基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析

互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。

基于IPA分析法的产业社区公共空间需求满意度研究

城市更新背景下,新入驻群体对产业社区公共空间的不满日益显现,为活化既有产业社区公共空间,实现“全龄友好”的人性化设计更新,提升公共活动体验满意度,从使用者主观角度对现有社区公共空间的满意度进行研究,确定当地居民对不同需求层级因子的满意度,分出不同层级及其因子的轻重缓急并提供针对性的优化建议。以成都甘油产业社区为例,首先将甘油产业社区公共空间满意度调查体系设为第一层目标层,人本主义心理学马斯洛需求定理层级作为主范畴指标,以扎根理论为依据筛选出的具体功能因子为第三层初始范畴,综合设置问卷调查与实地调研;其次针对结果利用SPSS分析各因子的重要性和满意度感知特征,得出IPA分析图谱并进行具体分析;最后根据分析结果提出优化策略。

基于IPA法的杭州市旅游感官体验质量研究

以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为主且大多数感官要素在游客的重要性程度较低,同时,不同游客群体在感官体验上也存在差异,因此政府与企业在制定政策时应充分认识游客感官体验的重要性。

旅游目的地形象之IPA分析——以西安居民对海南旅游目的地形象感知为例

尽管我国在旅游目的地形象方面的研究取得了长足的进步,但是仍然存在诸如定性研究多、定量研究少、缺乏研究方法上的创新等问题。为进一步提高我国旅游调研特别是旅游目的地形象调研的科学性、实用性和针对性,本文以西安居民对海南旅游目的地形象的感知分析为例,介绍和运用了当今国外广泛运用的IPA分析法,即重要性(Importance)及其表现(Performance)分析法(Analysis)。

基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价

为增强煤矿突发事件应急救援能力,从事前检测、事中处置、事后恢复3个维度,构建煤矿突发事件应急救援能力评价体系;运用粗糙集(RS)计算与约简评价指标权重,引入服务管理中重要性-表现性分析(IPA),将评价结果显性化、可视化,提升评价结果的可展示性、易理解性。研究表明:基于RS-IPA的煤矿突发事件应急救援能力评价结果与企业实际救援水平一致,通过预警能力、救援水平、善后恢复能力等关键因素监测,可实现事前、事中、事后全方位管理,从而有效提高煤矿突发事件应急救援能力。

县域公共体育设施服务质量评价与改进:基于IPA分析与实证

以县域公共体育场馆或全民健身活动中心锻炼者为评价主体,基于重要性-绩效(IPA)分析法和满意度三因素理论,对县域公共体育设施服务质量进行评价。在筛选的24项服务属性指标中,9项服务属性为"继续保持",6项为"急需改进",5项为"过犹不及";通过实证分析提出持续改进县域公共体育设施服务质量和运营管理的策略。

基于IPA模型的广东科学中心游客感知研究

设计旅游特征感知因子量表,通过问卷调查获取第一手资料,采用SPSS作为数据分析工具,运用重要性-绩效分析模型(IPA)和比较研究法,分析和讨论游客对广东科学中心旅游特征的感知。研究结果显示,教育价值、科技价值、可体验性、可参与性、更新速度和解说服务是科技馆特有的主要旅游特征,这些特征对科技馆未来的工作重点和营销资源配置战略具有重要的启示作用。

基于IPA分析的高星级酒店属性研究

充分了解客户对酒店属性的需求和满意度,才能有针对性地提高酒店服务质量。本文以高星级酒店(4星和5星级)为研究对象,通过问卷调查顾客感知的酒店属性的重要性与满意度,运用配对样本T检验和IPA分析法等研究方法对二者的差异进行实证研究,结果表明:顾客感知酒店属性的重要性与满意度之间存在显著差距;酒店的安全保障、清洁度等18项属性处于优势区,需要酒店继续保持;酒店服务人员的仪容仪表、停车场等6项属性处于保持区,需要进行调整和优化;酒店有可供使用的折扣、可以提前用餐等属性处于改进区,需要酒店重点改进提高;酒店提供的服务物有所值处于弱势区,需要采取有效措施及时改进。研究有利于丰富酒店属性理论的相关研究,并为酒店的管理实践提供理论依据与改进建议。

IPA分析与福建省入境旅游市场开发

随着国际旅游市场竞争的激烈化,福建省对入境旅游市场进行准确定位并重点开发对于福建省入境旅游市场的未来发展非常关键。本文首先利用RCA指数测度了福建省在各入境旅游市场上的竞争力,然后利用重要性-业绩分析方法(IPA)从静态和动态两个角度分析了福建省在各个入境旅游市场上的竞争力与该市场在中国入境旅游市场上的重要性的关系。

基于IPA法的旅游目的地形象测量与问题诊断——以昆明市为例

旅游形象测量是诊断旅游目的地问题的有效手段。本文将旅游形象的测量内容分为旅游资源、旅游产品、旅游环境、基础设施与配套、公共管理与服务五大构成要素,共36个测量因子。采用以结构法测量为主、非结构法测量为辅的研究方法。以IPA法为基础,得出昆明市旅游形象整体上的实际表现,需要重点改进的形象因子为住宿、交通、购物、娱乐、环境卫生和旅游宣传。通过问卷调查,识别外地人了解昆明的主要途径和最能代表昆明的旅游景区(点),并对"昆明天天是春天"旅游口号和"春城"称号做了测量,进一步对昆明需要重点改进的6个形象因子存在的主要问题做了问卷调查诊断。

基于IPA评价的旅游微信营销满意度研究—以微信公众账号HebeiTourism为例

从微信用户满意的角度出发,构建了旅游微信营销满意度测评指标体系,并以河北省旅游局微信公众账号HebeiTourism的微信营销为例,采用重要性-绩效复合分析(IPA)工具,对该指标体系的20项满意度因子进行了评价。结果显示,河北旅游微信公众账号的微信营销在"界面布局清晰、界面易于浏览、个人信息的安全性、推送信息准确、推送信息及时、推送信息真实可信、推送信息详细全面、信息对我出行有帮助"等多数特征项目上的实际感知和期望均得到用户的肯定;但是,在"界面能够体现河北旅游特点、隐私受到保护、界面自助信息使用方便快捷"等方面用户的满意度和期望值较低,是今后工作改进的重点。

基于IPA评价的中医药健康微信用户满意度优化研究

以云南省中医药管理局微信公众服务平台——"云南中医"为例,采用重要性-绩效复合分析与对应分析法,从用户满意角度出发,对28项满意度指标进行评价,探究中医药健康微信的重要性认知与用户特征间的关系,进而有针对地提出发展个性化中医药健康信息推荐、强化平台用户有效互动等建议。

基于IPA分析的广西入境旅游客源市场竞争力时空变化研究

随着国际旅游市场竞争的激烈化,对入境旅游市场进行准确定位并有层次、有重点的开发是广西入境旅游未来发展的关键。以广西入境旅游市场为对象,首先引入显示性比较优势指标测度了广西在各个入境旅游客源市场上的竞争力,然后利用重要性—业绩分析方法从静态和动态两个角度分析了广西在各个入境旅游客源市场上的竞争力及该市场在中国入境旅游客源市场上的重要性的关系,完成对广西入境旅游客源市场竞争力的时空变化研究。

基于IPA分析的美术写生基地建设探究

通过对福建永定客家土楼写生基地写生者感知的问卷调查和IPA分析,将写生者对写生基地的期望与实际感受进行对比分析,从而为写生基地的建设提供准确的方向。结果显示,自然环境优美、自然景观具有可画性、写生资源丰富和写生素材具有多样性以及安全管理措施有保障4个方面,是福建永定客家土楼写生基地的优势所在,需要继续努力;景点集中、交通便利、生活便利、通信医疗等基础设施的完善、当地艺术氛围浓厚、传统艺术形态保存完好6个方面需要重点关注、大力改进;消费水平适中、具有地方特色的民俗风情、住宿方便、饮食有特色和口味好4个方面属于次要改进对象;当地居民善良淳朴、热情友善和基地容量适中2个方面无需过多投入。

基于IPA法的医院图书馆病患读者群满意度研究

采用自制满意度调查表和IPA法,对绍兴市人民医院康复科和放疗科患者读者群对医院图书馆的满意度进行调查。结果显示总体重要性和满意度指标均较高,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,需提高图书馆员的服务能力。

合肥市城市综合公园游憩者游憩感知的IPA分析

为了从需求者角度了解合肥市城市综合公园的发展现状,研究选取了合肥市4个城市综合公园作为样本地,采用了描述性分析以及配对样本t检验,对24项城市综合公园特征要素的重要性及表现性感知现状以及差异进行分析,并构建了IPA分析模型,为城市综合公园管理工作指明了重点和方向。

基于SERVQUAL-IPA模型的医院质量文化建设策略研究

目的:从患者视角出发,探讨分析医院质量文化的发展现状和存在问题,为推动医院高质量发展提供一定的参考和借鉴。方法:基于修正后的SERVQUAL评价指标体系,利用SERVQUAL-IPA模型对质量文化建设成效进行定量分析,统计患者实际感知评分和期望值的差距。结果:医院质量文化期望值均分为4.62,实际感知值均分为4.33,差值均分为-0.29,说明患者对医院质量文化的实际感知值普遍低于期望值。结论:医院质量文化建设成效仍有待改进,尤其要从塑造主题建筑、优化诊疗服务流程、完善医德医风监督、规范医疗服务行为等方面进行提升和完善。

基于因子分析与IPA法的农用地整治绩效诊断

[目的]从农户视角剖析农用地整治项目绩效及其影响因素,为提升农用地整治项目绩效水平提供决策依据。[方法]运用因子分析、IPA法、障碍度模型和问卷调查法诊断了农用地整治项目绩效及其影响因素。[结果]农户视角下农用地整治项目绩效由后期管护满意度因子,前期阶段满意度因子,社会效益满意度因子,生态效益满意度因子,经济效益满意度因子,施工建设满意度因子共同解释;农用地整治项目绩效测度值为3.742 1,项目绩效总体上处于"良好"水平,项目结果绩效大于项目过程绩效;影响农用地整治项目绩效水平高低的重要因子主要包括后期管护资金供给程度,后期管护措施完善程度,后期管护制度健全程度,后期管护主体明确程度,规划设计征询农户意见情况,立项决策农户意见采纳程度,规划设计农户意见采纳程度,立项决策征询农户意见情况,生物多样性保护,农业规模生产,生产成本降低等。[结论]为了有效提升农用地整治项目绩效水平,应进一步加强农用地整治项目后期管护,提高农用地整治项目农户有效参与程度,推进农用地整治生态建设,结合农用地整治开展农业适度规模经营。

基于IPA方法的历史文化街区保护规划实施研究——以吕梁市柳林明清街为例

历史文化街区是历史文化名城的重要组成部分,是我国历史文化的传承,《历史文化街区保护规划》的实施程度则直接影响到它的完整性和历史性价值。通过对吕梁市柳林县明清街的实地调查,并向明清街发放调查问卷收集数据,利用IPA分析法对《柳林县明清街历史文化街区保护规划》的实施进行评估,以便对今后规划的改进提供参考。

基于IPA分析的综合交通枢纽换乘问题研究——以重庆市沙坪坝综合交通枢纽为例

为探究制约城市综合交通枢纽换乘效率提升的因素,优化出行者换乘体验,提升枢纽服务质量,促进公共交通导向城市发展(Transit-Oriented Development,TOD)理念的推广,以重庆市沙坪坝综合交通枢纽为研究对象,通过问卷调查收集并统计该枢纽乘客的社会经济属性和出行特征指标数据,获得出行者对换乘地铁、公共汽车、出租车/网约车和私家车的时间、距离、费用、导示标识的重要性感知和满意度评价。通过重要性-满意度分析(Importance-Performance Analysis,IPA)确定各换乘要素改善的优先次序,得知该枢纽的导示标识设计的重要性评价和满意度最高,属于优势因素,需继续保持;地铁、公共汽车的换乘距离及时间的满意度最低,作为亟待改善的弱势环节,是制约枢纽换乘组织发展的关键因素。据此,综合交通枢纽换乘组织的改善可从换乘空间场所营造、停车换乘(Park and Ride,P+R)模式推行和票制票价制定3个角度着手,以提升乘客换乘效率和综合交通枢纽服务水平。