基于Kano模型的桂林乐满地景区游客体验研究

高质量的旅游体验是旅游企业提高竞争力必不可少的一种手段,也是景区吸引旅游者的强劲动力。文章引入顾客满意模型——Kano模型,并将这一模型运用到旅游景区游客体验的研究之中。以桂林乐满地主题乐园为例,通过问卷调查的方法,得出Kano模型的5类品质对应游客在景区的5种需求,景区需按照M>O>A>I>R的顺序开发旅游产品和服务满足游客不同需求的结论。