量依赖性(r分别为:0.930,0.946,0.691,0.968)。KPT-330作用于Jeko-1细胞和Granta-519细胞后,导致自噬泡形成增加,LC3B-Ⅱ表达增加,并具有浓度依赖性(r=0.993,r=0.971),表明,KPT-330导致MCL细胞自噬体形成增加。CQ联合KPT-330导致Jeko-1、Granta-519细胞LC3B-Ⅱ表达高于单药CQ或单药KPT-330(P<0.05)。CalcuSyn 2.0软件分析结果提示KPT-330和CQ联合应用可以产生协同抗MCL效应。结论:新型CRM1小分子靶向抑制剂KPT-330具有体外抑制MCL细胞株Z-138、Jeko-1、Granta-519、Rec-1增殖,诱导Jeko-1、Granta-519细胞自噬的作用;KPT-330联合CQ可产生协同抗MCL作用,为临床联合用药提供了实验依据。 展开更多
关键词 新型CRM1抑制剂 套细胞淋巴瘤 自噬 氯喹
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新西兰船舶生物污底规定的应对
6
作者 张英宾 《青岛远洋船员职业学院学报》 2024年第2期18-21,29,共5页
2023年9月29日,新西兰参照IMO2023年《船舶生物污染控制和管理指南》减少入侵水生物种的转移(决议MEPC.378(80))的规定,制定了针对所有进入其领海(NZT)船舶的《防外来生物入侵的船舶风险管理标准》(CRAFT RISK MANAGEMENT STANDARD,简称... 2023年9月29日,新西兰参照IMO2023年《船舶生物污染控制和管理指南》减少入侵水生物种的转移(决议MEPC.378(80))的规定,制定了针对所有进入其领海(NZT)船舶的《防外来生物入侵的船舶风险管理标准》(CRAFT RISK MANAGEMENT STANDARD,简称CRMS),于2023年10月13日强制生效。船舶挂靠新西兰港口要做好正确应对,避免因不符合标准延误船期。 展开更多
关键词 新西兰 船舶风险管理标准(crms) 应对
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白喉毒素突变体CRM197在大肠杆菌中优化表达及人群血清抗体水平分析
7
作者 陈晓丽 顾一心 +6 位作者 王海瑞 周贵兰 张鑫 刘畅 张建中 邵祝军 张茂俊 《中国人兽共患病学报》 CAS CSCD 北大核心 2024年第5期430-434,共5页
目的 构建白喉毒素突变体CRM197的原核表达载体,在大肠杆菌中表达CRM197蛋白。分析健康人群血清中的CRM197抗体水平。方法 对CRM197基因进行大肠杆菌密码子优化并克隆至pET28a(+)中,经表达条件优化后采用镍柱亲和层析和离子交换层析对... 目的 构建白喉毒素突变体CRM197的原核表达载体,在大肠杆菌中表达CRM197蛋白。分析健康人群血清中的CRM197抗体水平。方法 对CRM197基因进行大肠杆菌密码子优化并克隆至pET28a(+)中,经表达条件优化后采用镍柱亲和层析和离子交换层析对重组蛋白CRM197进行纯化,对纯化的CRM197进行Western blot鉴定。最后,经纯化后的CRM197蛋白与健康人群血清进行反应,检测人群血清中针对该蛋白的抗体水平。结果 CRM197蛋白进行了密码子及表达条件优化后,获得了可溶性表达蛋白。经镍柱亲和层析和离子交换层析后其纯度可达95%以上,Western Blot鉴定后能得到单一的特异性条带。经纯化的CRM197蛋白与不同年龄阶段健康人群血清均发生不同程度的抗原抗体反应。结论 利用本研究的策略,CRM197得到高效的可溶性表达,但人群血清中含有高水平的CRM197抗体,这些抗体的存在可能会影响到应用CRM197结合多糖作为抗原进行特异免疫效果的评价以及作为诊断抗原的应用。 展开更多
关键词 CRM197 可溶性表达 人群血清抗体水平
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资源描述领域的新模型LRMoo
8
作者 宋文燕 《图书馆杂志》 北大核心 2024年第6期49-56,共8页
面向对象的图书馆参考模型(LRMoo)是图书馆和博物馆领域合作与协调的产物,是对IFLA LRM的面向对象定义的全面描述。本文在回顾资源描述领域概念模型发展变化的背景下,阐述LRMoo研发过程、版本变化以及工作方法,重点阐析模型结构和类、... 面向对象的图书馆参考模型(LRMoo)是图书馆和博物馆领域合作与协调的产物,是对IFLA LRM的面向对象定义的全面描述。本文在回顾资源描述领域概念模型发展变化的背景下,阐述LRMoo研发过程、版本变化以及工作方法,重点阐析模型结构和类、属性、关系等主要内容,同时结合源模型相关内容以及有关本体的映射,阐释新模型如何做到兼容和互操作,最后总结和剖析新模型的特点,指出新模型为从书目领域向跨文化遗产领域在更广范围合作、交互以及标准化方面提供了更多可能。 展开更多
关键词 面向对象的图书馆参考模型 IFLA LRM FRBRoo CIDOC CRM 兼容 互操作
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阅读研究中常用眼动控制模型的对比分析
9
作者 陈松林 陈新炜 +1 位作者 李璜夏 药盼盼 《心理科学进展》 CSCD 北大核心 2024年第1期100-117,共18页
建立于序列加工理论、平行加工理论和交互激活理论,一些经典的眼动控制模型对阅读过程中常见的眼动行为、实验效应及其背后可能的信息加工认知机制进行了模拟和探究。阅读研究中的5种经典眼动控制模型——E-Z Reader 10th、SWIFT、Glenm... 建立于序列加工理论、平行加工理论和交互激活理论,一些经典的眼动控制模型对阅读过程中常见的眼动行为、实验效应及其背后可能的信息加工认知机制进行了模拟和探究。阅读研究中的5种经典眼动控制模型——E-Z Reader 10th、SWIFT、Glenmore、OB1 Reader和CRM,在模型结构、模型基本逻辑、解释常见眼动行为、解释常见实验效应上存在相似性亦有独特性。基于对上述模型的对比分析,未来模型需要考察词汇后整合的问题、语序的问题、语言外因素的问题,可尝试对偏好注视位置的最新实证研究结果进行一定程度的解释,建立模型对比的统一标准,探索各个模型的跨语言解释力。 展开更多
关键词 E-Z READER SWIFT Glenmore OB1 READER CRM 眼动控制
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论扬剧资源的语义关联构建与数据叙事
10
作者 蔡宇航 《艺术科技》 2024年第7期58-61,共4页
目的:快速发展的信息技术渗透到现代社会的方方面面,产生了深刻影响,导致传统戏剧扬剧逐渐在刻板的文化保护进程中失去方向,并且随着社会快速发展,各大领域人才紧缺,扬剧传承更是面临断代风险,文化传播覆盖面不断缩小,形势不容乐观,急... 目的:快速发展的信息技术渗透到现代社会的方方面面,产生了深刻影响,导致传统戏剧扬剧逐渐在刻板的文化保护进程中失去方向,并且随着社会快速发展,各大领域人才紧缺,扬剧传承更是面临断代风险,文化传播覆盖面不断缩小,形势不容乐观,急需探索合适的发展策略。方法:文章对扬剧资源进行深层次的语义知识关联研究,分析扬剧资源知识结构,并探讨资源知识间的叙事逻辑,为搭建语义关联框架做铺垫,从数字技术角度出发,为扬剧在数字时代寻求新的传播方式。结果:基于叙事视角进行知识结构分析,确定核心资源作为语义关联实体对象,选取扬剧剧目为实例,基于语料整理、分析扬剧资源的知识结构和叙事逻辑,在复用CIDOC CRM本体模型的基础上,构建出适用于扬剧资源的语义关联模型。最后,选取扬剧现代剧目进行实证研究,实现扬剧资源的数据叙事,验证本研究的可行性。结论:将扬剧资源以叙事的方式进行语义关联,并进行可视化展示,符合新时期数字技术发展特色,通过文化与数字技术的融合,使观众保持良好的观看情绪,从而扩展扬剧的传播受众,为扬剧在新时期的传播与发展提供新思路。同时,研究还扩宽了本体理论的领域适用性,也为戏剧剧种资源研究提供了新的视角。 展开更多
关键词 扬剧 CIDOC CRM 语义关联 叙事
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业财一体化发展与财务共享服务研究
11
作者 王艳玥 《中国经贸》 2024年第7期100-102,共3页
业财一体化与财务共享服务的意义。业财一体化是指将企业的财务管理与业务流程管理结合,实现业务流程与财务数据的一体化管理,以提高企业管理效率和财务决策的准确性,业财一体化的模式下,企业可以实现财务管理的精细化,以及对业务流程... 业财一体化与财务共享服务的意义。业财一体化是指将企业的财务管理与业务流程管理结合,实现业务流程与财务数据的一体化管理,以提高企业管理效率和财务决策的准确性,业财一体化的模式下,企业可以实现财务管理的精细化,以及对业务流程的全面掌控和监管,提高企业管理的科学性和精准性。业财一体化的实施需要依靠信息化技术的支持,包括ERP系统、CRM系统、SCM系统等,系统可以将企业的业务流程和财务数据集成化,进行一体化的管理,实现信息的实时共享,提高数据的准确性。 展开更多
关键词 财务共享服务 业财一体化 业务流程 企业管理效率 财务决策 财务管理 财务数据 CRM系统
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CRM早强快通修补剂混凝土在大跨径悬索桥护栏改造中应用
12
作者 赵钊 《中文科技期刊数据库(引文版)工程技术》 2024年第2期0005-0008,共4页
随着城市建设水平提高和经济发展步伐加快,老旧桥梁越来越多,而交通建设发展至今,桥梁的功能提升和升级改造已经迫在眉睫。国内大跨径桥梁护栏改造工程-重庆市万州长江二桥应急抢险工程已顺利完工,万州长江二桥为全长1141.46米的悬索桥... 随着城市建设水平提高和经济发展步伐加快,老旧桥梁越来越多,而交通建设发展至今,桥梁的功能提升和升级改造已经迫在眉睫。国内大跨径桥梁护栏改造工程-重庆市万州长江二桥应急抢险工程已顺利完工,万州长江二桥为全长1141.46米的悬索桥,此类型大跨径悬索桥整体更换桥梁防撞护栏,在国内尚属首例,无设计与施工经验可借鉴。在桥梁保通条件下进行混凝土浇筑施工,常规混凝土性能指标无法满足施工条件,对CRM快通修补剂混凝土进行研究,使其在保证桥梁通行的条件下满足混凝土质量要求。工程实际论证老旧桥梁防撞护栏改造提升中CRM早强混凝土的使用条件与施工要点,并应用于万州长江二桥护栏改造施工。 展开更多
关键词 CRM早强混凝土 大跨径桥梁 悬索桥 护栏改造
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AI重塑客户关系管理——阿里巴巴的创新实践
13
作者 陶铭芳 《服务外包》 2024年第8期20-23,共4页
阿里巴巴如何利用AI技术优化其CRM系统,实现客户关系的智能化管理?这些创新应用如何提升阿里巴巴的客户体验、服务质量和市场竞争力?又对其他企业在CRM领域应用AI技术提供了哪些借鉴和启示?
关键词 客户关系管理 创新实践 阿里巴巴 客户体验 CRM系统 智能化管理 AI技术 服务质量
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GLAM领域资源描述参考模型及应用场景研究 被引量:1
14
作者 陈人语 《数字图书馆论坛》 2023年第1期1-9,共9页
规范描述、开放共享人类文化遗产信息资源是语义网时代GLAM的重要使命。资源描述参考模型是信息资源语义化、关联化的底层逻辑。面对GLAM领域不同应用场景的众多模型,研究典型模型的内容与特点,对人类文化遗产信息资源的知识融合、本体... 规范描述、开放共享人类文化遗产信息资源是语义网时代GLAM的重要使命。资源描述参考模型是信息资源语义化、关联化的底层逻辑。面对GLAM领域不同应用场景的众多模型,研究典型模型的内容与特点,对人类文化遗产信息资源的知识融合、本体构建与映射、知识发现与服务创新等有重要意义。本文通过整理研究CIDOC CRM、RiC-CM、IFLA LRM、EDM和CDWA等5种模型的类别、属性、关系,对比分析各模型语义揭示的应用过程,总结资源描述应用场景的适用特点,挖掘资源描述参考模型及应用场景研究的应用价值,为文化遗产领域知识组织本体构建提供参考。 展开更多
关键词 资源描述 参考模型 GLAM CIDOC CRM RiC-CM IFLA LRM EDM CDWA
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基于WHD-CRM的群体机器人故障检测
15
作者 张崇明 张磊 +2 位作者 张雅暄 朱燕飞 李传江 《上海师范大学学报(自然科学版)》 2023年第2期224-230,共7页
使用交叉调节模型(CRM)进行故障检测,是一种重要的基于人工免疫模型的群体机器人故障检测方法.针对CRM在不同群体行为下,检测群体机器人故障通用性受限的问题,通过研究行为特征在不同群体行为下的影响力等级,提出了使用加权汉明距离的... 使用交叉调节模型(CRM)进行故障检测,是一种重要的基于人工免疫模型的群体机器人故障检测方法.针对CRM在不同群体行为下,检测群体机器人故障通用性受限的问题,通过研究行为特征在不同群体行为下的影响力等级,提出了使用加权汉明距离的交叉调节模型(WHD-CRM).相比于CRM,WHD-CRM对不同群体行为的机器人行为特征赋予了不同的权值,获得了更加精确的中间结果(亲和力值),进而提高了各类群体行为下检出故障机器人的概率.实验结果表明:相比于使用原始CRM,WHD-CRM的故障检测率提高了13%. 展开更多
关键词 加权汉明距离(WHD) 交叉调节模型(CRM) 行为特征 故障检测 群体机器人
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浅蓝霉素H产生菌CRM05的发酵条件优化及其抗菌活性研究
16
作者 高谕康 刘培培 +2 位作者 李燕楠 邱培菊 朱伟明 《中国抗生素杂志》 CAS CSCD 北大核心 2023年第11期1251-1260,共10页
目的 优化海洋来源的蓝灰异壁放线菌OUCMDZ-413突变株CRM05的发酵条件,提高浅蓝霉素H的发酵产量并测定其对海洋环境病原细菌的抑菌活性。方法 探索培养基组成、接种量、种龄、发酵天数、盐度、pH、碳源、氮源、前体以及大孔吸附树脂添加... 目的 优化海洋来源的蓝灰异壁放线菌OUCMDZ-413突变株CRM05的发酵条件,提高浅蓝霉素H的发酵产量并测定其对海洋环境病原细菌的抑菌活性。方法 探索培养基组成、接种量、种龄、发酵天数、盐度、pH、碳源、氮源、前体以及大孔吸附树脂添加量,再采用单因素实验和正交实验确定最优发酵条件。结果 优化后浅蓝霉素H的最佳发酵条件为:摇瓶发酵11 d(28℃、180 r/min)、装液量150/500 mL(体积分数)、优化培养基(20 g可溶性淀粉、10 g蛋白胨、10 g酵母浸膏、4 g NaCl、4 g CaCO_(3)、0.1 g 2-吡啶甲酸、40 g XAD-16大孔吸附树脂、1 L陈海水、灭菌前用1 mol/L盐酸调节pH 6.5)、2%接种量、5 d种龄(即菌落的A_(600)2.72)。结论 以优化条件发酵菌株CRM05,浅蓝霉素H的分离产量达到434 mg/L,是优化前液体发酵产量的10倍和优化后固体发酵产量的1.6倍。浅蓝霉素H可显著抑制3种海洋弧菌—溶藻弧菌、创伤弧菌和副溶血弧菌,其最小抑菌浓度分别为8、16和16μg/mL,活性强于环丙沙星(相应的最小抑菌浓度分别为64、64和32μg/mL)。 展开更多
关键词 发酵优化 浅蓝霉素H 抑菌活性 海洋环境病原细菌 突变株CRM05
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使用CIDOC CRM构建建筑领域非遗知识本体 被引量:4
17
作者 王艺茹 史东辉 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2023年第3期317-326,共10页
非物质文化遗产是人类文明和历史文化的宝贵资源。运用本体技术可以实现非遗资源数字化管理,有利于非遗资源的保护、利用和共享。项目首次将文物保护领域的本体框架CIDOC CRM用于中国传统木结构建筑营造技艺这一非遗领域,并结合建筑领... 非物质文化遗产是人类文明和历史文化的宝贵资源。运用本体技术可以实现非遗资源数字化管理,有利于非遗资源的保护、利用和共享。项目首次将文物保护领域的本体框架CIDOC CRM用于中国传统木结构建筑营造技艺这一非遗领域,并结合建筑领域的特性对CIDOC CRM模型结构进行选择和扩充,定义建筑领域非遗知识本体的概念类及其属性,并在实例化过程中运用TextRank算法处理文本语料,实现本体实例的扩充,将本体模型进行数据映射,存入Neo4j图数据库中,以知识图谱的形式实现可视化展示。实验表明:运用上述方法构建传统建筑非遗知识本体模型是可行的;创建的本体能将各种碎片化知识有效地连接在一起。该方法可用于对领域知识进行管理,将在建筑领域的非遗数字化保护和合理利用方面起到重要作用。 展开更多
关键词 非物质文化遗产 CIDOC概念参考模型(CIDOC CRM) 本体 知识图谱 中国传统木结构建筑营造技艺
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家具智能制造ERP/SCM/CRM管理系统集成方法研究 被引量:2
18
作者 彭淑勤 熊先青 孙庆伟 《制造业自动化》 北大核心 2023年第12期18-21,共4页
在定制家具企业中依靠软件进行智能化管理成为主要的管理手段,如何将各大管理系统相互融合、建立系统集成管理平台对定制家具企业的发展起到至关重要的作用。定制家具企业要实现数字化智能制造,需要的是各类信息系统的集成,其中ERP与SCM... 在定制家具企业中依靠软件进行智能化管理成为主要的管理手段,如何将各大管理系统相互融合、建立系统集成管理平台对定制家具企业的发展起到至关重要的作用。定制家具企业要实现数字化智能制造,需要的是各类信息系统的集成,其中ERP与SCM、CRM的集成显得尤为重要。分析了定制家具企业智能制造的发展现状,得出智能制造存在不完善的地方;通过对家具企业智能化管理主要软件解读,得出智能化管理平台软件集成存在问题和必要性;在此基础上,提出构建定制家具ERP与SCM、CRM集成方法,包括:建立系统功能统一标准、ERP与SCM、CRM业务流程集成、ERP与SCM、CRM集成管控;为我国智能制造的定制家具产业的发展提供新的路径。 展开更多
关键词 定制家具 智能制造 管理系统 ERP\SCM\CRM集成
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基于数字化能力的目标号码短信精准治理
19
作者 温侠 《数字通信世界》 2023年第11期67-69,共3页
近年来,全国通信网涉诈短信引发用户业务使用感知持续下降,投诉工单量逐年上升,每年造成用户财产损失金额达上百亿元,极大危害群众生命财产安全,对不良短信的治理是一个与不法分子博弈的过程。随着打击力度持续加大,不法分子在短信批量... 近年来,全国通信网涉诈短信引发用户业务使用感知持续下降,投诉工单量逐年上升,每年造成用户财产损失金额达上百亿元,极大危害群众生命财产安全,对不良短信的治理是一个与不法分子博弈的过程。随着打击力度持续加大,不法分子在短信批量发送的过程中也开始通过不停地试错、调整发送号码等手段,寻找存在治理漏洞号码类型,并灵活切换以方便其持续从事不法行为。故针对目标类型发送号码的实时监测及精准治理变得越来越必要且迫切。 展开更多
关键词 CRM OSS 属性产品 主叫白名单 被叫黑名单
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CRM管理理念在高校图书馆管理中的应用——以中山大学图书馆为例 被引量:1
20
作者 彭赟 《文化创新比较研究》 2023年第21期181-186,共6页
客户关系管理理念在商业及公共服务领域的成功应用及积累的经验,能为高校图书馆的文献资源服务及管理提供借鉴。高校图书馆的服务及管理可利用CRM管理理念分析各类服务数据,应用CRM技术整合服务项目,重新规划服务流程,分析读者行为,实... 客户关系管理理念在商业及公共服务领域的成功应用及积累的经验,能为高校图书馆的文献资源服务及管理提供借鉴。高校图书馆的服务及管理可利用CRM管理理念分析各类服务数据,应用CRM技术整合服务项目,重新规划服务流程,分析读者行为,实现个性化服务,一对一服务,定制导向型服务,提高读者的满意度,提高馆藏文献资源的使用率,为高校教学科研及人才培养提供最全面的文献信息资源保障。该文以中山大学图书馆服务管理为例,针对服务中存在的问题,利用CRM管理理念,梳理服务数据,规划服务流程,整合服务项目,以期实现图书文献资源服务效益的最大化。 展开更多
关键词 高校 图书馆CRM 客户关系管理 读者服务 个性化服务 服务流程
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