Research on Value Assessment-Based Accurate Identification of Government and Corporate Customers of Telecom Operators

Aiming at discovering target customers,this article establishes the value assessment system for government& corporate customers according to the level,stability and accessibility of customer value.With 137 customers as samples,it builds the government & corporate customer value assessment system through analytic hierarchy process(AHP) and identifies target government &corpora te customers by indicator optimization,model fitting and cluster analysis.All these achievements help accurate identification of high-value government and corporate customers and optimization of resource allocation for customer service.

Identifying Fake and Potential Corporate Members in Telecommunications Operators

Nowadays,mobile operators in China mainland are facing fierce competition from one to another,and their focus of customer competition has,in general,shifted from public to corporate customers.One big challenge in corporate customer management is how to identify fake corporate members and potential corporate members from corporate customers.In this study,we have proposed an identification method that combines the rule-based and probabilistic methods.Through this method,fake corporate members can be eliminated and external potential members can be mined.The experimental results based on the data obtained from a local mobile operator revealed that the proposed method can effectively and efficiently identify fake and potential corporate members.The proposed method can be used to improve the management of corporate customers.

污名化企业社会责任匹配度对购买意愿的影响

本文旨在研究污名化企业履行不同匹配度的社会责任对消费者购买意愿的影响机制,探讨公共服务动机和消费者企业认同的链式中介作用。研究结果表明,企业社会责任匹配度高或低对消费者购买意愿具有显著影响。企业社会责任匹配度对消费者购买意愿的影响受到公共服务动机和消费者企业认同两者共同路径的中介作用,但并未受到公共服务和消费者企业认同两者中单独路径的中介作用。研究结论可以为污名化企业开展社会责任活动提供专业建议。

得道者多助：企业社会责任与顾客公民行为

本研究构建了企业社会责任与顾客公民行为的模型,并经过问卷调查和结构方程模型的方法验证了企业社会责任行为通过消费者信任和认同的中介作用对顾客公民行为的积极影响。结论表明勇于承担社会责任的企业会获得消费者在购买行为以外的顾客公民行为,进而促进高品质顾客关系的形成。

企业社会责任与企业绩效:基于顾客信任与认同的研究

本文基于营销回报模型,通过二手数据与调查数据的结合,分析顾客信任和顾客认同在企业社会责任与企业绩效关系中的中介作用,从顾客关系的角度讨论企业社会责任与企业绩效之间的关系,发现顾客信任与认同在企业社会责任与企业绩效的关系中起到了部分中介作用。

企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角

顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用才得以实现,只有当企业有效地促进顾客与企业之间的关联时,才能让消费者产生依恋;其次,顾客—企业认同和情感依恋在企业声誉与顾客公民行为之间起到部分中介的作用,即当消费者进行认知加工时,其情感对信息的处理过程、注意力、记忆以及决策等各种认知活动都具有非常明显的作用,顾客只有与企业建立起认同关系,才能实现与企业在心理上的契约联结、承诺关系。因此,企业要注重维护自身的良好声誉,重视与目标顾客建立认同关系并利用顾客作为兼职员工。

企业社会责任行为对顾客公民行为的影响研究

文章基于社会学视角,实证了企业社会责任履行行为对顾客公民行为的影响。研究结果表明,企业社会责任行为——社会的"好公民"行为,总体上正向影响顾客公民行为的产生——成为企业的"好战士"。更进一步,企业慈善责任行为主要通过顾客感恩的中介对顾客公民行为形成正向影响,企业道德责任行为则通过顾客-企业认同的中介对顾客公民行为形成正向影响。研究揭示出企业慈善责任、道德责任行为是以价值为导向的知识创造行为。最后文章提出:企业不仅要利用知识创造满足顾客需要的好产品和好服务,更应利用知识创造满足企业发展需要的顾客好战士。

顾客认同理论研究述评及综合研究框架构建

认同理论是社会学中的重要本源性概念,是个人与组织间关系的一种作用机制,顾客与企业之间也存在着认同的关系,这与企业用营销手段拉动而形成的交易关系是不同的,但对企业绩效会产生影响。本文在梳理顾客与企业认同的相关研究成果的基础上,挖掘了顾客认同的概念渊源和构成要素,构建了顾客—企业认同的前因变量和结果变量的整体框架,并进一步分析了顾客认同的研究意义。

服务性企业社会责任与顾客忠诚影响机制研究

在社会认同理论的基础上,通过建立服务业企业社会责任与顾客忠诚的关系模型,研究发现企业社会责任对服务评价、消费者认同感有正面效应,服务评价、消费者认同感对顾客忠诚有正面效应,企业社会责任对顾客忠诚没有直接的作用,但通过服务评价、消费者认同感对顾客忠诚产生间接影响。

企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究——基于顾客道德认同的视角

在相关研究文献回顾的基础上,以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象,通过研究假设,以实证分析的方式,从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现:道德认同感越强的顾客,对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高,认为它们的企业形象越好,产品质量也越高,越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。

在线零售企业社会责任能促进在线顾客忠诚吗?——一个被调节的中介效应模型检验

采用473份消费者样本数据分析在线零售企业社会责任对在线顾客忠诚的影响过程及机制,结果表明:在线零售企业社会责任通过企业声誉和顾客认同的中介作用对在线顾客忠诚产生间接影响;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性不仅正向调节了在线零售企业社会责任行为与企业声誉的关系,还正向调节了在线零售企业社会责任行为与顾客认同的关系;在线零售企业社会责任匹配和期望一致性正向调节了企业声誉和顾客认同对在线零售企业社会责任与在线顾客忠诚之间关系的中介作用。相比低企业社会责任匹配或低期望一致性,当在线零售企业社会责任匹配或期望一致性较高时,在线零售企业社会责任通过在线零售企业声誉和顾客认同作用于在线顾客忠诚的间接效应更强。

商业银行单位客户身份识别工作存在的问题及对策

"客户身份识别"是商业银行履行反洗钱义务、打击洗钱活动的基础,但实践发现,存量单位账户客户信息、新增账户开户及信息变更、高风险账户交易环节等方面客户身份识别工作仍存在信息质量不高、工作不到位、主体责任不清等问题。对以上问题产生的原因进行分析,提出增强员工风险责任意识、合理划分客户风险等级、制定客户身份初次识别及持续识别实施细则等对策及建议,以期能够对商业银行提高单位客户身份识别质量和效果有所助益。