顾客购买行为倾向的测量及其管理意涵

顾客购买行为倾向的研究对企业的营销管理是非常必要的,但目前对其进行预测的方法和工具较为缺乏。本文在文献回顾的基础上,引入情感变量对ChoiceBased方法进行改进,给出了测量顾客购买行为倾向的方法,进而提出顾客心理份额的概念。最后以实例指出了顾客购买行为倾向研究的管理意义。