受控状态下的旅行社质量管理

随着我国旅游业的不断发展,旅行社的质量管理也越来越受到行业主管部门、旅游经营者和旅游者的重视。旅行社服务是一种极易失控的特殊产品。如果能通过"记所做、做所记、查所做、改所做"等系列步骤,将影响质量的各种因素始终严格地置于受控状态之中,对提高旅行社质量管理水平必定产生有益而深远的影响。