基于用户满意的石油石化企业卓越经营指数

用户满意是企业实现卓越经营的必要前提条件之一,在Kanji金字塔模型中四原则、八概念的基础上,将用户满意作为一个关键隐变量纳入到企业卓越经营模型中,设计了10个结构隐变量的卓越经营指数测评模型,以及描述模型中各相关变量之间关系的数学表达式。对61家石油钻井技术服务类、石油机械产品制造类企业进行的调查测评发现:领导层与用户满意、事实管理、以人为本管理、持续改进四个变量具有很强的相关性,用户满意与用户焦点、事实管理与过程改进、以人为本管理与人员素质、持续改进与文化改进同样具有很强的相关性。而用户焦点、过程改进、人员素质、文化改进与卓越经营之间的相关系数相对较小。