某医院医护人员对床位调配工作满意度调查与分析

目的了解某三甲医院成立床位调配中心,医护人员对床位调配工作的满意度。方法应用自制的床位调配满意度调查表,对开具“需调配床位”住院证的医生和护理调床患者的护士共113名进行调查。结果满意度得分,医生高于护士得分最高的前3个条目为对护理人员进行护理培训的需要程度、医护人员对床位调配中心工作的评分、采取护理会诊的可行程度,得分最低的条目为对调床绩效的满意程度。结论医护人员均对医院成立床位调配中心进行床位调配工作感到满意,为不断推进工作,建议应加强护士专科护理能力的培训,合理提高医护人员的绩效,适时调整调床方案,以保证床位调配工作的顺利开展。

5所三甲医院住院患者入院流程满意度分析

目的调查5所三甲医院住院患者对入院流程的满意度，并分析患者入院流程满意度影响因素，以期为进一步提高医院服务质量提供参考。方法对黑龙江省5所三甲医院住院患者进行入院流程满意度问卷调查，采用多元线性回归分析满意度影响因素。结果住院患者入院流程总体满意度得分为4．43±0．60，乡镇患者入院流程满意度低于城市患者β=-0．1669）；再次住院患者入院流程满意度低于首次住院患者（β=-0．1019）。结论医院需加强院内指示标志的覆盖范围及导诊服务，提供一站式入住院办理服务，加强患者入院教育，注重持续改进医院入院流程。

医院跨科收住患者的风险管理

目的提高医院床位使用率,确保患者的安全。方法通过对2012年全院各病区跨科收住患者存在的风险因素进行原因分析,规范收住流程、改进转床流程、合理控制转床、充分利用人力资源、加强培训和护理人员风险防范意识。结果 2013年全院床位使用率为97%,病区专科患者占有率92.7%,转床率2.8%。结论对跨科收住患者加强风险管理,有效提高了病区专科患者收住率,保证了医疗和护理质量。