未来之路——由CallCenter的衍变看商务总机

没有人再怀疑,我们已经处在了信息时代,电子商务正在改变着人们的生活。一切都在变化,变化的一切在暗示着我们,即使是今天看来是一个微不足道的一个变化,明天都可能影响或改变我们的生活。Call Center的衍变或多或少地验证了这句话。

银行Callcenter的建立与应用

伴随着金融业对外开放的逐步深化,为客户提供高效、完善的服务已是迫在眉睫。对于我国的银行业而言,既具有种类齐全的金融产品,又具有细致完善的金融服务,二者相得益彰,缺一不可。现代商业银行的竞争和发展已开始突破传统业务的框架,以金融服务和金融创新为主要手段,全面拓展金融业务。世纪之交,银行业正处于一个以客户为导向的变革时代,注意收集客户信息,并进行充分的数据挖掘、调整和创新服务项目,

CallCenter系统在广播电台的构建和应用

2003年河南人民广播电台引进了集声讯信息接收、记录、处理、编辑、统计、分析等功能为一体的呼叫中心（CallCenter）系统，在近几年的时间内，该系统在广播节目领域、广播服务领域、广播管理领域中得到了充分应用。

由CallCenter引发的……

对于一个企业来说，不希望买来的带宽被与工作无关的流量占用。因此，对网络流量的识别和管理成为很重要的工作内容。基于NetFlow的方法以兼容性好、投资少等成为流量、协议分析所应用的较常见手段。

CallCenter降低售前售后人员成本

CallCenter简单地说就是客户服务专线。通过在线服务为用户解决问题,提供技术支持。现在很多企业都开通了自己的CallCenter服务,大型IT厂商,由于用户数量巨大,所以不可能每一个用户都提供上门服务。

供电局设备保修Call Center系统的设计与实现

介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明 。

论国际Call Center服务方式的借鉴价值(续前)

四、我国银行卡业建立Call Center的意义1.建立Call Center是现阶段我国银行卡业改善经营管理和对外服务的必要环节我国银行卡业经过15年的发展,到2000年底,各类银行卡发卡量总数己经超过2.77亿张,全年交易总额已经达到45 300亿元,卡均直接消费额已经达到2446元,银行卡业务的竞争已由过去粗放式的规模经营转变为服务品质的竞争,表现为业务功能多样化、服务方式自动化、服务范围全方位化。

IT控制成本之道

CIO只有充分利用有限的IT投资,将企业运营成本控制在最低的范围内,才会让CEO觉得CIO的工作物有所值。

农业生产过程信息化服务平台建设方案初探

简要地介绍了采用CallCenter技术建立农业生产过程信息服务平台的方法 。

银行Call Center系统建设策略

近年来,金融企业纷纷建设自己的Call Center系统。但是,随着信息技术的发展,Call Center系统的体系结构发生了很大变化,由最初单纯的自动电话服务,发展到现在的利用CTI(计算机语音集成)技术和多种联系渠道的大型智能Call Center系统,利用电话这种最普通、最方便的通信工具,采用专业的信息处理技术,把Fax、E-mail、Web多种通信方式集成在一起,有效地为客户提供高品质服务,快速方便地响应客户的需求。

论国际Call Center服务方式的借鉴价值(待续)

Call Center是世界发达国家服务行业普遍采用的一种服务方式。西方发达国家从柜台服务方式发展到当今的Call Center模式经历了几十年的历程。随着电脑技术、通讯技术的发展,特别是伴随着电信交换技术、语音合成技术等计算机与电话集成技术的应用,Call Center使客户能随时完成以往需要客户亲临柜台或通过银行职员来完成的业务和交易,目前在西方国家的居民纳税、旅游订房、银行服务、邮政汇款、日常购物、升学求职、办理护照、移民签证等方面均已得到普遍的应用。由于该种服务方式能够为广大客户广泛接受,又利于节约成本,所以Call Center的服务方式正方兴未艾。

可配置状态机的具有动态调度功能的呼叫中心系统的研究和实现

随着通信技术和计算机技术的日益发展,产生了横跨电信和计算机两大领域的CTI技术,而呼叫中心系统是CTI技术的最重要的应用之一。介绍了基于传统呼叫中心系统的一种改进的实现。

Erlang模型在坐席规模预测中的研究与改进

坐席规模预测是呼叫中心运营管理中的一项重要课题。本文首先对相关排队论模型进行了分析比较,运用更符合实际话务特征的Erlang A模型对某铁路企业呼叫中心坐席进行预测,给出了详尽的计算过程。在模型参数选择过程中详细分析了大量历史数据,充分考虑了企业业务特点,预测结果符合目标绩效指标和企业实际工作情况。

加强电信市场分析 实施电信CRM方案

现代电信企业市场观念由“面向生产”向“面向客户”的转变,引入了CRM(客户关系管理)。CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案。

证券业企业的IT治理

上世纪九十年代以来,我国证券业迅速发展,行业企业信息系统建设也取得了很大的进步,IT应用的广度和深度得到大大扩展。计算机与网络通信技术成为支撑各项证券业务运转的关键基础设施;CRM、CallCenter客户服务系统等信息系统的广泛应用,成为证券业企业识别和挖掘客户价值、提高服务竞争力的有力支持。

沿袭智能 东风裕隆纳智捷优6 SUV

上市时间：6月6日官方指导价：12.88万-20.08万元科技智能,一向是东风裕隆纳智捷的主打牌。作为纳智捷的最新产品,优6 SUV同样不落人后,沿袭丰富的智能配置。新车配备了东风裕隆全新的THINK＋车载信息系统、一键导航与CallCenter行动秘书。此外,优6 SUV还提供类似苹果Siri类似的语音控制系统。这些智能设备不但让优6 SUV扛起了＂科技智能＂这面大旗,还精准地攻进了精力充沛、