OSS/BSS一体化及其与ITSM的融合

融合与开放已经成为ICT发展的潮流,支持ICT运营的OSS/BSS和ITSM系统必须进行内部成分之间以及与外部系统间的有效融合才能适应这一形势的发展。总结了当前ICT服务运营的特点,分析了OSS/BSS一体化的驱动力,描述了一体化的具体内容及其实施时需要考虑的问题,指出了ITSM与OSS/BSS融合过程中典型的错误观点,给出了融合的正确途径以及可采用的技术与架构。

基于ITSM的多校区教学设备维护模式探索

通过对教学设备以技术为导向的维护模式的现状的分析,运用IT服务管理理论,提出了教学设备的维护管理应以人、技术、流程为三要素的管理理念,在进行设备环境整合、维护人员整合和工作流程整合的基础上,运用设备监控系统、设备管理系统、计算机软件管理系统和设备维护服务系统等技术支持工具,建立教学设备维护管理中心,形成初级、中级和高级的三级维护管理模式,以适应不断变化发展的教学模式的要求,为教学科研一线提供更为高效便捷的专业服务。

浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理

首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。

IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现

提出了一种新的 ITSM 支撑平台的设计方法,该方法便于实现 ITIL 中的事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理,业务连续性管理等等,从而为公司和企业的 IT 服务管理规范化、标准化、流程化奠定基础。

ITSM运维体系在电力企业的研究与应用

结合电力企业的IT应用特点和运维水平,参照ITSM模型,对电力企业信息运维服务机制的建设进行了论述,同时根据信息化工作的要求,在实践中融合ITSM运维服务与信息管理,实现企业信息化工作整体水平的提升。

校园IT服务管理(ITSM)的研究与实现

随着数字校园建设的上线和校园信息化的快速发展,校园IT规模得到不断扩大,对IT服务管理的要求也就越来越高。根据学校实际情况,面对IT服务管理存在的问题,深入研究ITSM核心理念,以ITIL理论模型为指导,完善ITIL既有管理流程,建立适合学校的ITSM系统,因势利导,逐步实施,努力保持用户满意度和网络服务水平的平衡,提高IT管理水平和IT运维效率。

ITSM在无线电监测网网络管理系统中的应用

文章分析了ITSM系统中的监控功能,并对网络管理、监视服务管理、用户权限控制、日志管理进行了详细介绍。

ITSM中国征途

“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如ITSM都需要跟用户的业务结合得更紧密。但问题是,如何让ITSM更加本地化?

惠普：用PPM和ITSM实践ITIL v3

一个企业有五个IT服务在运行,如果其中一个服务经常出现问题,占用大量的IT资源,这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务,就会发现它们对企业的业务价值是不一样的,可能发生最多问题的服务并不重要。这样可以降低该服务的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务中，

惠普抢先布道中国ITSM大市场——访惠普全球副总裁Brian Brouillette

从成功运用ITSM(IT服务管理)整合康柏的经典案例中走出来的惠普。开始了对中国ITSM市场展开前所未有的攻势。

ITSM 谁做主

构造IT服务体系的终极目标,是像管理企业一样地管理IT,使IT服务可以放在市场中进行量化排名,更重要的是,把IT部门变成企业的利润中心,通过直接和间接的方式给企业创造利润,提升价值。

ITSM，切勿只重理论

在前几年，一股ERP的风潮席卷了中国的IT行业，在当时，如国有一家企业没有一套属于自己的ERP系统，似乎都羞于出来见人。一时间，ERP系统风靡了全国。但是后来人们发现，真正有效的ERP项目却少之又少。人们在ERP方面的投入有很大一部分付之东流了。仔细一看就会发现，

ITSM和NSM两条腿走路

不久前．笔者在采访某能源集团广州分公司的信息中心主任时听到了一句话：“ITSM系统可以帮助我们建立起一套很好的IT云维管理解决方案和方式．但是当面对实际的网络问题时，还是需要人工去手动管理．尤其是像我们这样网络规模庞大，结构复杂的网络系统．故障排查、预故障处理都是很棘手的问题。”

ITSM：保障业务的利器

如今，电信企业的规模和业务量都在急剧扩大，通信业务正在从基础的语音业务向数据增值业务扩展，未来3G时代这种趋势会更加明显。语音业务正面临着Skype等来自互联网的冲击，固网和移动网都不能幸免。谈到新业务，比如在手机中集成Wi—Fi功能，在有热点的地方通过互联网通话，而不必再走移动网络的流量。

供电企业的IT服务管理(ITSM)及其实施

随着供电企业IT系统的发展,现有的IT系统管理方法已不符合要求,因此需要专业化的IT服务管理解决方案协助IT系统的维护与管理。IT服务管理(ITSM)作为新的IT管理方式已经得到企业的应用。本文介绍了ITSM的概念、标准和模型,并以深圳供电局的ITSM实施作为典型案例对ITSM在供电企业的应用作了介绍及分析。

ITSM运维体系在丽江供电局的应用和探索

云南电网公司ITSM系统(IT运维管控平台)自2010年上线以来,在丽江供电局得到了应用和推广,实现了IT资产管理、监控管理、IT服务管理、安全管理等核心功能。ITSM是业界所公认的信息系统服务管理最佳实践,拥有成熟的理论体系和大量的成功案例,如何成功的引入ITSM,建设可控、高效的信息服务管理体系,是值得深入思考的问题。

ITSM在高校一卡通系统中的应用

随着高校办学规模的扩大,IT系统结构日趋复杂,缺乏有效的IT管理成为高校信息化建设的瓶颈。以校园一卡通系统为例,研究高校实施ITSM的意义和作用,探讨一卡通系统ITSM的实施方案和流程设置,总结实施ITSM可能遇到的问题。

用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统

“运营维护”是深受广大运维人员喜爱的栏目。为了进一步充实内容,强化特色,从本期起,我们尝试在兼顾“面”的同时突出重点,即每期集中几篇文章突出一个重点。本期的重点是“运维管理”,共3篇文章,分别是《通信运营企业运维服务体系再造探讨》、《用HP ITSM模型构建通信网络电子运维系统》和《运维支撑体系的规划研究》,本栏目其他6篇文章是兼顾“面”的。我们的目的是更好地服务广大运维人员。敬请读者多提宝贵意见。

如何建立有效的ITSM实施案例

对ITSM的目标、组成部分、核心内容进行了阐述,并对ITSM实施过程中需要着重关注的几个方面进行了深入分析。