电子商务背景下旅行社行业分工体系的重构

电子商务手段被广泛运用于旅游业的同时,也促进了旅行社行业分工体系的调整与重新构建。在探讨我国旅行社行业分工体系问题的基础上,将通过携程网这一实例分析电子商务时代背景下我国旅行社行业分工体系的发展趋势。

浙中区域餐饮企业竞争力提升研究———基于携程网上宾客评论信息

餐饮企业的竞争力是餐饮业做大做强的核心要素。在网络信息时代背景下,本文以携程网上宾客对浙中餐饮企业评论信息为研究对象,采用CIT技术分析方法,分析了浙中区域餐饮企业竞争力现状及其影响因素,提出了从餐饮企业的产品质量、技术能力、产品组合设计、市场活动能力等方面提升其核心竞争力的建议。

旅游移动电子商务的感知服务质量评价研究——以携程网为例

提升用户的感知服务质量对于建设旅游移动电子商务平台有着重要意义。文章在综述感知服务质量相关文献的基础上,结合旅游移动电子商务的特点,从用户感知角度构建易用性、外观设计、有用性三维度的旅游移动电子商务感知服务质量评价体系,并以携程网为例进行实证分析。通过因子分析和模糊综合评价分析后发现,用户对携程移动端服务质量的感知评价结果接近于满意,其中,易用性在整个评价体系中所占比重最大且综合评分最高,而外观设计则较为不重要,有用性综合评分最低且低于总体评价水平。

旅游出版“淘金”在线旅游服务

在线旅游与旅游出版一样,都是为消费者提供专业的旅游信息服务,因此旅游出版可以凭借内容资源优势,探索在线旅游信息服务的运营模式。本文分析、探讨在线旅游信息服务的盈利模式和竞争格局,提出旅游出版进行数字化变革的路径。

导游服务质量评价及策略优化研究——基于携程旅行网负面在线评论

导游服务质量一直是旅游服务领域中争论的焦点,直接影响旅游服务的整体效果。本文以携程旅行网负面在线评论作为研究样本,基于扎根理论进行质性研究,探讨影响导游服务质量评价的重要影响因素。结果显示,导游专业水平、服务意识、个人素质、其他外部支持是影响导游服务质量评价的重要因素,而且其他外部支持会与导游专业水平、导游服务意识、导游个人素质叠加影响游客对导游服务质量的评价。据此,本文为旅游企业优化导游服务质量提供了有针对性的意见和建议。