顾客粗暴行为与酒店员工组织公民行为研究:基于组织支持感的中介作用

文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负向相关;组织支持感部分中介了顾客粗暴行为对员工组织公民行为的负向关系;员工内外控倾向、工作自主权调节了顾客粗暴行为对组织支持感的影响,即内控倾向越高、工作自主权越高,顾客粗暴行为与组织支持感的负向关系越弱;进一步看,内外控倾向、工作自主权调节了组织支持感对顾客粗暴行为—员工组织公民行为的中介作用,即外控倾向越高、工作自主权越低,顾客粗暴行为通过组织支持感对员工组织公民行为所起的作用就越强;反之越弱。

雇佣保障对组织公民行为的影响——员工对企业信任的中介作用

文章通过针对我国生产制造型企业员工的问卷调查采集相关数据,利用相关分析和层级回归分析,研究雇佣保障对员工组织公民行为的影响机制,尤其是研究员工对企业的信任在其中的中介作用。实证结果表明,雇佣保障与员工的组织公民行为显著正相关,员工对企业的信任在雇佣保障影响员工组织公民行为的过程中起完全中介作用。

中国企业员工的组织认同及其整合基础——以企业控股形式为视点的分析

在转型期的中国企业中,不论是国有控股还是非国有控股企业的员工组织认同心理,与组织公民行为之间都存在较强的相关关系。但由于非国有控股企业的机制建设相对有利于组织成员,成功性组织认同显得更强;而国有控股企业的稳定性相对较强,员工的归属性组织认同更强一些。通过强化资源整合调整企业员工利益性组织认同心理、强化文化整合促进企业员工归属性组织认同心理、强化结构整合协调企业员工成功性组织认同心理,都可以有效地提高他们的组织公民行为。

真诚领导与员工组织公民行为的关系研究

通过对286名制造业员工及其直接上级的实证研究,探讨了真诚领导、员工自我效能感与组织公民行为的关系。结果表明:真诚领导、员工自我效能感和组织公民行为之间均呈显著正相关,员工自我效能感在真诚领导与组织公民行为之间起完全中介作用。

服务型领导对员工顾客导向组织公民行为的影响机制——责任知觉的中介与领导权力感知的调节效应

笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强。

工作控制对公民组织行为的影响机制研究——组织承诺与人岗匹配的作用

构建了以高科技公司为研究对象,工作控制、人岗匹配、组织承诺与组织公民行为之间的关系模型,通过多元线性回归模型对352份样本数据进行实证检验。分析结果显示:工作控制对组织承诺和组织公民行为具有显著正向影响;人岗匹配分别调节工作控制与组织承诺和组织公民行为之间的关系;组织承诺在工作控制对组织公民行为的影响中起着中介作用,并且中介人岗匹配对工作控制与组织公民行为的调节作用。

组织公民行为在警察管理中的应用及其发展

组织公民行为的研究为警察管理提供了重要理论依据,警察表现出的组织公民行为能够提高组织整体工作效率。将组织公民行为应用到警察管理中应从共同性方面开展,即企业研究中促进员工组织公民行为产生的一些环境和个体因素同样能够促进民警组织公民行为的产生。组织公民行为在警察管理理论和实践中的发展应注重警察群体的职业特殊性,探索其独特的成分,厘清其概念内涵,开发出具有生态效度的量表;还应探索经常影响组织公民行为的独特因素。

中小学教师组织公民行为调查研究

采用曹科岩、龙君伟等人编制的《教师组织公民行为问卷》对296名中小学教师进行调查。结果表明:(1)专科学历教师在组织公民行为上的得分高于本科学历教师。(2)高级教师在组织公民行为上得分最高,一级教师次之,二级教师最低。(3)30～39岁和10～19年教龄的教师表现出最多的组织公民行为。

角色理论视角下员工组织公民行为的影响因素研究

本文从角色理论的视角,探究公仆型领导、社会责任导向人力资源管理对员工组织公民行为的影响机制,并进一步考察公民角色身份认知的中介作用和主动性人格的调节作用。对408份有效问卷进行数据分析后发现:公仆型领导、社会责任导向人力资源管理均对员工组织公民行为产生正向的直接影响;公民角色身份认知仅仅在公仆型领导与员工组织公民行为之间起中介作用;主动性人格在公民角色身份认知与组织公民行为之间发挥调节作用。基于研究结果,本文分别从组织、领导和个体三个层面对促进员工组织公民行为提供了管理建议。

工作满意度与组织公民行为关系的研究综述

近年来很多专家学者开始关注工作满意度与组织公民行为的关系,并且成为了研究热点,同时取得了相应的研究成果。本文系统地梳理了中外学者关于工作满意度和组织公民行为的概念、维度,并重点对工作满意度和组织公民行为关系进行了整理。

组织公民行为和反生产行为的相关性——基于我国本土数据的实验研究

现有文献描述性地探讨了组织公民行为和反生产行为的相关性:总体而言,组织公民行为和反生产行为呈弱负相关性。本文在此基础上建立了理论模型进一步研究组织公民行为和反生产行为的决策机制;并通过实验验证了两者的弱负相关性:有相当一部分决策者前后行为选择不一致。我们利用道德许可效应和道德净化效应对这一结果进行了解释。本文指出,道德许可效应给组织带来的危害胜于道德净化效应给组织带来的益处。本文支持管理者必须对组织公民行为和反生产行为进行引导,不可放任员工自行调整道德行为。