智能财务之流程自动化变革:从RPA到IPA

作为财务智能化发展的重要利器之一,流程自动化自出现之日起就受到了相关理论和实践工作者的普遍关注。经过十几年的快速发展,流程自动化正在从RPA演变到IPA,并朝着超级自动化的方向发展。本文从相关概念入手,以在财经领域的应用为视角,回顾流程自动化的发展历程,分析RPA、IPA、超级自动化的核心技术和系统架构及其特点,比较RPA和IPA各项指标的差异,探索流程自动化发展中的瓶颈问题和未来的发展方向,希望能给流程自动化的进一步系统研发和应用实践提供有益的参考。

基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。

基于ITCM-CVM-IPA的文化遗产旅游地游憩价值评估与游客感知因素分析——以沈阳故宫为例

评估文化遗产旅游地游憩价值和深入分析游客感知因素,可促进旅游地资源合理开发与持续发展。以文化遗产旅游地沈阳故宫为例,通过ITCM(Individual Travel Cost Method)和CVM(Contingent Valuation Method)对其游憩价值进行评估,将游客感知因素根据IPA(Important-Performance Analysis)矩阵与IPA指数进行分析。结果表明:文化遗产旅游地沈阳故宫使用价值>非使用价值,游憩非使用价值中,遗产价值>存在价值>选择价值;在IPA分析中,游客预期与实际旅游体验差距较小。

基于网络文本和IPA模型的旅游形象感知研究——以江苏无锡拈花湾小镇为例

本文采用网络文本分析方法,通过对拈花湾小镇网络旅游评价的采集,提取旅游者对拈花湾小镇评价的高频词,分析旅游者对拈花湾小镇形象的感知。同时,运用IPA模型对小镇旅游形象进行分析,并提出了相关提升和发展建议,旨在帮助拈花湾小镇通过提升管理水平、优化产品结构,进而提升服务质量和水平增强自身的旅游形象,更好地满足市场需求,以实现小镇的高质量发展。

基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略

城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园的重点关注方向,使用语义分析法构建对城市公园进行满意度和重要性评价的框架,在此基础上,采用IPA分析法,对满意度及重要性结果进行分析,测度公众对城市公园的关注重点及其满意程度。研究结果表明:①公众对武汉市城市公园的古建筑丰富程度非常重视,但对古建筑整体满意度较低;②公众对城市公园的休闲活动及景观建设非常重视且满意度较高;③公众对不同类型的城市公园关注点及满意度不同,对历史名园的古建筑丰富程度非常重视但不满意的,对综合公园的休闲活动及景观环境建设重视且满意,对生态公园、主题公园、社区公园的休闲活动和整体环境维护较为重视且满意。

111例侵袭性肺曲霉病(IPA)的临床特征及预后风险因素

目的探讨侵袭性肺曲霉病(IPA)的临床特征、实验室检查及预后风险因素。方法回顾性分析2020年9月—2023年6月某院IPA患者的临床资料,分析其临床特征及预后风险因素。结果共纳入111例IPA患者,年龄为(68.8±12.5)岁,以男性为主(63.1%),主要分布于呼吸科、重症监护病房(ICU)、血液科及感染科,共占75.6%。IPA常见的曲霉为烟曲霉、黄曲霉及黑曲霉,分别占67.6%、19.8%、4.5%。支气管肺泡灌洗液的(1,3)-β-D-葡聚糖抗原检测(G试验)、半乳甘露聚糖抗原检测(GM试验)阳性率分别为73.7%、68.0%。111例IPA患者中,32例(28.8%)随访发现预后不良,25例(22.5%)合并病毒感染。logistic多因素回归分析显示,合并病毒感染[OR(95%CI):4.535(1.385~14.846),P=0.012]、连续3周使用糖皮质激素史[OR(95%CI):9.128(2.293~36.341),P=0.002]、机械通气[OR(95%CI):4.690(1.100~19.990),P=0.037]及留置导尿管[OR(95%CI):7.144(1.345~37.950),P=0.021]是IPA患者预后不良的独立危险因素。结论多种因素与IPA预后不良有关,应联合多种检测手段早期识别并尽早给予合理治疗,以改善患者预后,同时需采取相应预防措施,避免出现医院感染。

基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析

互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。

数字赋能背景下酒店服务体验优化感知的IPA分析

随着大数据时代的到来,“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况,消费者不仅仅对于常规体验有需求,还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法,基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析,就消费者体验中所关心的问题,采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法(importance-performance analysis,IPA)进行分析研究,并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题,酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施,不断地提升酒店数字化服务的能力。

基于IPA分析法的展览会观众满意度研究——以“中国链博会”为例

随着我国会展业的快速发展,越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办,这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线,尤其是国家级展览会,更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象,从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系,并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析,发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高,但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义,有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展,进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。

即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

基于IPA分析法的安义古村群旅游开发提升策略研究

传统村落是我国的重要文化瑰宝,不仅是乡村旅游的目的地,同时也是乡村振兴战略实施的主阵地。在系统梳理安义古村群旅游资源的基础上,通过问卷对安义古村群的旅游开发现状进行了调查,并借助IPA分析法对安义古村群的旅游开发进行了评价,最后提出了安义古村群旅游开发提升的五大策略,即挖掘古村文化内涵,推动文旅融合发展;补足旅游设施短板,提升游客满意度;引育专业技术人才,提高运营管理能力;丰富宣传推介模式,树立优质旅游形象;开发新型旅游业态,带动古村乡村振兴。

基于IPA模型的张北县乡村旅游游客满意度提升研究

利用重要性-表现分析(importance-performance analysis,IPA)模型对张北县乡村旅游游客满意度进行研究,发现游客对当地气候和空气予以好评,但对张北县乡村文化游的整体满意度较低。这主要是因为基础设施差、娱乐项目缺乏特色且服务意识较差。据此,张北县应以游客需求为导向,加强基础设施建设,增加体验项目和打造特色旅游产品等,以提升游客的满意度。

吉林省大学生篮球基层赛事发展研究——基于IPA模型

篮球运动深得广大学生热爱,因此大学生们对篮球赛事关注度也比较高。本文从运动员的视角出发对吉林省大学生篮球基层赛事的现状以IPA分析法进行研究,设置并分析了运动员参赛的28个影响因子,通过SPSS统计学软件生成IPA模型,直观显示并分析赛事发展过程中的优劣现状,探索各因素影响赛事的发展路线。据此建议从医疗、购买点和互联网等方面进行优化,以便更好地促进大学生篮球基层赛事的发展。

基于IPA分析法的临时展览观众满意度研究——以中国国家博物馆“盛世修典成果展”为例

随着我国博物馆数量的不断增加,博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加,在质量上也实现了显著提升,临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象,从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系,以参观过该展览的观众为调研对象,将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析,发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此,本文提出加强信息技术的应用,强化展览配套设施;加强工作人员培训,提升现场服务水平和质量;丰富展览内容和形式,提高观众参与度和体验感等建议,以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。

新疆阿拉尔市消费者网购决策的影响因素及其IPA分析

为深入了解新疆阿拉尔市消费者网购决策影响因素,以阿拉尔市网络消费者为对象展开问卷调查和实地调研,对网购消费者的职业、收入情况、购物偏好及购买行为进行描述性统计,并依据IPA分析方法绘制阿拉尔市消费者网购决策影响因素的重要性-满意度象限图和雷达图。结果表明,消费者网购决策影响因素优势区为网络商品质量、价格、需求强度与优惠促销;过度努力区为购物平台;低顺位区为送货服务、评价数量、品牌与物流速度;集中关注区为网购风险。最后根据IPA分析结论提出了改进措施与建议。

基于IPA方法的乡村旅游发展对策研究

乡村旅游在推动农村地区发展方面作出了重要贡献。本研究基于游客视角从村级层面对T村游客开展问卷调查,采用IPA方法对获取的数据进行分析。调研分析发现,旅游交通和景色美度是该村乡村旅游所具有的优势;购物消费是该村游客并不在意的一个因素;公共服务设施、住宿条件和游玩项目属于重点改进方面。当前,该村乡村旅游发展在营销方式、基础设施、旅游产品、生态环境和旅游资源等方面有待改善。基于此,提出利用多种方式加强宣传、开发多形式的旅游产品、加强旅游配套设施建设、加强生态环境和旅游资源保护等策略促进乡村旅游发展。

基于IPA分析法的文博体育公园评价

为合理评价并积极提升洛阳市文博体育公园服务质量,选取五大维度及29项评价因子,构建IPA模型。结果表明,空间规划维度及空气质量等10项因子属于优势区,满意度较好;公园环境、使用体验维度及停车场等4项因子属于保持区,评价超过预期;综合管理维度及指引标识等10项因子属于改进区,有较大提升空间;场地设施维度及休憩设施等5项因子属于弱势区,亟需重点改善。由此提出丰富公园服务设施、加强场地设施维护、完善公园安全措施的优化建议。

基于IPA分析法的产业社区公共空间需求满意度研究

城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层级因子的满意度,分出不同层级及其因子的轻重缓急并提供针对性的优化建议。以成都甘油产业社区为例,首先将甘油产业社区公共空间满意度调查体系设为第一层目标层,人本主义心理学马斯洛需求定理层级作为主范畴指标,以扎根理论为依据筛选出的具体功能因子为第三层初始范畴,综合设置问卷调查与实地调研;其次针对结果利用SPSS分析各因子的重要性和满意度感知特征,得出IPA分析图谱并进行具体分析;最后根据分析结果提出优化策略。

基于IPA方法的湖南省乡村民宿质量提升策略研究

随着社会需求的转变,文化旅游产业迅速发展,人们越来越追求返璞归真的农村生活,乡村民宿得以快速发展。然而,在乡村民宿不断发展的过程中也出现了不少的问题。以湖南省长沙市周边30家乡村民宿为研究样本,从916名入住顾客的体验值和期望值出发进行IPA分析,找出促进乡村民宿发展的动力、制约乡村民宿发展的内在决定因素,以期为民宿推动乡村振兴提供更为有用的精准信息,助推乡村民宿高质量发展,实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。

基于网络文本与IPA模型分析的恩施大峡谷体育旅游体验研究

随着旅游网站的发展成熟,游客在社交平台留下的点评也成为了解游客体育旅游体验的重要途径。利用内容分析法从高频词特征、社会语义网络及游客情感分析进行恩施大峡谷旅游体验研究。研究结果表明,旅游体验元素可以归纳为12个类别,在这些类别中游客对审美体验的感知明显高于其他元素,服务体验的重要性及表现性分值存在较大差异,需要进行针对性的优化提升。基于以上结果,针对不同的旅游体验元素类别提出相应的优化建议,以提高游客徒步旅游满意度,促进景点的可持续发展。