基于IDIC模型的CRM优化研究——以淘宝平台为例

近年来,CRM(客户关系管理)得到迅猛的发展,各行各业均已形成以客户为中心的理念,而现有的CRM系统已无法适应基于淘宝平台的电子商务交易的需求,因而,为提出适合于淘宝平台的CRM系统框架,根据淘宝平台的特点及其卖家遇到的问题进行分析,构建基于IDIC模型的CRM系统,并结合基于IDIC模型的客户关系管理系统提出优化措施,针对淘宝平台上的CRM问题提出切实可行的解决措施,并通过"创馨屋"网店在淘宝平台上实际案例,说明通过构建基于IDIC模型的CRM系统,在不断的细节优化后,将会提高淘宝平台上卖家对客户关系管理的满意度,更好地维护客户关系。

客户关系视角下服装批发业的数字化转型研究

作为社会化大生产的重要环节,批发零售业是中国市场化程度最高、客户黏性最大的行业之一。传统的批发企业在日常经营中依赖于客户订单,而激烈的市场竞争下导致客户具备更大的谈判能力,企业往往是被动采购的“中间商”,没有发挥终端客户的潜在价值以及自身在市场交易环节中的关键作用。通过对代表性企业S的调研,发现行业的三个核心问题:客户资源不稳定、商品库存难管控、资金财务高风险。本文从客户关系的视角,运用IDIC模型,为服装批发业经营管理模式的数字化转型提出建议:从市场角色角度,通过加设信息交互机制,在上游工厂及下游客户之间传递关键的产品信息,由原先的中间商转化为关键信息、资源的交互窗口,优化产品开发,提高商品流通效率,减少资源浪费。从企业自身角度,在数字化转型中,企业需把握转型的关键,以客户为中心实现精准营销、高效运营,让企业更好地为客户服务,提高核心竞争力从而稳固发展。