A-Kano模型下全过程工程咨询业主需求实证研究

我国全过程工程咨询实践正处于多种模式并存、咨询内容差异较大的探索性阶段。以业主需求为导向,合理确定咨询服务内容,提升全过程工程咨询企业服务能力,是推进全过程工程咨询健康发展的关键。通过梳理相关文献,识别出12种全过程工程咨询业主需求,进而借助A-Kano模型开展正、负向满意度与重要度问卷调查,并计算出各类需求的优先级。实证分析结果表明:工程监理和造价咨询属于基本型需求;项目管理、设计及勘察属于期望型需求;招标代理、前期策划和BIM咨询为兴奋型需求;后期运营、建筑节能与绿色建筑咨询、工程检测服务以及工程保险咨询为无差异需求。基于上述结果为工程咨询企业提出转型建议,使其更好地满足业主集成化、个性化的咨询需求。

少子化时代托育服务机构支持政策的供需匹配分析——基于Kano模型

少子化时代托位总量不足与空置率较高并存的现状倒逼托育服务机构支持政策持续优化。基于X市的调查、利用Kano模型分析了托育服务机构支持政策的供需状况。研究发现:现有各项支持政策的实际享受率均不高;主要的12项支持政策对机构而言均不是必备型政策,机构发展最重要的制约因素是“招生难”,希望政府能加大托育宣传;机构对各项支持政策仍然有需求,尤其是房租减免政策。托育服务机构支持政策的完善策略应重点考虑:提高现有支持政策有效性,树立行业信心;鼓励探索需求型支持政策,培育消费市场;建立用房支持长效机制,降低运营成本。

基于Kano模型的三级中医院住院患者中医护理服务需求属性研究

[目的]分析三级中医院住院患者的中医护理服务需求属性,为提升三级中医院中医护理服务提出策略。[方法]基于Kano模型设计三级中医院住院患者中医护理服务需求调查问卷,对天津市某三级中医院469例住院患者进行调查,采用定量与定性的方法确定三级中医院住院患者中医护理服务需求属性分类及优先级排序。[结果]通过Kano模型和Better-Worse二维矩阵图进行需求分析,最终获得三级中医院住院患者中医护理服务必备属性需求14个,魅力属性需求9个,期望属性需求6个。[结论]三级中医院医院管理者应依据住院患者中医护理服务需求优先级顺序精准施策,保障必备型需求项目供应,加大期望型需求投入,同时发展创新魅力型需求,确保中医护理服务需求与供给高效匹配。

基于Kano模型的列车正性情感体验需求研究

目的遵照“以事实为依据”的设计原则,明确对列车样本展开设计分析的内容与标准,获得准确的体验需求。方法首先基于哈森扎尔在情感体验方面的研究,提出正性品质理论模型及其需求洞察路径,用于分析、提取列车乘客的情感体验需求;其次利用Kano模型对需求进行优先级排序;最后以享誉世界的儿童列车“阿苏男孩号”对方法进行了应用验证。结果获得了22项需求及其优先级排序,总结得出儿童列车体验设计的策略:空间设计优先考虑提供就餐场所,以及针对用户分层做空间分割;设施设计优先考虑亲子互动性;涂装设计优先考虑“列车外壳”;服务设计优先考虑为家长陪伴提供条件。结论该方法可以帮助设计师洞察样本列车的体验需求及其优先级排序,能够为优化列车自身体验与指导同类列车设计提供决策支持。

基于Kano模型的高校图书馆服务能力提升研究

[目的/意义]旨在通过研究用户对高校图书馆服务内容的需求强度与优先次序,提出高校图书馆服务能力建设的优化策略。[方法/过程]结合高校图书馆服务能力现有相关文献调研与用户访谈等方式提炼出13项需求项目,运用Kano模型对需求指标进行定性分类和服务优化优先序分析。[结果/结论]根据Better-Worse系数分析的结果提出高校图书馆各类型需求下服务项目的服务策略及其相应能力建设路径,为高校图书馆服务能力建设优化提供方向。

基于Kano模型的艺术类在校大学生创新创业服务需求策略研究

通过Kano模型分析艺术类在校大学生创新创业需求类型,为改进创新创业服务质量提供参考。首先,借助用户旅程图、用户访谈等形式收集艺术类在校大学生创新创业初始需求。其次,基于Kano模型,将收集整理的目标用户需求进行整体的属性归类,借助Better-Worse四象限散点图进行需求的敏感度和重要度排序。最后,根据调研结果,提出艺术类在校大学生创新创业的服务设计策略和小程序设计方案。Kano模型能科学分析艺术类在校大学生的创新创业需求,指导服务设计策略,并以服务设计模型进行验证,从而有效地提升服务质量。

基于Kano模型和亲和图法的地域性刺绣产品需求研究

目的探讨中国传统地区刺绣产品如何实现更高的消费者满意度,并为该产品如何实现更多元化的顾客感受提出创新设计的建议。方法围绕消费者需求偏好,综合采用田野调查、亲和图法、问卷调查法,并结合使用Kano模型、Better-Worse系数、四象限分析法,以及其他相关研究方法,从产品设计、产品生产、产品性能、产品文化四个需求纬度出发,全面准确地把握消费者对刺绣产品的需求。结果消费者更加看重产品本身的文化属性和产品所提供的优质服务,同时消费者对服务的感受和满足程度会受到一些因素的影响,如绣活文化的保留程度,或是否有独特的个人定制体系。结论通过Kano模型和亲和图法了解了消费者的真实需求,并且能够更好地实现这些需求。这种方式不仅能够增强消费者的满意度,实现区域特色刺绣产品的传播与普及,也为地域性刺绣产品设计提供了新思路。

0~3岁婴幼儿家长托育服务需求现状及优化策略——基于Kano模型的分析

托育服务是我国老龄少子化背景下重要的民生工程。为探讨0~3岁婴幼儿家长对托育服务的需求层次结构并对托育服务提出对策建议,本研究基于魅力质量理论与Kano模型,通过访谈法与现有文献资料确定了0~3岁婴幼儿家长对托育服务的6个需求维度与41个需求要素。本研究通过Kano问卷收集0~3岁婴幼儿家长的托育服务需求信息,根据Better-Worse系数与平均满意度指标(ASC)确定了2个基本型需求维度、2个期待型需求维度、1个魅力型需求维度、1个无差异型需求维度以及12个基本型需求要素、8个期待型需求要素、13个魅力型需求要素、8个无差异型需求要素及其重要性排序,并据此对家庭托育服务需求特点开展讨论。基于上述分析,研究提出了以下四条托育服务优化策略:完善机构监督制度,保障托育服务质量;健全师资准入培训,提高托育人员素养;做好个性需求管理,提供多元服务形式;加大政策宣传普及,加快普惠托育建设。

基于Kano模型的慢性肾衰竭维持性血液透析病人医疗服务需求分析

目的:调查慢性肾衰竭维持性血液透析(MHD)病人医疗服务需求。方法:基于Kano模型设计慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求调查问卷,对210例慢性肾衰竭MHD病人进行调查,并分析医疗服务需求Kano属性、满意度及重要度。结果:调查问卷包含4个维度,共18个项目,共发放问卷210份,回收有效问卷203份,有效回收率为96.67%;18项慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求中12项为必备型需求,4项为期望型需求,2项为魅力型需求,满意度评价为0.13~0.78,重要度评价为0.23~0.84;矩阵分析结果显示,4项期望型需求和2项必备型需求处于优势区象限,2项魅力型需求处于维持区象限,10项必备型需求处于待改进区象限。结论:Kano模型有助于分析慢性肾衰竭MHD病人医疗服务需求的属性、满意度和重要度,指导临床针对性制订需求改进措施,提高医疗服务质量。

基于KANO模型的湘绣产品需求研究

文章针对湘绣产品发展受限、推广市场狭小的问题,以湘绣文创产品为研究对象,围绕消费者的需求偏好来展开分析,综合运用深度访谈法、问卷调查、层级分析法等多种研究方法,从视觉外观、功能应用、产品品质、内涵价值四个需求维度分析消费者对湘绣文创产品的需求。在此基础上,采用KANO模型并结合Better-Worse和四象限分析法,获取不同需求项目的类型分类、满意度及重要度指标。研究得出:消费者对湘绣文创产品的装饰与美观度及文化属性需求更高。

基于Kano模型的线上展厅设计研究

为提升用户在线上展厅的游览体验,使线上展厅的功能更加合理和完善。文章通过文献分析、现状分析、观察与访谈获取大众对线上展厅的需求,并将需求根据情感化设计三层次理论进行分类,通过运用Kano模型,对各项需求进行了深入的定性研究和定量分析。研究形成了用户对线上展厅需求的层次表,确定了各项功能需求的优先级,并依据层次表提出线上展厅的设计原则,最后赋予设计实践。以期为线上展厅设计提供一定的借鉴,满足不同用户的需求。

基于Kano模型的内衣差异化心理需求分析

为深入分析消费者对内衣的差异化心理需求,探究消费者需求要素对内衣满意度的影响,通过Kano模型和Better-Worse四象限分析方法,对消费者关于内衣的需求要素进行属性分类和重要性优先排序。研究结果表明:不同年龄、专业性、婚姻状况、学历的消费者对于内衣需求的侧重点不同,但总体来看,影响消费者对内衣满意度的首要因素是内衣满杯、内衣收副乳、内衣质量、内衣罩杯,重要因素是舒适性,关键因素是内衣尺码、吸湿性、柔软度、承托性、下扒松紧、内衣固色性。该研究旨在为内衣产品的针对性开发提供参考。

基于包容性设计理念和Kano模型的视障辅助产品设计需求研究

本文通过深入采访和问卷调查的方式确认不同人群对视障辅助产品的需求。利用Kano模型、Better-worse、四象限分析法对需求进行计算分析,确定需求的重要程度和敏感度并排序,准确地把握不同人群对于产品的需求,运用包容性设计理念明确视障辅助产品需求的关注重点,平衡不同群体间的需求优先度。实现产品适用人群和使用满意度的最大化,为包容性设计理念在视障辅助产品的设计实践提供新思路。

基于BTM主题挖掘和Kano模型的运动文胸用户需求研究

为了深入挖掘运动文胸的用户需求,文章采用BTM模型对10个运动文胸品牌的16 248条在线评论进行主题挖掘,构成运动文胸用户需求要素,并通过Kano模型分析用户满意度和需求度,确定各项要素的属性归类和优先级排序。研究结果得到,运动文胸用户需求维度包括功能质量、款式设计、面料材质、颜色外观、服务品质、品牌营销6个方面;在23项需求要素中,舒适度和防震功能是用户满意度建立的首要因素,下围、罩杯、面料手感、胸垫材质是产品优化中的关键因素,客服态度、退换货服务、声誉口碑、商品信息是服务和营销中的重要因素;进而提出优化建议供相关企业参考。

基于KANO模型的智能导盲犬设计

为缓解盲人出行困难,扩充盲人出行的交互方式,提升其生活质量,文章基于用户需求设计智能导盲犬,运用KANO模型分析用户需求与产品特征和属性之间的关系,结合Better-Worse系数模型的处理方法,对导盲产品的用户需求进行优先级排序。通过分析用户需求得到智能导盲犬的设计依据和方向,并进行方案设计。从用户需求出发,有利于智能导盲犬的优化迭代,以期为导盲产品的设计一定的参考。

基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析

目的 探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以便更好地提升门诊服务质量。方法 以便利抽样法选取2022年9月至2023年1月南京医科大学附属口腔医院儿童口腔科门诊患儿家属190人为研究对象。基于Kano模型理论设计服务需求调查问卷,包括医疗环境、就诊服务、专业技术、健康教育及尊重患者权益5个维度29项调查条目,将调查结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析。结果 回收有效问卷190份。在儿童口腔科门诊医疗服务需求5个维度29项指标中,必备服务18项、魅力服务11项;Better-Worse系数象限分析显示,一定需要满足的服务有15项,落于第四象限;优先需要满足的服务有13项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有1项,落于第三象限。结论 为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务。

基于KJ法和Kano模型的摩托车骑行服设计研究

摩托车骑行服是保障骑手骑行安全的重要防护产品,随着摩托车骑手数量逐年增长,骑行服受到越来越多的关注。了解骑手对骑行服的态度和需求点,对诉求优先级进行排序,可以为后续设计开发提供有力的数据支持。基于KJ法提取骑手对骑行服的功能需求,与Kano模型相结合,分析需求的功能属性,评价各个功能的重要程度,实现前端用户诉求和后期设计实践之间的有效连接,提升摩托车骑行服的用户满意度。研究表明,摩托车城市骑行服应该着重提升服装的舒适性和便捷性,提升穿着感受和延展产品适用场景,满足日常着装需求是推进使用率的重要影响因素。防护需求是根本需求,诉求重点在防撞击和耐磨两个方面。

基于Kano模型的生鲜电商用户需求分类模型探究

在线评论在用户需求的挖掘、聚类研究中有重要的作用.利用LDA挖掘技术对生鲜电商用户的在线评论进行主题分析,得到4种类别的用户需求,共计13个需求要素.基于Kano模型设计包含13个要素的问卷,分析调查问卷得到各需求要素与满意度之间的关联度.进而采用ASC系数对于同类别的需求要素进行优先排序,结果表明味道要素对于用户满意度的敏感性最强,发货速度和价格对用户满意度的敏感度最弱.需求要素排序结果为生鲜电商更有针对性地提高用户满意度提供参考.

基于Kano模型的幼儿园托管服务家长需求探析——基于兰州新区6所幼儿园的调查研究

幼儿园课后托管服务是新时期我国学前教育公共服务体系的重要组成部分。从家长需求视角探析幼儿园课后托管服务内容与层次,有助于幼儿园准确识别当地家长的托管服务需求并提供最优选择,提高学前教育公共服务供给效率。以兰州新区6所公办幼儿园为研究对象,在文献与调查研究基础上建立幼儿园课后托管服务家长需求指标体系,并运用KANO模型分析法识别家长对幼儿园课后托管服务的需求层次。结果表明,家长对幼儿园课后托管服务最迫切的需求集中于期望型需求和魅力型需求,其中期望型需求涉及环境设施与保育服务两个维度,魅力型需求主要集中在教育活动、师资条件和政府支持等三个维度。基于研究结果提出以下政策建议:构建监管机制和评估体系,确保托管服务的安全性;建立师资培训和薪酬分配制度,保障托管服务的质量;明确服务收费的规范和标准,保证托管服务的普惠性。

基于KANO模型的学龄前儿童餐具情感化设计研究

运用KANO模型和情感化设计相关研究方法,设计一款学龄前儿童餐具。应用KANO评价法分析学龄前儿童对餐具的特殊需求,得到必备需求、期望需求和魅力需求,通过敏感度矩阵坐标图对需求进行优先级排序,结合问卷调查筛选用户需求,从情感化设计的反应层、行为层、反思层原则出发,分析语义评价获得数据,提取设计要素融入学龄前儿童餐具设计中。结合国宝大熊猫元素进行设计实践,为儿童餐具的设计提供一种新思路与方向。