基于VoiceXML的交互式语音应答系统

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于OpenVXI的语音应答系统,然后介绍了一个具体的应用实例-安徽省公路桥梁养护呼叫中心系统。

基于NLP模型的智能IVR语音呼叫系统设计

设计了一种基于NLP模型的智能IVR语音呼叫系统。在硬件方面,完成了无线呼叫器和显示终端设计。在软件方面,首先建立了多信道协议通信模式,运用优先级理念实现呼入语音接纳控制,然后搭建了IVR交互序列,将通信语音转入序列中,通过语音平台、解析器、网页服务器进行交互处理。最后以引入对抗训练算法的NLP模型为核心设计了一种可用于智能呼叫问答的预训练模型,在交互过程中不断学习,搜索出与用户呼叫语音相对应的处理方案,并通过语音播报、提示灯闪烁等方式提醒工作人员处理语音呼叫问题。系统测试结果表明,在不同的呼叫距离下,系统语音呼叫响应延时始终低于1 ms,满足呼叫响应的实时要求。

基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计

针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器。系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间。同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统。

基于包转发技术的可编辑流程IVR系统的研究

交互式语音应答(IVR)系统是一种电信增值业务系统。提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构,该结构采用流程树与数据库相结合,通过包转发设备实现信息的透明传输,完成电信信号E1帧与以太网MAC包的快速转发。并将交IVR系统的流程信息以表格式存放在数据库中,利用IVR系统流程编辑器,实现了对交互式语音应答系统流程直观、简便的浏览和修改。该技术方案丰富IVR的实现方法,为在计算机局域网中构建IVR系统提供了一个可行的方案。

音频信息检索技术在IVR中的应用策略

针对频繁的语音交互是交互式语音应答业务推广的最大障碍问题,在分析了音频信息检索技术与IVR业务特点的基础上,提出了将音频信息检索技术应用于IVR业务的策略和方式,不仅能有效简化语音交互过程,还能提供新的业务类型.实验结果表明,本文提出的分段式音频检索算法具有对查询输入数据的长度要求低、检素速度快、检索性能高等优点,适用于IVR中从音乐到音乐的检索.

具有容错控制模型的IVR程序实现

通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在IVR中加入语音合成和语音识别软件后,可以实现全程的自然语言连续交谈。并且该方法利用系统提供的二次开发工具开发相应的业务流程供IVR调用,有一定的推广价值。

基于数据挖掘的呼叫中心IVR客户细分研究

语音应答业务利用率低、人力需求成本高是一大问题,对此,结合案例,运用CRISP-DW方法,采用Clementine工具对所得数据进行分析处理,得到IVR客户与地区分布、ARPU值和入网时长的关系;对IVR客户进行聚类分析,总结出其重要特点;提出相应对策,帮助提高IVR客户的满意度和利用率。建立一个C5.0决策树模型,分析预测客户是基于什么情况才进入IVR系统的。分析IVR客户与入网时长、地区、ARPU值之间的规则,有助于更准确地了解IVR客户并对其细分。

可重配置IVR系统的设计与实现

针对现行IVR系统因环境适应性的缺失而导致的复用度较低、可移植性较差的问题,在系统交互逻辑抽象和放音方式加工的基础上,对其核心处理技术进行了改进,设计并实现了一款可重配置的IVR系统。系统借助配置表和DLL函数存储约束条件、转移规则等多种资源,构建无领域特征的动态内核。实验结果表明,通过程序片路由的配置,系统可较好地实现与环境的无缝结合,应用于特定业务领域。

基于Asterisk特色IVR系统的研究与设计

IVR系统即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,为客户提供一种进行菜单式导航的功能,是呼叫中心系统的重要组成部分,控制整个业务流程。文中在研究开放源代码软件Asterisk平台的基础上,设计了IVR系统框架。通过对基本服务流程和回拨功能的设计和分析,用以提高IVR系统的服务效率。

基于OpenVXI的IVR系统的设计与实现

交互式语音应答(IVR)系统是呼叫中心的重要部分,控制整个业务流程。OpenVXI是开源的VoiceXML解释器。文章设计了一个基于OpenVXI的语音应答系统,并给出了核心部分的具体实现。

彩铃IVR管理逻辑测试系统的改进

分析了彩铃系统的交互式语音应答(IVR)管理逻辑的现有测试系统中存在的一些弊端,提出了一个改进的方案,提高了测试的效率,最后讨论了该思想在类似的测试系统中的推广.

基于IVR技术的网络远程管理平台构建

利用交互式语音应答(IVR:Interactive Voice Response)技术,建立网络远程管理语音平台,实现对网络事件的语音化处理和远程监听。通过该系统,网络管理员可以利用固定或移动电话随时得到网络系统的运行状态信息,从而进行有效管理。实现中,采用了Visual C++集成开发环境,利用了多线程机制和ADO数据库访问等技术。系统具有实时性好、操作简便、成本低廉等特点。经实际应用,达到了良好的效果。

国内IVR市场分析

IVR是Interactive Voice Response的简称．译成中文是：交互式语音应答（系统）。这项技术最初是为了降低早期呼叫中心（call center）的成本而开发的．所谓呼叫中心是指需要应答大量客户来电的部门．比如大型公司的客户服务、电信公司的服务电话、出租车公司的订车电话等等．因此每个人多多少少都接触过IVR。这些部门每天都会接到成千上万个电话．为此不得不准备一支庞大的应答队伍全天候值班．但他们很快发现．

呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。

呼叫中心路由方式和技术的研究

一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈，技术的迅速发展和客户需求的多元化，企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center，亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。

SIP协议控制多媒体会话的研究与应用

SIP是NGN(Next Generation Network)呼叫控制中的一个重要协议,其应用研究正方兴未艾。该文基于NGN关键设备——媒体服务器的开发实践,对其中运用SIP控制媒体服务器提供多媒体业务进行了说明和讨论,特别以交互语音应答(Interactive Voice Response,IVR)为例,给出了一种用SIP及其扩展控制多媒体会话的具体实现方案。

一个语音信息门户的设计与实现

语音门户是利用了CTI技术实现电话网与互联网集成的重要部件,支持了用户通过普通电话访问互联网获取信息,是由IVR(Interactive Voice Response)、TTS(Text To Speech)、ASR(Automatic Speech Recognition)、Voice XML 4个子系统组成,该文在一个实用的语音门户系统的基础上,讨论了系统结构以及4个模块的设计实现,系统设计采用面向对象技术、自动机技术将板卡、通道以其语音合成、识别等资源有机集成在一个系统内,方便了系统设计与功能扩充。

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.

呼叫中心的智能拨号服务子系统

该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。

用语音卡实现电话与电脑的信息交互

讨论了Dialogic语音卡开发库的编程模式,事件响应的主控制程序,电话声音播放和按键接收,多个语音的合成,播放和按键接收属性及终止条件的设置,总结出主要的编程步骤。