旅游关系营销:旅游营销创新的一个概念性框架

从创新角度出发,在经典的市场营销组合4Ps模式基础上,提出了旅游营销6P1S组合模式;以“引入关系、重视关系”为指导,建立了目的地“关系营销桥梁战略模式”(DTRMSBM)。在此基础上,提出了旅游企业概念性关系营销战略(TCRMS)的框架:以“始于游客、终于游客”为指导,确立“游客至上”的营销战略目标;以“动态定位、整体定位”为指导,确立动态适应的营销战略对策体系,“以变应变、以动制动”;以游客服务为中心,把全过程服务(TPS)贯穿于营销战略的始终。