出院患者电话回访的实践与体会

目的了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拔电话9534个,收集意见84条。经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高?静脉穿刺技术不高?医护人员服务态度差?沟通能力差?人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。

电话回访式健康教育对高血压出院患者服药依从性的影响

目的:通过电话回访对高血压出院患者进行健康教育,提高患者的服药依从性。方法:将200例高血压患者出院后随机分成实验组和对照组各100例。对实验组患者于出院1周开始定期电话回访,回访时间为3个月,对照组不实施干预。3个月后对两组患者服用依从性进行比较。结果:实验组服药依从性明显高于对照组,差别有统计学意义(P<0.01)。结论:电话回访式健康教育不但能增加高血压出院患者服药依从性,还可以完善出院指导。

电话随访对消化性溃疡患者出院后遵医行为及溃疡复发的影响

目的探讨电话随访对消化性溃疡患者出院后遵医行为及溃疡复发的影响。方法将70例消化性溃疡患者按出院日期单双日分为观察组与对照组,每组各35例。对照组患者实施常规出院宣教,观察组患者在常规出院宣教基础上实施出院后电话随访。12个月后比较两组患者治疗依从性及溃疡复发情况。结果观察组患者遵医行为明显优于对照组,溃疡复发率明显低于对照组,两组比较,均P<0.05,差异具有统计学意义。结论电话随访能有效提高消化性溃疡患者出院后遵医行为,降低消化性溃疡复发率。

电话随访在妊娠糖尿病孕产妇中的应用

目的探讨电话随访在妊娠糖尿病(gestational diabetes mellitus,GDM)孕产妇中的应用方法和效果。方法将60例GDM孕产妇随机分为研究组和对照组,每组各30例。对照组采用常规护理,研究组在此基础上采用电话随访。比较两组孕产妇各临床参数及并发症发生情况和新生儿并发症发生情况。结果研究组孕产妇体重指数、舒张压、甘油三酯、空腹血糖、空腹C肽及糖化血红蛋白水平改善情况优于对照组;产妇和新生儿并发症发生率均低于对照组,两组比较,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论电话随访能及时发现和修正孕产妇在执行治疗措施过程中存在的问题,因而能使孕产妇血糖控制的更好,从而有效降低孕产妇并发症的发生和新生儿并发症的发生。

电话回访式健康教育在出院早产儿中的应用

目的利用电话回访式健康教育提高早产儿家庭护理质量。方法建立出院早产儿健康档案,设立电话回访护士,制定电话回访式健康教育内容。在出院后第7、第14天,对200例出院早产儿的家长就早产儿护理问题进行电话回访式健康教育。比较2次回访中存在护理问题的发生率。结果第1、第2次回访中,存在喂养问题分别为48.0%、31.0%,存在排便异常分别为19.0%、7.0%,存在皮肤问题分别为10.5%、5.0%,存在脐部问题分别为7.5%、1.5%,经χ2检验,差异均有统计学意义(P<0.01)。第1次回访时家长同意复诊率11.0%,第2次家长同意复诊率39.0%,明显高于第1次(P<0.01)。结论通过电话回访能及时解决家长们在育儿过程中遇到的各种护理问题,保证了医院健康教育的有效延伸,促进早产儿健康发育和成长。

电话随访在骨科家庭康复患者教育中的应用

目的探讨电话随访加强骨科家庭康复患者教育的效果。方法通过有计划定时的规范护士电话随访,对骨科患者的家庭康复进行有针对性的专科指导。结果通过电话随访,骨科患者家庭康复的意识、使用支具及功能锻炼的遵医性得到提高。结论电话随访对骨科家庭康复患者教育可起到督促、咨询、指导作用,同时可融洽护患、医患关系。

探讨电话回访式健康指导对高血压患者服药依从性的干预效果

目的对出院高血压患者由临床药师负责展开电话回访式健康指导,提高患者的服药依从性,并对指导结果进行分析。方法将200例高血压患者出院后随机分成干预组和对照组,各100例。对照组患者不实施干预。干预组患者于出院后开始定期电话回访健康指导,回访时间为6个月。6个月后对两组患者的服药依从性和血压控制达标情况进行统计分析。结果干预组患者正确服药、合理饮食、合理运动、生活规律、按时复诊率分别为89%、85%、88%、95%、92%,均高于对照组;干预组患者血压控制率为88%,显著高于对照组;两组间数据比较均具有统计学意义(P<0.01)。结论临床药师对出院高血压患者进行电话回访,不仅使患者的服药依从性得到增强,血压控制达标率得到提高,而且能够完善出院指导,从而降低患者的再住院率和心脑血管病的发病率。

电话回访式健康教育在骨科出院患者工作中的体会

目的确保做好骨科出院患者电话回访工作,进一步提高骨科患者对健康指导的依从性和满意度。方法把电话回访式健康教育制度化、规范化,对骨科患者在用药、饮食、心理、功能锻炼以及自我保健等方面给予及时指导。结果提高骨科患者对电话回访服务的满意度。掌握了用药和护理知识,增强了自我保健能力。结论做好电话回访服务,一定要突出重点,狠抓基础工作,才能提高电话回访质量,和谐护患关系,提升医院良好的社会形象,进一步拓展医疗服务市场。

电话回访对原发性高血压患者血压影响的Meta分析

目的评价电话回访式健康教育对原发性高血压患者的血压影响。方法计算机检索Pub Med、EMBASE、Web of Science、Cochrane Library、中国生物医学文献数据库、中文科技期刊全文数据库、数字化期刊数据库和中国期刊全文数据库,时间从建库至2015年10月。由两名作者独立地按照纳入与排除标准以及Cochrane协作网推荐的方法筛选文献、评价质量,并采用Rev Man 5.1软件进行Meta分析。结果共纳入12项随机对照试验,包括1888例患者。Meta分析结果显示:与常规干预比较,电话回访式健康教育能降低高血压病患者的收缩压[均数差-9.46,95%可信区间(CI)(-18.67,-0.25),P<0.05]、舒张压[均数差-5.31,95%CI(-9.09,-1.52),P<0.05],并使血压控制达标人数的比例增加42%[相对危险度1.42,95%CI(1.18,1.71),P<0.05]。结论电话回访式的健康教育能够改善高血压病患者的血压控制情况。

电话随访对初产妇产褥期健康指导的作用

目的探讨电话随访对初产妇产褥期健康指导的作用方法选择在广西平南县妇幼保健院分娩的初产妇3 000例为研究对象,随机分为观察组及对照组,两组均为1 500例。对照组在住院期间进行常规健康宣教,观察组在此基础上进行电话随访。结果经过1个月3次的电话随访,观察组顺利渡过产褥期1 464例,占97.60%,对照组为1 420例,占94.67%,两组比较差异有统计学意义(x^2=17.361,P<0.05);观察组坚持纯母乳喂养1 435例,占95.67%,对照组为1 390例,占92.67%,两组比较差异有统计学意义(x^2=12.288,P<0.05)。结论电话随访能有效地指导初产妇顺利渡过产褥期,降低产褥期疾病的发病率,提高母乳喂养率,保障母婴健康。

出院患者满意度电话随访探讨

目的通过对该院出院患者满意度的调查,找出医疗服务中存在的问题,逐渐提高和完善医疗服务质量。方法有专门人员负责电话随访出院患者,详细询问出院后的病情恢复情况病登记造册,统计所有出院患者的详细记录,利用专门信息处理系统管理这项工作。结果电话随访了2010年2月—2015年2月的部分患者2000例,按我们制定的随访内容成功够沟通满意度92%,与其他部门调查满意度(95%)相比较,差异有统计学意义(u=8.78,P<0.01),随访中负面意见156例,当面表扬50例。结论对出院患者的跟踪随访,在患者在疾病治愈期心态平和的状态下,可真实了解患者对我们医疗服务过程中的意见和建议,发现服务质量的不利因素,提高医疗管理质量,提高医院整体服务水平。

对出院病人电话回访的做法与效果

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拨通电话10,853个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。