即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

基于IPA理论的乡村民宿游客感知:重要性·满意度和差异——以广州市为例

民宿逐渐成为乡村振兴战略的重要抓手,关于乡村民宿游客满意度研究对于民宿业的高质量发展至关重要。以广州乡村民宿为例,基于游客视角,主要通过问卷调查等途径,使用IPA分析法对广州乡村民宿满意度进行实证。结果显示:在乡村民宿这一领域广州需要从基础设施、个性化服务、民宿氛围等方面改进,并针对性地提出对策与建议:改善民宿基础性设施,保障游客住宿体验;完善旅游线路与交通,增设停车位;增强服务意识,提供个性化服务;加强民宿氛围营造等。

吉林省大学生篮球基层赛事发展研究——基于IPA模型

篮球运动深得广大学生热爱,因此大学生们对篮球赛事关注度也比较高。本文从运动员的视角出发对吉林省大学生篮球基层赛事的现状以IPA分析法进行研究,设置并分析了运动员参赛的28个影响因子,通过SPSS统计学软件生成IPA模型,直观显示并分析赛事发展过程中的优劣现状,探索各因素影响赛事的发展路线。据此建议从医疗、购买点和互联网等方面进行优化,以便更好地促进大学生篮球基层赛事的发展。

基于修正IPA分析法的远程帮办中心服务质量研究——以X县税务局为例

为探究影响税务局远程帮办中心服务质量的因素,找到提升远程帮办中心服务质量途径,采用修正IPA分析法,通过问卷调查其对X县税务局远程帮办中心5个质量维度、21个质量指标的满意度和感知重要性。结果显示,远程帮办服务在服务平台、服务团队和征纳互动方面都存在一定的问题,影响纳税人对远程帮办服务的体验,针对上述问题提出强化远程帮办中心人才保障、完善远程帮办平台服务和提升远程帮办征纳互动品质三个方面的对策建议。

基于AHP-IPA法的城市滨水公共空间满意度评价研究

城市滨水公共空间作为基础设施建设的重要组成部分,具有促进生态循环、彰显地域人文和美化城市形象的功能,是市民游憩休闲、亲近自然的空间。为提升城市滨水公共空间品质,本研究以武汉东湖核心区域滨水公共空间为样本,通过构建满意度评价体系,运用AHP-IPA法将影响空间满意度的关键要素进行层级分类和权重计算,经实验发现东湖核心区域滨水公共空间整体满意度为比较满意(3.532),其中准则层的权重排序为自然景观>基础设施>交通动线>服务管理,满意度排序为服务管理>交通动线>自然景观>基础设施。将权重数值和满意度分值导入象限矩阵进行可视化分析后总结了17项目标层的象限定位结果,并提出了相应的优化策略,灵活利用定量分析方法指导城市滨水公共空间设计更新。

基于IPA方法的湖南省乡村民宿质量提升策略研究

随着社会需求的转变,文化旅游产业迅速发展,人们越来越追求返璞归真的农村生活,乡村民宿得以快速发展。然而,在乡村民宿不断发展的过程中也出现了不少的问题。以湖南省长沙市周边30家乡村民宿为研究样本,从916名入住顾客的体验值和期望值出发进行IPA分析,找出促进乡村民宿发展的动力、制约乡村民宿发展的内在决定因素,以期为民宿推动乡村振兴提供更为有用的精准信息,助推乡村民宿高质量发展,实现巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。

基于IPA法的杭州市旅游感官体验质量研究

以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为主且大多数感官要素在游客的重要性程度较低,同时,不同游客群体在感官体验上也存在差异,因此政府与企业在制定政策时应充分认识游客感官体验的重要性。

海南自贸港建设背景下基于IPA法的导游公众形象评价研究

自2018年海南建设自由贸易港以来,作为海南支柱产业之一的旅游业的发展面临新的挑战。导游作为旅游行业最具代表性的从业人员,对旅游业健康、可持续的发展有着举足轻重的影响。为了提升导游人员的公众形象,本文构建了由三个维度、二十三项具体指标构成的评价指标体系,并通过问卷调查、IPA分析法对研究数据进行了分析,以期更好地帮助导游人员塑造良好的公众形象。

基于IPA分析法的高校质量文化建设现状调研

在高等教育进入以质量为核心的内涵式发展阶段背景下,高校质量文化建设的地位日渐凸显。基于高校质量文化层次要素,以高校学生为调研对象,通过问卷调查收集相关数据,利用IPA分析法从高校质量物质文化、行为文化、制度文化及精神文化四个层次进行重要性与满意度的分析,构建高校质量文化重要性与满意度的IPA分析图,发现高校教师行为与高校领导行为既受到重视,也得到了学生的认可。图书馆与教学楼等基础设施的受重视程度与满意度评价均较低。教师队伍水平、高校质量建设理念、高校质量制度建设、高校质量组织建设、高校质量建设的意识与态度、高校质量建设氛围的重要性较高而满意度评价处于较低水平。应根据存在问题对高校质量文化建设进行改进,以期推动高校质量文化建设良性发展。

仪征化纤涤纶短纤维客户满意度的IPA分析

以有光缝纫线型涤纶短纤维为例,通过现场问卷调查的方式,使用IPA分析法对22个要素的重要性、满意度进行分析。研究结果显示:在重要性方面,客户对可纺性的重视程度最高,对销售素质及态度的重视程度最低;在满意度方面,客户对交付质量合规性的满意度最高,对销售政策的满意度最低;随货单据完整性、销售政策、财务服务是亟需改善的方面。

基于IPA分析法的体育专业大学生智能可穿戴设备消费行为研究

将IPA分析法应用到体育专业大学生智能可穿戴设备消费行为中开展研究,结果表明:(1)各维度配对样本T检验P值均小于0.01,总体维度P值小于0.01,均值差(P-I)<0,说明体育专业大学生对智能可穿戴设备的重要性认知与满意度之间差异显著并且表示不满意。(2)耐摔、售后服务态度等10项评价因子处于继续保持区;打折活动、外观个性化等7项评价因子处于供给过渡区;材质、睡眠监测2项评价因子处于低优先改善区;电量维持、关节防护监测等6项评价因子处于重点改善区。在此基础上,本文对需要重点改善的维度和因子提出改进建议,旨在为智能可穿戴设备供应链、企业及相关研究机构提供参考。

基于IPA分析法的儿童营地教育空间设计优化策略

营地教育是家庭教育与学校教育之外的第三种教育方式,是学校教育的延伸与补充,受到社会广泛的认可与重视,营地教育被越来越多的国家纳入常规教学体系,成为常态化的教育方法。通过IPA分析法得到儿童营地教育空间优化建议,将儿童营地教育课程体系与景观空间相结合提出空间优化策略与新的设计方法,在空间上打破学校教育与社会教育间的阻隔,使户外环境成为有效的教学工具及教学场所,为未来的儿童教育景观空间发展提供了新的方向,也为其他景观空间设计提供新的示范参考。

基于IPA分析法的西北小城镇夜间旅游满意度研究——以甘肃省山丹县为例

夜间旅游是文旅融合的重要产业形态,是促进夜间经济的主要抓手,夜间旅游满意度研究对提升夜间旅游服务质量、推动夜间经济发展具有重要意义。借鉴已有研究成果,在构建夜间旅游满意度指标体系基础上,基于问卷调查数据,采用配对样本T检验和IPA分析方法,以甘肃省山丹县为案例地,对西北小城镇夜间旅游游客满意度进行研究,并据此提出对策建议。结果表明:(1)游客对山丹县夜间旅游整体满意度为中等偏上水平,绝大部分测量指标的重要性与满意度存在显著差异;(2)游客对山丹县夜间美食产品的重要性和满意度皆为最高,地方美食已成为当地发展夜间旅游的核心吸引物,夜间旅游景观和夜游活动尚未引起游客足够重视。据此,建议从提升夜间旅游服务质量、注重旅游厕所建设与夜间旅游景区卫生、打造城市特色夜景等方面提升山丹县夜间旅游满意度。

基于IPA方法的旅游地形象定位分析——以南京市为例

旅游地定位是旅游地营销过程中最基本也是最重要的一个环节,精确的定位决定着旅游地今后的发展.本文以南京市为实例,借助国外运用成熟的IPA方法对南京旅游地形象进行定位,得出历史遗迹、生态环境(绿化)、旅游信息、价格物有所值、文化氛围、城市建设及建筑、城市化水平、滨江景色、休闲氛围、康体疗养和便利的交通等是定位南京旅游形象的重要旅游要素,并最终赋予南京"滨江上的智慧绿都——古南京"形象定位口号.

基于IPA方法的乡村生态旅游游客价值感知影响因素分析——以广西钟山县龙岩生态村为例

为探索影响游客乡村旅游价值感知的影响因素,促进乡村旅游及绿色文明发展,实现农业现代化,通过对广西钟山县龙岩生态村234名游客实地调查,建立了乡村旅游游客价值感知影响因素评价体系,运用因子分析、IPA分析等方法进行实证分析,研究结果表明:环境价值、游玩价值、产品服务价值和感知价格是影响游客价值感知四大重要方面,旅游地娱乐与购物价格、游玩项目、地方特色农产品等是影响游客感知价值评价重要因素,据此提出发挥当地优势、实施差异竞争、建立立体宣传、加强规范管理等乡村生态旅游发展策略建议。

基于IPA方法的喀斯特洞穴旅游解说系统满意度评价的实证研究——以重庆市芙蓉洞为例

采用IPA(Importance-Performance Analysis)方法,以重庆市武隆县芙蓉洞为例,从游客角度,对其旅游解说系统的满意度进行研究。通过研究得出以下结论:(1)喀斯特洞穴拥有丰富的科学内涵,游客对导游解说的期望最高,希望导游在解说过程中以洞穴科学为主,将科学性与趣味性结合,以增强吸引力;(2)喀斯特洞穴中的解说牌示是游客自主游览的重要解说媒介,游客的关注度极高,希望其布局在恰当的位置,内容简明、准确、科学,图标符合国际惯例和国家标准,并注意外形与溶洞环境相协调;(3)喀斯特洞穴游客中心的使用频率较高,所处位置、外形、功能、特色服务等均会对游客的第一印象产生较大影响,是增强其整体满意度的重要因素。

3PL服务质量提升决策方法--基于模糊Kano模型与IPA分析

针对传统Kano模型分类过于主观武断的局限,提出模糊Kano模型以进行改进。基于模糊Kano模型对第三方物流服务质量要素进行分类,通过IPA分析顾客感知满意度与感知重要度指标,确定提升服务质量要素的优先级及相应策略,为第三方物流企业提高其服务质量提供决策依据。最后通过实例研究证明决策规则的有效性,指出第三方物流企业应遵守提升决策规则,合理有序运筹内部资源,以此在最大程度上提高绩效。

基于IPA方法的北京历史古迹景区游客满意度分析

在我国旅游业快速发展的背景下,历史文化景区以其丰富的文化内涵得到了越来越多游客的青睐,与此同时,游客也对历史文化景区的基础设施和服务水平等方面提出了更高的要求。本文选取北京市典型历史景区,首先确定了构成历史古迹类景区游客满意度的基本要素,继而运用配对样本T检验游客的期望和绩效感知之间的差异,最后运用IPA方法将影响游客满意度的因子定位到IPA分析图的4个象限,绘制出游客期望与游客感知二维度散点图,以了解北京市历史古迹景区在发展过程中的优势与劣势,并提出针对性的经营策略。结果表明:游客对北京市历史古迹类景区各项的满意度的评价较好,其中,紧急避难场所是游客期望最高和最为关注的因子,而工作人员效率、导向标志和文化教育意义是重要性和绩效表现差异较大的因素,是引起游客不满的主要因素。

基于IPA分析法的老城区综合公园使用者主观评价研究——以宁国市宁阳公园为例

文章选取宁国市宁阳公园作为研究对象,运用IPA(Importance-Performance Analysis)方法,根据综合公园各环境要素重要程度与使用者满意情况,构建出环境要素重要度与满意度分布模型,并基于该模型从自然资源特征、人文资源特征、服务设施质量、活动项目水准、管理维护水平等角度分析其内在原因,总结其优劣,提出延续宁阳公园徽州地域文化主题、保护现有山水资源、增加游憩设施、注重全时性活动项目打造、提升环境卫生维护水平等具体优化思路。

基于IPA分析人工智能生成的包装设计满意度及策略研究

目的 从消费者感知评价角度出发,对人工智能(AI)生成化妆品包装设计的关键因素进行定量研究,分析其与消费者满意度之间的关系,提供基于AI的包装设计相关开发策略。方法 通过文献研究及用户访谈,综合专家意见构建出包含5个维度共18项因子指标的评价体系;依据评价指标对AI生成的包装设计进行受访者问卷调查;采用IPA模型分析AI生成化妆品包装设计的各项因子指标的重要程度与满意度。结果 研究发现消费者对AI生成包装设计的信息传达度和创意吸引力维度等方面表现出较高的认可度和满意度,而对包装的功能可用性和用户体验性方面则普遍倾向于不满意。结论 增强AI生成包装的实用性和用户体验是提升消费者满意度的关键。可通过现有成熟的包装公模训练AI模型、强化多模态学习丰富数据集、优化AI设计生成过程的可解释性及可控性、构建多元利益相关者参与的创生设计平台等策略提升AI设计的有效性及消费者满意度。