基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计

针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器。系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间。同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统。

IVR系统可扩充流程树的构造及应用

提出了一种可扩充交互式语音应答系统 ( Interactive VoiceResponse IVR)流程树的构造 ,介绍了其基本原理 .在此基础上设计出可扩充的流程树 ,并在 IVR系统中具体实现了其可扩充功能 ,从而为 IVR流程的灵活设置提供了一种可行的方案 ,解决了当前存在的 IVR系统流程不可自由设置 ,扩展性差的问题 。

可灵活扩展的IVR软件设计思想

IVR是呼叫中心的重要组成部分,其开发难度虽然不大,灵活度却不强,造成重复开发、增加成本、分析了IVR的一些特点,找出其规律,介绍了一种可灵活扩展的IVR软件设计思想。

基于EB-NCSP平台的动态IVR系统的设计与实现

EB-NCSP是一个综合的业务平台,可以满足下一代网络对新业务的极大需求。IVR是一种已经被广范应用的增值业务。本文基于EB-NCSP设计实现了一种可以通过修改配置文件来动态更新操作目录树的IVR系统。相比普通IVR而言,本系统可灵活地适应不同的应用场景,有利于节省成本,提高效率。

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.

DELPHI实现招生电话语音应答系统

介绍了DELPHI实现板卡式招生电话语音应答系统的方法,并详细描述动态链接库的导入、自动语音应答功能模块和语音应答流程方案编辑模块的实现过程。该系统经过应用,证明效率高,性价比高,具有一定的可推广性。