基于SERVQUAL-IPA模型的乡村民宿服务质量评价与提升路径研究

在生态文明和乡村振兴背景下,乡村民宿蓬勃发展。为提升民宿服务质量,推动民宿经济与生态文明建设协同发展,顺应体验经济发展需求,以广州从化为例,在原SERVQUAL模型基础上增加“体验性”指标,结合IPA分析法,构建SERVQUAL-IPA模型,并基于该模型对乡村民宿服务质量进行评价和定量分析。研究结果表明,省级民宿服务感知高于服务期望,而普通民宿服务感知低于期望值,需进一步改进。最后,针对SERVQUAL模型六个维度中需重点改进问题,提出相应对策,为乡村民宿服务质量提升提供有效路径和参考价值。

智能财务之流程自动化变革:从RPA到IPA

作为财务智能化发展的重要利器之一,流程自动化自出现之日起就受到了相关理论和实践工作者的普遍关注。经过十几年的快速发展,流程自动化正在从RPA演变到IPA,并朝着超级自动化的方向发展。本文从相关概念入手,以在财经领域的应用为视角,回顾流程自动化的发展历程,分析RPA、IPA、超级自动化的核心技术和系统架构及其特点,比较RPA和IPA各项指标的差异,探索流程自动化发展中的瓶颈问题和未来的发展方向,希望能给流程自动化的进一步系统研发和应用实践提供有益的参考。

基于IPA分析法的展览会观众满意度研究——以“中国链博会”为例

随着我国会展业的快速发展,越来越多的高水平、高规格展览会在我国成功举办,这对我国对外交流合作和经济发展都起着重要的推动作用。一直以来观众被看作展览会的生命线,尤其是国家级展览会,更是吸引了众多国内外观众。本文以“中国链博会”这一国家级展览会为研究对象,从观众角度构建重要性-满意度评价指标体系,并将观众对该展会感知重要性和满意度的26个评价指标结果置于IPA四象限中进行分析,发现观众对于“中国链博会”的整体满意度评价较高,但在展会现场服务、展区展位布局、展会配套设施管理等方面还需要持续提升。本文对我国展览会服务水平和质量的提升具有一定的研究价值和实践意义,有助于推动我国展览会更加稳步、健康可持续发展,进而助力我国展览会特别是国家级展览会打造成为具有国际影响力的贸易盛会。

电子级IPA微量金属离子吸附分离及其模拟

研究了树脂对异丙醇(IPA)中微量Na^(+)和K^(+)的静态吸附和动态吸附过程,其等温吸附符合Langmuir吸附模型,动力学吸附符合拟一级动力学模型。利用Aspen Adsorption模拟了树脂对IPA中Na^(+)和K^(+)的动态吸附过程,模拟结果和实验测得的穿透曲线吻合良好。通过离子交换树脂去除IPA中的金属离子,最终金属离子质量浓度均低于5.00μg/L。这些结果为IPA中微量金属离子吸附装置的设计提供了依据。

新文旅时代下福州城市文旅提升策略分析——基于IPA分析与SICAS模型

党的二十大强调文旅高质量发展为旅游业提供了新机遇。2024年春节和“五一”黄金周,全国文旅市场迎来“井喷”式发展。该文以福州城市文旅景区为研究对象,通过IPA分析模型和SICAS模型,剖析游客满意度及存在问题,提出基于数字化技术的新媒体改进策略。结果说明,提升游客体验和互动是关键,建议加强景区数字化建设和新媒体营销。

基于网络文本和IPA模型的旅游形象感知研究——以江苏无锡拈花湾小镇为例

本文采用网络文本分析方法,通过对拈花湾小镇网络旅游评价的采集,提取旅游者对拈花湾小镇评价的高频词,分析旅游者对拈花湾小镇形象的感知。同时,运用IPA模型对小镇旅游形象进行分析,并提出了相关提升和发展建议,旨在帮助拈花湾小镇通过提升管理水平、优化产品结构,进而提升服务质量和水平增强自身的旅游形象,更好地满足市场需求,以实现小镇的高质量发展。

基于IPA分析的五台山景区语言景观游客感知研究

从游客的视角,对旅游景区语言景观进行感知分析,有助于厘清景区语言景观建设现状及存在的不足。以五台山景区语言景观为研究对象,结合前人研究及五台山景区语言景观建设实际情况,构建了五台山景区语言景观游客感知评价指标,通过应用问卷调查与IPA象限分析法对五台山景区语言景观游客感知情况进行了实证研究,结果表明:游客对五台山景区语言景观总体感知满意度和对其重要性认知均较高;除语言景观材质、颜色使用情况满意度均值大于重要性均值外,其余感知评价指标满意度均值都小于重要性均值;游客对五台山景区语言景位置摆放、语言景观解说内容为旅游活动提供方便满意度最高,需要继续保持,而对语言景观语码使用、清晰醒目程度、其外观设计与环境协调情况满意度比较低,这是景区未来需要重点解决的问题。

基于IPA的审计应用:概念辨析、运行机理与流程框架

智能流程自动化(IPA)结合机器人流程自动化(RPA)、人工智能(AI)和其他新兴技术,实现了灵活而智能的自动化。文章基于新兴技术生态系统视角,明晰了IPA概念的本质内涵。建立了不同类型审计任务与IPA智能工具集之间的适应性映射关系;基于“感知-思考-行动”认知循环,剖析了IPA审计应用的运行机理;面向审计业务全流程,建立了IPA审计应用的整合性流程框架,以期更好地指导IPA的审计应用实践。

基于IPA分析法的武汉城市公园使用评价研究及优化策略

城市公园是城市绿色空间的重要组成部分,是城市居民进行休闲游憩的重要场所,是城市生态发展、文化教育及防灾减灾的重要场所。本文以武汉市三环线内的城市公园为例,使用大众点评数据和机器学习方法,通过高频词统计,确定公众对城市公园的重点关注方向,使用语义分析法构建对城市公园进行满意度和重要性评价的框架,在此基础上,采用IPA分析法,对满意度及重要性结果进行分析,测度公众对城市公园的关注重点及其满意程度。研究结果表明:①公众对武汉市城市公园的古建筑丰富程度非常重视,但对古建筑整体满意度较低;②公众对城市公园的休闲活动及景观建设非常重视且满意度较高;③公众对不同类型的城市公园关注点及满意度不同,对历史名园的古建筑丰富程度非常重视但不满意的,对综合公园的休闲活动及景观环境建设重视且满意,对生态公园、主题公园、社区公园的休闲活动和整体环境维护较为重视且满意。

基于IPA分析的MBA创业教育质量提升研究

本研究聚焦于工商管理硕士(MBA)的创业教育质量情况,研究采用重要性—绩效分析法(IPA)对各项指标进行细致的象限分析,为MBA创业教育质量提升提供新的方向和思路。结果显示,学生对创业教育的满意度普遍低于其重要性感知,反映出现有创业教育效果与学生期望之间存在明显的差距,关键领域如创业教学设施、课程设置、平台建设等指标,亟须进行改善。

基于IPA分析法的校企协同实践教学满意度研究——以园林设计与实务课程为例

以园林设计与实务课程为例,从教学的四个维度提取评价指标,采用IPA法,从满意度和重要性两个方面对课程的各个环节进行分析和讨论。研究结果如下:第一,课程的满意度介于“满意”和“比较满意”之间。第二,教学方法的满意度均值最高,企业工程师直接参与教学辅导是关键因素。第三,教学内容应注重岗位适应性和实用性,以选择真实的项目为前提,按照企业项目的运作要求设置岗位角色。第四,教学效果应以实践能力的提高为首要任务。第五,教学条件方面应尽量参照园林企业开展业务的标准。

基于IPA分析法的临时展览观众满意度研究——以中国国家博物馆“盛世修典成果展”为例

随着我国博物馆数量的不断增加,博物馆举办的展览不仅在数量上有所增加,在质量上也实现了显著提升,临时展览已成为博物馆展览的重要组成部分。本文以中国国家博物馆“盛世修典——‘中国历代绘画大系’成果展”为研究对象,从展区环境、基础设施、现场服务、展览主题和内容、展品、展览呈现效果六个方面构建观众重要性和满意度评价指标体系,以参观过该展览的观众为调研对象,将观众对展览感知重要性和满意度的24个评价指标结果放在IPA四象限中进行分析,发现该临时展览在基础设施配套、工作人员服务质量、展览文化特色等方面存在诸多不足。基于此,本文提出加强信息技术的应用,强化展览配套设施;加强工作人员培训,提升现场服务水平和质量;丰富展览内容和形式,提高观众参与度和体验感等建议,以期促进临时展览更好地推动中国文化的传播和发展。

基于网络文本与IPA分析的太姥山旅游形象游客感知与官方传播对比分析

互联网时代,大数据已成为获取和传播旅游形象的重要工具,大量网络文本为研究旅游形象提供了全面且科学的数据。研究旅游形象对于提高旅游经济质量及旅游服务品质,构建更为完善的旅游服务体系具有重要意义。以太姥山为研究区,以游客在线评论和网络游记以及官方传播文本为样本,利用ROST Content Mining软件进行文本分析,对比研究太姥山游客感知形象与官方传播形象。在此基础上,构建IPA模型,划分供给过度区、重点改进区等象限。研究表明:太姥山的旅游形象包括旅游吸引物、旅游环境与氛围、旅游设施与服务、历史与文化等4个主题。官方与游客对于太姥山的情感评价皆以中性评价为主,其次为积极评价,最后为消极评价。官方对于太姥山的整体形象评价较为全面,但游客对太姥山的整体形象评价则是凝聚于旅游资源。太姥山的官方营销投射现阶段可以划分为供给过度区、重点改进区两个区域。研究结果可为太姥山旅游可持续发展提供对策建议。

基于ITCM-CVM-IPA的文化遗产旅游地游憩价值评估与游客感知因素分析——以沈阳故宫为例

评估文化遗产旅游地游憩价值和深入分析游客感知因素,可促进旅游地资源合理开发与持续发展。以文化遗产旅游地沈阳故宫为例,通过ITCM(Individual Travel Cost Method)和CVM(Contingent Valuation Method)对其游憩价值进行评估,将游客感知因素根据IPA(Important-Performance Analysis)矩阵与IPA指数进行分析。结果表明:文化遗产旅游地沈阳故宫使用价值>非使用价值,游憩非使用价值中,遗产价值>存在价值>选择价值;在IPA分析中,游客预期与实际旅游体验差距较小。

111例侵袭性肺曲霉病(IPA)的临床特征及预后风险因素

目的探讨侵袭性肺曲霉病(IPA)的临床特征、实验室检查及预后风险因素。方法回顾性分析2020年9月—2023年6月某院IPA患者的临床资料,分析其临床特征及预后风险因素。结果共纳入111例IPA患者,年龄为(68.8±12.5)岁,以男性为主(63.1%),主要分布于呼吸科、重症监护病房(ICU)、血液科及感染科,共占75.6%。IPA常见的曲霉为烟曲霉、黄曲霉及黑曲霉,分别占67.6%、19.8%、4.5%。支气管肺泡灌洗液的(1,3)-β-D-葡聚糖抗原检测(G试验)、半乳甘露聚糖抗原检测(GM试验)阳性率分别为73.7%、68.0%。111例IPA患者中,32例(28.8%)随访发现预后不良,25例(22.5%)合并病毒感染。logistic多因素回归分析显示,合并病毒感染[OR(95%CI):4.535(1.385~14.846),P=0.012]、连续3周使用糖皮质激素史[OR(95%CI):9.128(2.293~36.341),P=0.002]、机械通气[OR(95%CI):4.690(1.100~19.990),P=0.037]及留置导尿管[OR(95%CI):7.144(1.345~37.950),P=0.021]是IPA患者预后不良的独立危险因素。结论多种因素与IPA预后不良有关,应联合多种检测手段早期识别并尽早给予合理治疗,以改善患者预后,同时需采取相应预防措施,避免出现医院感染。

基于IPA理论的乡村民宿游客感知:重要性·满意度和差异——以广州市为例

民宿逐渐成为乡村振兴战略的重要抓手,关于乡村民宿游客满意度研究对于民宿业的高质量发展至关重要。以广州乡村民宿为例,基于游客视角,主要通过问卷调查等途径,使用IPA分析法对广州乡村民宿满意度进行实证。结果显示:在乡村民宿这一领域广州需要从基础设施、个性化服务、民宿氛围等方面改进,并针对性地提出对策与建议:改善民宿基础性设施,保障游客住宿体验;完善旅游线路与交通,增设停车位;增强服务意识,提供个性化服务;加强民宿氛围营造等。

基于IPA方法对互联网医院建设现状和改进对策的探讨

目的了解互联网医院建设现状,为进一步改进互联网医院发展策略提供参考。方法基于患方视角的互联网医院评价指标体系,通过制作患者调查问卷对选取的样本互联网医院进行评价,运用Likert 5级评分法进行统计,计算各维度评价指标的得分情况,采用重要性-表现程度分析法(importance-performance analysis,IPA),对患方视角互联网医院评价结果构建满意度-重要性IPA进行矩阵分析。结果共纳入有效问卷939份,有效率为80.05%。一级指标发展指数得分从高到低依次为系统性能、服务质量、药事服务、平台设计、运营管理、诊疗服务、费用支付;二级指标发展指数排名前五的是系统响应速度、运行稳定性、易用便捷性、支付方式的便捷性和医师专业水平,排名后五名的是安全管理机制、音视频通话质量、医保报销支持、退改费处理便捷性和投诉反馈机制。通过IPA分析将32项评价指标划分为保持优势类、控制优化类、适度发展类和重点改进类,四个象限分别分布了5、12、10、5个观测指标。结论互联网医院的建设要注意根据不同人群的需求进行适应性调整,进一步扩大宣传与普及。着重改善投诉反馈机制、诊疗服务、费用管理等指标,提升互联网医院的使用率和满意度。

即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

数字赋能背景下酒店服务体验优化感知的IPA分析

随着大数据时代的到来,“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况,消费者不仅仅对于常规体验有需求,还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法,基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析,就消费者体验中所关心的问题,采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法(importance-performance analysis,IPA)进行分析研究,并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题,酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施,不断地提升酒店数字化服务的能力。

基于IPA分析法的安义古村群旅游开发提升策略研究

传统村落是我国的重要文化瑰宝,不仅是乡村旅游的目的地,同时也是乡村振兴战略实施的主阵地。在系统梳理安义古村群旅游资源的基础上,通过问卷对安义古村群的旅游开发现状进行了调查,并借助IPA分析法对安义古村群的旅游开发进行了评价,最后提出了安义古村群旅游开发提升的五大策略,即挖掘古村文化内涵,推动文旅融合发展;补足旅游设施短板,提升游客满意度;引育专业技术人才,提高运营管理能力;丰富宣传推介模式,树立优质旅游形象;开发新型旅游业态,带动古村乡村振兴。