基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现

本文介绍了一种基于 CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理 ,阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例 ,重点介绍了具有开放 CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机 (FSM)模型的软件实现。

基于CTI技术的水库防洪风险预警系统

提出了基于计算机电话集成(CTI)技术的防洪风险预警系统的构想:在洪水预报调度系统的基础上,引入呼叫中心的思想和概念,利用CTI技术,将呼叫中心与水库洪水预报调度系统结合,建立直接面向群众的防洪风险预警系统。详细介绍了该系统的结构和主要功能。

CTI和3G技术在120急救指挥中心的应用

介绍了120急救指挥中心的结构、计算机电话一体化和卫星定位系统、地理信息系统以及无线通讯系统的功能,分析了CTI和3G技术在120急救指挥中心的实际应用和取得的成效。

CTI技术应用于工业语音播报系统的研究与实现

介绍了传统工业语音播报系统、计算机电话集成(CTI),主要论述了CTI技术应用于工业语音播报系统的可行性、设计思想、实现方法.CTI工业语音播报系统的主要部件包括:电话接口卡、数据采集模块、手动播报键盘、CTI软件系统.

基于CTI的交互式电话语音系统的设计与实现

计算机电话集成技术(CTI)目前已经广泛应用于服务型行业,交互式电话语音系统是其中的典型应用。文章利用四端口语音板卡和计算机开发的交互式电话语音系统,探讨了基于CTI的交互式电话语音系统的设计思想,对系统的软硬件组成以及软件设计模块进行了分析,并对自动呼叫分配,交互式语音应答,语音文件合成以及数据库访问等相关技术的研究基础上,提出了中小型交互式电话语音系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,协助企业的经营管理决策,提高企业的工作效率。

基于CTI的报警呼叫中心系统设计

报警呼叫中心系统可以广泛应用到国防、治安、民生等各个方面,文章探讨了基于CTI的报警呼叫中心系统的设计思想,对系统的组织结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了报警呼叫中心系统的一种实际解决方案,该方案可以极大提高目前报警呼叫系统的反应速度和工作效率。

基于VoiceXML的呼叫中心系统实现

VoiceXML是XML的一种扩展。它将Web应用和内容访问结合进了语音应答服务中。VoiceXML可应用于许多领域。通过VoiceXML与CTI技术的结合,可以构建一种新的分布式呼叫中心。

基于电话网的远程胎心率自动监护系统的设计与实现

设计并实现了一个应用于围产医学领域的计算机电话集成系统(CTI)---远程胎心自动监护系统。该系统可通过电话语音卡自动接受孕妇的呼叫,实时采集经由电话网传来的胎心多普勒声音信号,通过自相关算法提取瞬时胎心率,给出有临床意义的胎心率监护曲线图。该文重点讨论CTI系统中的通道控制方式及系统的语音流程控制,并探讨数据库同步访问和语音格式转换技术方法。

湖北工学院招生语音应答系统

从系统构成、工作层次和功能模块等方面,介绍了湖北工学院招生语音应答系统的研发和搭建情 况.

现代120急救指挥中心的设计与建设体会

目的采用现代技术,建立一个高水平的120急救指挥中心。方法将计算机网络、卫星定位系统、地理信息系统、计算机电话一体化、数字录音系统有机结合起来,成为一个安全、可靠的综合实体。结果120急救指挥调度目标清晰,有条不紊,服务质量更高。结论现代技术能有效提高120急救指挥中心的急救效率和成功率。

基于CT技术搭建教务成绩查询热线

以“湖北工业大学教务成绩查询热线”服务系统的设计为实例,讨论了呼叫应答中心服务系统,并与单纯基于互联网的客户服务进行了比较。着重从系统的设计思路、系统软硬件、系统功能模块,及系统运行和管理等方面进行了深入阐述。

语音识别技术概述

语音识别主要指让机器听懂人说的话,即在各种情况下,准确识别出语音的内容,从而根据其信息执行人的各种意图.根据作者的工程开发实践,本文从语音识别技术、识别方法和识别程序设计编写等方面,详细地概述了语音识别技术.

Dialogic语音卡通道清空的分析与实现

基于Dialogic语音板卡,首先介绍了SRL事件机制及其相关的技术特点,分析了在呼叫业务中挂机事件发生的技术机理,在此基础上以“湖北工业大学教务成绩查询系统”的搭建为例,重点介绍了如何在具体的工程中实现通道状态的实时监测和通道的及时清空,为其它的呼叫中心系统的开发和设计提供了一定的借鉴.

基于Nuance平台的语音识别环境设计

从Nuance语音平台工作流程、开发工具、开发过程等方面,对基于Nuance平台的语音识别环境设计进行了阐述和探讨,并重点阐述了主体代码及几个重要组成文件的作用和编写过程.

基于SRL事件机制搭建健壮的板卡呼叫平台

着重讨论了健壮的呼叫平台在实际应用中的意义,介绍了SRL(标准运行时序)事件机制及其相关的技术特点、相对传统非事件机制的优点、各功能模块的合理分划,并且以“湖北工业大学教务成绩查询系统”的搭建为实例,具体讨论了如何运用SRL事件机制来完成一个完整健壮且可移植性高的呼叫平台。

基于语音卡系统的技术实现

计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发过程,详细阐述系统实现的相关技术,对采用语音卡进行的各种开发以及相关项目的开发具有普遍的指导意义。

客户联络中心管理系统应用

客户联络中心的应用作为现代企业的一个先进管理手段已在国内得到越来越广泛地使用,其价值可充分体现在提升企业服务质量和核心竞争力;增加企业直销,降低中间周转和营运成本;有效改善企业内部管理机制,优化服务层次,提高工作效率。

铁通业务完工系统的研究

根据铁通公司业务发展的需要,采用计算机电话集成技术,提供完整的工区语音完工登记系统。在基本不增加额外开销的基础上,实现工区完工登记的计算机化和网络化。介绍该系统的业务位置,系统的网络和开发平台,系统功能结构,详细讨论分析了系统业务流程、系统权限管理等关键技术。经应用表明,该系统经济高效,对铁通公司的信息化建设有很大的促进。

CALL CENTER用于招生的解决方案

文章阐述了高等院校INTESS Call Center 用于招生的设计思想与系统结构。