旅游电子商务网站服务质量感知的影响因素分析——以携程旅行网（www．ctrip．com）为例

本文通过综述前人研究成果，构建旅游电子商务网站感知质量概念模型：由网站系统管理（可进入性、导航性能、网站外观）、信息服务（准确性、适用性、易懂性）、商务交流（信任感、互动性、交易性）三个维度九个因子层面组成，借鉴国外成熟的WEBQUAL量表，设计新的调查量表（WEBQUAL on Tourism E—Commerce），以携程旅行网为例，提出3个假设：假设期望一实际感知间差异性显著（H1）；假设个人属性对实际感知影响显著（H2）；假设网站服务质量各组成维度（九个因子）对整体服务质量的感知评价影响显著（H3），以调查旅游电子商务网站服务质量感知的影响因素。采用问卷调查方法，运用SPSS11.5统计软件，通过个人属性、期望感知与居民感知的显著性差异分析、组成维度对整体服务质量感知的回归分析，主要结论为：①研究假设H1成立；②研究假设H2不成立；③假设H3部分成立；④整体服务质量感知影响显著，成为网站感知质量的首要影响变量。

手机应用程序“过滤气泡”现象及其规避策略研究

当前手机已成为人们生活、学习和工作的必备工具。文章探索了“过滤气泡”现象对手机应用用户的消极影响及规避消极影响的策略,以帮助用户理性使用各类软件,也为软件开发企业提供新的开发视角。文章主要利用Python爬取携程APP推荐的两个景点的用户评论数据,通过剔除或保留所爬取的有效数据,再利用扎根理论研究方法进行筛选和整理分析。根据数据分析结果,从企业和用户两个角度提出规避“过滤气泡”消极影响的策略,包括采用融入反向推荐机制促进用户信息获取公平性,贯彻以人为本基本理念统一经济与社会效益;明确检索目的,适当把握和取舍检索的深度广度,由主流媒体倡导个人养成科学的信息获取习惯。

基于NVivo软件的三亚大小洞天旅游区携程网评研究

网络技术迅猛发展,人们消费意识日益改变,而当前传统景区的发展与此不相匹配,导致许多景区的游客大量流失。景区要适应网络技术的发展趋势,因此谋求转型升级、更好的发展成为各个景区的首要目标。本文通过使用NVivo软件中的查询功能中的词频查询功能对三亚大小洞天旅游区携程网评进行词频分析,通过提取其中的关键字,深入梳理其存在的机遇及不足,提出提升三亚大小洞天旅游区服务质量的建议与对策,旨在促进三亚大小洞天旅游景区的繁荣发展。

Ctrip携程+杨涛 好的服务提供商,安排好的假期

每一个旅行者,都应该为自己的假期负责,因为一个好的假期给你提供的享受和未来的回忆是无限的!让我们摆脱束缚。

基于在线评论文本的游客感知图书馆形象研究——以携程旅行网为例

随着文化和旅游的深度融合发展,图书馆在文化旅游中的重要性日益凸显。文章以携程旅行网的图书馆点评文本为数据来源,采用信息计量学方法,分析游客感知的主要的图书馆形象因素,描绘游客眼中的图书馆形象;采用扎根理论研究方法,通过对图书馆点评文本进行三级编码,构建图书馆形象模型。研究发现,图书馆在游客眼中呈现出“建筑漂亮,免费开放,藏书丰富,阅览室安静,值得参观”的形象。图书馆形象模型由4个核心范畴、9个维度、51个节点构成。为进一步优化图书馆形象,今后应努力塑造图书馆文化品牌,提供沉浸式旅游体验,拓宽形象传播渠道,打造图书馆文创IP。

OTA网络平台的法律地位——以“携程杀熟案”为例

互联网平台经济领域“大数据杀熟”纠纷频发,平台规制成为紧迫问题。目前,我国司法判例对OTA网络平台的法律定位主要有两种:服务中介商或网络服务合同的相对方,“携程杀熟案”即为典型例证。然而,将OTA网络平台仅仅界定为中介人或者合同相对方,这一判断与网络平台的实际运营特点并不完全匹配;而且,这种界定易导致平台的法律义务远轻于其应承担的法律义务与社会责任,进而造成网络平台“大数据杀熟”现象日益泛滥。“携程杀熟案”反映了消费者通过民事诉讼限制“大数据杀熟”的传统路径,存在信息不对称、举证困难、赔偿金额过低等基本缺陷。要想有效规制“大数据杀熟”,必须不断完善以反垄断为主要手段的行政规制路径,厘清行政执法主体不明、行政责任混乱等问题,从而弥补传统民事诉讼路径的缺陷与短板。

网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

"携程旅行网"作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动。在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱。本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议。研究发现:1服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;2服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;3价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制。

旅游“新零售”背景下在线旅游运营模式——以携程旅行网为例

旅游“新零售”是以物联网、互联网、大数据、人工智能为背景,面向全渠道消费者群体,提供全体验、全品类、全渠道、全时段旅游产品和服务的新兴零售模式。旅游“新零售”的核心竞争力在于其运营效率、优质服务、客户体验和人工智能。旅游“新零售”背景下,要改变传统线上与线下分离的状态,应进一步推动在线旅游(OTA)线上线下与智慧物流融合的运营模式。在线旅游行业领先者携程旅行网“新零售”的经验表明,有必要使消费者能够通过线上选购与门店选购两种方式进行产品和服务选择,以消费者为中心通过大数据重构人、货、场,深入挖掘携程旅行网面向消费者、面向运营、面向供应商的零售运营模式与供应链模式,在供应链网络中整合数据流、信息流、资金流、服务流和物流并实现统一,在互联网+旅游服务平台上实现全渠道融合的物流网络,同时在“新零售”生态系统中对线上线下各参与主体进行创新整合。而为了更好地满足消费者需求,在线旅游企业在运营过程中必须以消费者为中心,从形式、体验、内容入手打造特色产品和服务。具体来讲就是,一要实现数字化业务流程,提高运营标准水平;二要挖掘并满足消费者个性化定制化需求;三要以消费者为中心,由运营产品向运营顾客改变;四要实现线上线下一体化,大幅提高旅游企业运营效率。

我国旅行社行业新型分工体系的建立——以携程旅行网为例

行政主导下的水平分工体系对于我国旅行社行业的发展产生许多不利影响。由于诸多因素的制约,欧美模式的旅游批发(经营)商———旅游代理商的垂直分工体系在我国一直难以建立。目前,信息技术和旅游业的结合造就了一批新型旅游批发商,携程网的快速发展就是其中一个典型代表。本文以携程网为例,分析了信息化条件下我国旅行社行业新型分工体系的发展趋势。

携程旅行网案例(2007年更新版)

本案例跟踪剖析了携程旅行网发展的全过程,涉及公司创立、外部融资、并购、联盟、内部管理、更名风波、海外市场开拓、纳斯达克上市和携程的未来发展等方面。

网络时代旅游电子商务营销策略实证分析——以携程旅行网为例

旅游业作为具有巨大发展潜力的产业,已经成为政府转变经济发展方式、优化产业结构的重要抓手。在介绍旅游电子商务发展概况的基础上,对旅游电子商务发展进行了SWOT分析,并借鉴携程旅行网发展经验,探讨了网络时代完善中国旅游电子商务营销策略的政策建议。

基于电商平台经验的科技资源服务模式思考

首先归纳总结现有科技资源服务的特点与不足,然后以携程旅行网为代表分析电商平台服务模式的特点及成功经验,最后借鉴电商平台的成功经验,并结合科技资源的特点,对进一步改进我国的科技资源服务模式提出了建议:建立以用户需求为导向的协同服务模式,完善知识产权保护机制,引入市场化激励机制。

长尾理论视角下的旅游电子商务产品营销研究

对旅游电子商务在线营销发展阶段的科学判断有助于当前旅游目的地城市转型升级。以国内15个城市共计574件在线旅游产品的销量为因变量指标,将旅游目的地在线产品价格、种类以及评论情况作为自变量指标,立足于长尾理论并利用STATA回归分析方法,对旅游目的地产品在线销售影响因素进行分析。研究结果显示,百分法和绝对法两种定义法之下表现出长尾效应的目的地城市多集中在东部沿海地区,其中广州在两种定义法下均表现出显著的长尾效应。头、尾部市场销售影响因素对比分析表明,尾部市场受种类以及评论数的积极影响更小,受价格因素的消极影响更大。

“互联网+”背景下企业并购中财务风险及防范策略

互联网企业并购作为高风险经营活动,其中财务风险成为并购成功与否的重要衡量指标。以携程并购去哪儿网为例,基于互联网并购财务风险相关理论,对互联网并购企业的估值风险、融资支付风险和整合风险进行系统分析,提出对应的财务风险控制及防范措施。研究表明:互联网企业具有独特的现金流结构和融资结构、产业融合加剧、轻资产等行业特点,并购对估值风险、融资支付风险和财务运营整合风险具有重要影响。

携程电子商务模式组成要素分析

目前为止商务模式和电子商务模式仍然没有统一的定义,本文没有纠缠于概念本身,而是以携程为例,从其组成要素分析了企业创造价值和实现利润的过程。

中国旅游电子商务现状浅析与思考

随着社会及信息技术的快速发展,电子商务正以空前的速度涉入包括旅游业在内的诸多商务领域。本文就旅游电子商务的概念及分类进行简要介绍并对旅游电子商务的经营现状进行探索性总结分析,阐述了对旅游电子商务的理解和思考。结合国内电子商务平台建设模式及业界成熟应用的典范,对旅游酒店电子商务发展提出建议方案及设想。

滁州市经济型酒店顾客满意度研究——基于携程网在线点评数据

依据携程网2017年1—12月期间顾客对滁州市经济型酒店的有效在线点评数据,分析顾客的满意度.结果发现:顾客对滁州市经济型酒店的地理区位满意度最高,对环境卫生、综合服务的满意度较高,对设施设备的满意度最低.各指标中顾客最关注的分别是地理位置、房间环境、前台服务、房间面积;据此提出酒店应改善设施设备,提高硬件水平,提升服务质量,注重区位选址等有效的参考措施.

OTA招聘职位对高职旅游专业人才培养的启示——以携程、同程、途牛和去哪儿为例

选择携程、同程、途牛和去哪儿四家具有市场影响力的在线旅游(Online Travel Agency,OTA)作为样本,对其招聘的职位从数量、类别、学历、工作内容、任职要求等方面进行统计分析,发现OTA企业规模较大,招聘人员数量多、职位多且分工细化、学历分布有差异、对待实习生的态度不一、人才的国际化视野不同,这些都不同于传统旅行社,对高职旅游人才培养有重要启发,并进一步提出提升高职旅游人才培养质量的对策。

基于消费者行为理论的在线旅游双渠道分析——以携程为例

在线旅游的出现使得旅游者的消费行为从线下转移到线上,并集中在PC端和移动端这两种渠道。结合前人的研究分析在线旅游双渠道的发展现状及特点,并以占据在线旅游市场最大份额的携程旅行网为例,采用抽样调查的方式总结在线旅游消费者的行为,探讨携程获得消费者群体青睐的原因,从而就我国在线旅游企业的营销方式提出建设性意见。