医院质量管理体系诊断与改进中评价标准应用研究

为实现医院质量管理体系的诊断与改进,本文对ISO9000:2000标准和Baldrige标准的结构、主要内容以及两者的特点等进行了分析比较。在此基础上,提出一个将ISO9001和Baldrige标准集成的模型,并应用于医院质量管理体系的诊断与改进过程。该模型依据Baldrige标准,分析诊断出医院质量管理体系中存在的主要问题及改进策略,进而通过两个标准之间的相关关系,将质量管理体系改进策略分解配置到相关的ISO9001条款;最后,参照ISO9001标准中相应条款的要求,制订出具体的改进计划和改进措施。

美国波多里奇质量奖评价准则简介

文章就美国波多里奇质量奖形成的背景、评价标准中的11项核心概念/理念、条款等内容作详细介绍。并将波多里奇评价准则与ISO9000、日本戴明奖等质量标准作简要比较。最后分析了该评价准则对我国医疗机构的启示和借鉴作用。

我国医疗卫生组织应用卓越绩效模式的实践与探讨

卓越绩效模式是一种组织综合绩效管理的有效方法和工具,在世界数十个国家和地区的数千家组织中得以应用并取得了良好效果,已成为追求卓越绩效表现的国际标准并被广泛认可。在医改中引入卓越绩效模式有助于改善医疗卫生体系绩效。本文介绍了卓越绩效模式的概念、独特性以及医疗卫生组织应用卓越绩效模式的意义,对卓越绩效模式在国内外医疗卫生组织中的应用情况进行比较分析。目前卓越绩效模式在国内医疗卫生组织的应用较少,卓越绩效模式还未能充分发挥其潜力。国内卓越绩效评审应进一步明确对医疗卫生组织的导向,加强制度保障和组织管理,促进卓越绩效模式在医疗卫生组织中的应用。

医患矛盾与满意度及反应性目标

由于人们对健康需求的快速发展以及对医疗服务的特殊性认识不足和医学科学发展的不完善,致使病人及社会各界对就医的期望值过高,对医务工作的满意度降低,医患矛盾激化,以往用于医务工作的满意度评价的标准已不适应医院管理的需要。在加快卫生立法的同时,依据WHO标准建立反应性目标评价体系,考虑大众与卫生系统的相互需要,易满足病人的合理期望,客观的评价医疗工作,缓解医患矛盾。