基于动机视角的消费者负面EWOM传播意愿影响因素研究

本文结合当前所处的网络环境,从情绪性动机、认知性动机、社会性动机确定消费者传播负面EWOM意愿的影响因素,引入态度的情感成分和认知成分,丰富并完善消费者传播负面EWOM意愿影响因素的模型。研究表明:发泄不满、利他主义、联系强度、社会归属感的动机越强,消费者传播负面EWOM的意愿越强,并正向影响消费者的情感态度和认知态度。其中,形象建立只和认知态度正相关;消费者态度中的不同成分还和传播负面EWOM的意愿正向相关,在发泄不满、利他主义、联系强度、社会归属感对消费者传播负面EWOM的影响中,其中介作用也得到了验证。

基于eWOM的酒店顾客满意度影响因素分析——以哈尔滨五星级酒店为例

随着网络信息化的普及,eWOM已经成为潜在消费者获取所需信息的重要渠道,并进一步影响其主观选择行为。选取携程网上哈尔滨市23家五星级酒店为研究对象,爬取各酒店57368条在线评论,基于高频词分析和情感分析对评论数据进行处理。结果表明:哈尔滨市五星级酒店的顾客满意度总体水平较高,酒店顾客满意度的影响因素包括七个方面,且各影响因素的满意度均值均在4分以上,排序为环境、位置、卫生、价格、服务、餐饮及设施。研究为提升酒店顾客满意度,进而加强酒店形象、维系客户关系提供了有益借鉴。

互联网营销视角下基于文本分析法的KOL的eWOM研究

随着互联网络的发展,传统的营销渠道已经不能满足企业的需求。新媒体营销方式不断涌现,其中微博营销最为突出。主要由于微博平台的互动性和实时性,为企业提供了一个高效直接的营销渠道。本文以微博内容传播的意见领袖(Key Opinion Leader,KOL)所发微博的内容为切入点,以真实的微博数据为支撑,同时运用文本挖掘的LDA模型(Latent Dirichlet Allocation,LDA),得到KOL所发微博的主题和内容。从而为如何利用KOL进行电子口碑营销(Electronic Word of Mouth,e WOM)主题的选取提供理论支持和实际建议。

考虑网络口碑的供应链定价与协调研究

随着电子商务和社交网络的迅速发展,网络口碑正在影响和改变消费者的购买习惯,并对企业决策产生重要影响。本文考虑由一个制造商和一个零售商组成的二级供应链,通过建立两阶段定价模型研究网络口碑对供应链定价和协调的影响。首先,文章分析了集中决策下网络口碑对供应链最优定价策略和整体利润的影响;其次,设计批发价契约和收益共享契约对分散决策下的供应链进行协调。研究表明:当受正面口碑影响时,系统会降低第一阶段价格,提高第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越小,供应链整体利润越高;当受负面口碑影响时,系统会提高第一阶段价格,降低第二阶段价格,且口碑影响力度越大,两阶段的价格差异越大,供应链整体利润越低;批发价契约无法实现供应链的协调,收益共享契约可以同时改善制造商、零售商和供应链整体利润,实现供应链协调。

An Integrated Research Framework for Effect of EWOM

With the development of the electronic commerce, the electronic word-of-mouth(e WOM)has become important reference information for consumer shopping. EWOM has attracted considerable interest from researchers in the past decade. In this paper, a research review is conducted and an integrated framework is proposed on the effect of e WOM. The effect of e WOM are influenced by its characteristics, communicators, and other factors. The characteristics of e WOM include the source,the volume and the valence. The communicators of e WOM refer to the sender, the receiver and the relationship between them. In addition, dispersion and consistency, persistence and observability,anonymity and deception, and community engagement are related factors for the effect of e WOM.

网络口碑影响的研究综述

近几年来随着互联网的发展,消费者越来越多地利用各种网络平台来分享和交流产品及服务的信息,这一新的口碑形式得到了国外学者的大量关注,并产生了不少高质量的研究成果,而国内对该领域的研究则相对欠缺。依据网络口碑领域最近几年的国际权威研究文献,对网络口碑传播的相关理论、网络口碑产生的动机、网络口碑信息要素、网络口碑对消费者购买和企业销量产生的影响进行了梳理,为国内学者开展网络口碑的理论研究和网络营销实践决策提供一定的参考。

WEB2.0模式下旅游企业电子口碑营销策略探究

人们在作购买决策时,口碑是其最重要的信息来源之一。旅游企业提供的产品由于其无形性、消费之前不能评价等特征使得口碑作用显得更为重要。WEB2.0的出现,颠覆了传统口碑的传播方式,使口碑传播走向了一个"多对多"传播的电子化时代。在这样的背景下,旅游企业应该更好地利用电子口碑进行营销:提高旅游产品质量、积极应对正负面电子口碑、建立旅游交流社区、培育旅游舆论领袖,以更好地促进旅游业的健康发展。

个体评论与总体评分一致性对评论有用性的影响

寻找在线评论有用性的影响因素是近年来网络口碑研究的热点话题。其中,探讨个体评论与总体评分一致性对评论有用性影响的研究结果并不一致,且在关键变量的测量上存在局限性。本文采用更为科学严谨的测量方法,验证个体评论与总体评分的效价一致性对评论有用性的影响,从搜索型/体验型产品和高质量/低质量产品两个维度探索产品类型在其中的调节作用。通过对亚马逊网站上两种产品类目下12个产品的评论数据进行分析发现,消费者认为与总体评分相一致的个体评论比不一致的个体评论更有用,但该效应对搜索型产品和高质量产品并不显著。本研究进一步丰富了在线评论有用性的相关文献,也为电商平台优化评论展示方式提供了新的方向。

虚拟社会资本、网络口碑与购买行为

网络口碑以新型的传播方式,对消费者的购买行为日趋重要。虚拟社区成为口碑传播的一种重要的媒介环境,本文从虚拟社会资本的视角,探讨口碑影响力的内在机理。理论假设虚拟社会资本中结构维度、认知维度和关系维度通过对口碑搜寻主动性和信息价值的影响,作用于消费者的购买行为。实证分析基本验证了研究假设,为虚拟社区的运营管理和企业的口碑营销提供一些启示。

网络口碑对游客目的地决策影响研究——以赴黄山的游客为例

基于国内外文献综述,对赴黄山的游客进行问卷调查,借助SPSS 22.0和AMOS 22.0软件,构建结构方程模型,分析网络口碑对游客目的地决策的影响。结果表明:发送者专业性、网站和内容可靠性、效价、数量、接受者网络涉入度和目的地熟悉度以及感知可信度直接影响游客目的地决策;网站和内容可靠性、效价、接受者网络涉入度和目的地熟悉度直接影响游客的网络口碑感知可信度;感知可信度在网站和内容可靠性、效价、数量、接受者网络涉入度和目的地熟悉度对游客目的地决策的影响过程中存在显著的中介效应。对旅游目的地营销管理提出相关建议。

基于社会关系视角的网络口碑传播影响因素实证研究

[目的/意义]从社会关系视角研究网络口碑传播的发生路径,揭示社交平台网络口碑传播的内在机理,对完善网络口碑传播行为研究具有重要意义。[方法/过程]以社会支持理论、组织氛围理论以及信任传递理论构建相应研究模型,使用287份网购社交分享平台用户样本,通过结构方程模型验证研究模型的有效性。[结果/结论]研究结果表明信任关系是促进网络口碑传播的重要影响因素,社区成员间信任与成员对社区的信任之间存在信任传递。社会氛围对虚拟社区的两种信任关系具有显著正向影响作用,进而间接促进网络口碑传播行为的发生。依据研究结果本文提出促进网络社交平台口碑传播的对策建议。

基于系统动力学的网络口碑传播机制研究

互联网的普及使得网络口碑传播成为企业营销的重要手段,掌握网络口碑传播机制有助于企业制定更加有效的营销策略。鉴于网络口碑传播是一个多因素互动的过程,建立网络口碑传播系统动力学模型,从网络口碑传播主体和网络口碑传播动机两方面,仿真探究网络口碑传播机制。仿真结果表明,在整个网络口碑传播中,对于网络口碑接受者,其前半期信息接受量增长速度较快,后半期自主吸收信息量增长速度较快,而网络口碑传播者都发挥着关键作用;通过提高网络口碑传播者的专业性与可靠性、网络口碑接受者卷入度以及网络口碑传播动机,可以显著推动网络口碑传播。

网络口碑传播要素对浏览者信任感知的影响研究

网络口碑成为影响消费者在线购物决策的关键因素。网络口碑传播过程有5个要素:发送者、讯息、渠道、噪声和接收者。文章旨在对网络口碑传播5个要素影响浏览者信任感知进行研究。根据所建立的研究架构模型,本研究共涉及1个因变量和12个自变量,其中,因变量为网络口碑信任感知;自变量包括发送者专业性、发送者同嗜性、发送者关系强度、口碑质量、口碑长度、口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、噪声数量、接收者专业能力、接收者信任倾向、接收者涉入程度。通过网络调查,共获得238份有效调查问卷。结构模型的实证结果表明,发送者的专业性、同嗜性和关系强度、网络口碑质量、网络口碑类型、渠道互动程度、渠道依赖程度、接收者的信任倾向与接收者的网络口碑信任感知成正相关关系;网络口碑传播过程中的噪声数量、接收者的涉入程度与接收者的网络口碑信任感知成负相关关系。网络口碑长度与接收者的专业能力对网络口碑信任感知不产生影响。同时还分析了研究启示与未来的研究内容。

社交网络中传播者特征对网络口碑采纳的影响研究

基于"刺激-有机体-反应"(S-O-R)模型进行研究,探究了社交网络中口碑传播者特征对网络口碑采纳的影响;重点探讨了信息传播能力(专业性、活跃度)和人际吸引力(任务、社交、外貌)的关键作用,认知信任和情感信任的中介作用。此外,引入好奇心作为调节变量,进一步验证认知信任和情感信任对口碑采纳的作用机理。实证结果表明,专业性、活跃度和任务吸引力与认知信任显著正相关,活跃度、社交吸引力与情感信任显著正相关,外貌吸引力并不对情感信任产生作用。网络口碑的采纳受认知信任和情感信任的共同影响,且情感信任的影响程度更大。此外,口碑接收者的剥夺型好奇心和兴趣型好奇心分别显著增强认知信任对口碑采纳的影响及情感信任对口碑采纳的影响。

基于调节定向理论的网络口碑影响研究

网络口碑内容是影响口碑效果的重要因素,但关于网络口碑正负性和质量的作用,现有研究还存在一些争议。本文以调节定向理论为基础通过实验研究网络口碑的说服效果,结果发现网络口碑说服效果受到调节定向类型的影响,负向或低质量评论对预防定向个体的说服效果更优,正向或高质量的评论对促进定向个体的说服效果更优。

口碑传播者特征对社交网络口碑信任的影响

引入口碑接收者的好奇心作为调节变量,构建了社交网站下口碑传播者不同特征对网络口碑信任的影响研究模型。使用调查问卷获取数据,并用Smart PLS软件对其进行分析。实证结果表明,口碑传播者的信息传播能力和任务吸引力正向影响基于认知的口碑信任;社交吸引力和关系强度正向影响基于情感的口碑信任,而外貌吸引力不对基于情感的口碑信任产生影响。口碑接收者的好奇心对口碑传播者特征与口碑信任之间的关系有调节作用,剥夺型好奇心正向调节信息传播能力和任务吸引力对基于认知的口碑信任的影响;兴趣型好奇心负向调节社交吸引力对基于情感的口碑信任的影响,而对关系强度与基于情感的口碑信任的关系无调节作用。

面子对社会化媒体用户网络口碑传播的影响

网络口碑传播是消费者对产品、服务所做的评论,口碑具有双向性。过去西方学者研究认为人们更倾向于传播负向口碑而非正向口碑。由于东西方文化差异,在中国面子是人际交往中表现出的一种普遍心理,为了塑造良好的自我形象,中国人往往会做面子功夫。研究通过实证探讨了面子心理对社会化媒体用户网络口碑传播的影响。为了得面子,社会化媒体用户更愿意向朋友传播正向口碑,因怕丢面子不愿意传播负向口碑,并且在谈论高端品牌和初次传播时面子影响大,谈论低端品牌和口碑再传播时面子影响不大。

邮轮属性评价与品牌定位——基于专业型游客的感知研究

以全球最大的邮轮点评网站—邮轮评论家为数据来源渠道,以编辑(Editor/Expert)的文本点评以及对167艘邮轮10大属性的打分数据为样本,利用词频分析、回归分析、聚类分析和方差分析等方法,对全球21个邮轮品牌的产品属性、总体评价以及品牌定位问题进行了系统研究。结果表明,对于专业型游客来说,餐饮、客房和娱乐是关注度最高的船上属性,服务、性价比和公共空间是满意度最高的船上属性,客房、餐饮、公共空间、性价比和娱乐属性对邮轮总评具有显著影响。方差分析表明,与行业界定下的品牌行为相比,基于专业型游客感知的品牌划分更有效。

网络媒体环境下图书口碑的嬗变及营销应对

互联网既给图书口碑传播提供广泛、丰富的传播渠道,也给图书口碑营销带来冲击与挑战。文章在论述网络环境下图书口碑传播嬗变的基础上,提出构建图书网络口碑营销伦理、基于"用户视角"激发读者再传播意愿、监测与评估口碑营销效果等对策。

负面口碑对互联网消费决策的影响机理研究

网络口碑是在线消费过程中影响消费者决策的重要因素。与正面网络口碑相比,负面网络口碑对消费者具有更为强大的影响力。为探究负面网络口碑对消费决策的影响机理,可整合双处理理论和精细加工可能性模型,研究不同数量、质量、类型的负面网络口碑对消费者决策呈现不同影响效果的内在机理。实证研究结果表明,负面口碑的类型显著影响消费者的感知信息性,负面口碑的占比显著影响感知流行性,且上述两个因素对高摄入度消费者的影响高于低摄入度消费者。感知信息性和感知流行性均会对消费者的购买决策产生积极影响,而前者的影响更大。