“优质护理服务示范工程”试点病房责任小组包干制护理的实施与效果

目的探讨试点病房实施责任小组包干制护理的效果。方法改变分工方式与排班形式,以责任小组的形式承包一定数量的病床,小组成员共同对负责患者实施整体的、连续的护理服务。同时加强管理与完善支持保障系统及监督检查机制。结果基础护理合格率及患者、护士、医生对护理工作的满意度均提高,患者陪护率、护理缺陷与患者投诉发生率均降低(P<0.01或P<0.05)。结论责任小组包干制护理的实施,促进了基础护理质量的持续改进与提高,确保了护理安全,密切了护患、医护关系,实现了护理质量及患者、护士、医生满意度的同步提升。

以夯实基础护理为切入点 全面提升护理工作质量

为进一步贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,深化护理工作改革,我院经广泛动员与认真调研,全面启动了争创"优质护理服务示范医院"活动。在提高护理人员积极性、建立试点病房、完善支持保障系统、调配护理人力资源以及改革分工方式与排班形式等方面做了一些尝试,并取得了一些经验。

创建“全国优质护理服务示范试点病房”的做法与体会

2010年以来我科认真贯彻落实创建"全国优质护理服务示范工程"活动精神,通过调研分析、转变观念、改革排班、人员培训、绩效考核等措施,以加强基础护理、生活护理为突破口,将人文关怀融入护理工作环节,收到良好的效果。全科护士转变了观念,强化了服务意识,学习积极性空前高涨,护理质量明显提高,病人满意度明显上升,同时保障了护士权益和身心健康,开创了新的护理模式的美好前景。

“优质护理服务工程”试点病房病人满意度调查分析

目的调查对比普外科开展"优质护理服务示范工程"前后的满意度。方法采用自行设计的问卷式调查表,征询试点前后共196例病人的满意度,主要针对护理人员服务态度、技术操作、基础护理、健康教育等方面。结果试点前后服务态度、技术操作对比,差异有统计学意义(P<0.05);基础护理、健康教育对比,差异亦有显著性意义(P<0.01)。结论开展"优质护理服务示范工程",夯实基础护理,深化了"以病人为中心"的服务宗旨,提高病人对护理工作的满意度,增进了医患和谐,最终达到让病人满意、政府满意、社会满意。

医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房的实施

目的探讨医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房中的实施效果。方法在神经内科病房实行医护同组排班:将科室21名护士分为总务团队3人和3个责任组各6人,实施组长负责制。每组每日在岗4人(包括护理组长或副组长1人、白班责任护士1人,连班责任护士1人,6～8班责任护士1人),组长仅上白班(7:45～12:00,14:30～17:30),6～8班(17:30～8:00)代替传统中夜班。各责任组护士每日跟随同组医生查房。结果实施医护同组排班后,患者满意度由92%提升至99%,护士满意度由94%提升至98%;护理质量(基础护理、一级护理、文件书写及消毒隔离)评分由85.80～87.11提高至91.01～99.38;医护矛盾、护患矛盾均从2起降至0,表扬信件从12封上升至52封;晨间采血、测量体温时间推迟1.0～1.5h,患者夜间连续休息时间延长4h。结论医护同组排班使护士分管患者人数减少,保证了护理工作的连续性,为患者提供了更人性化的护理服务,且利于护士的身心健康。

改进电话回访方式 深化优质护理服务

目的:探讨出院病人电话回访由客服中心回访改为责任护士回访的效果。方法:加强护士综合素质培训,完善回访制度,由责任护士对出院病人进行电话回访。结果:提升了服务水平和护士形象,促进医患和谐,提高了医院竞争力。结论:责任护士电话回访,使出院病人得到关怀和指导,真正做到了全程、优质、无缝隙护理服务。

扁平式责任大包干在优质护理服务示范工程中的实施体会

目的为了进一步强化落实优质护理服务。方法以患者为中心,结合各科工作实际科学实行"扁平式责任大包干",明确岗位职责,配和绩效考核,高效利用护理人力资源,最大限度挖掘护士潜力。结果通过实行责任大包干前后对照组比较,差异有统计学意义(P<0.5)。结论扁平式责任大包干,配合绩效考核,深化了"优质护理服务示范工程"的实施效果,达到了"六满意"。

103所医院护理人文关怀开展现况的调查研究

目的了解我国医院护理人文关怀开展现状,为护理人文关怀推广制定针对性计划提供依据。方法根据《医院护理人文关怀实践规范专家共识》制定医院护理人文关怀开展现况调查表,通过问卷星平台对103所医院进行调查。结果医院护理人文关怀开展总均分为4.12±0.58,得分较低的为护理人文关怀组织管理、护理人文关怀知识培训及质量管理。多元线性回归分析显示,医院有护士参加全国人文护理师资培训、医院开展人文关怀护理试点病房、医院等级是医院护理人文关怀开展总分的主要影响因素(均P<0.05)。结论我国三级医院护理人文关怀开展较好,还应加强组织护理人文关怀培训,着力开展护理人文关怀质量管理及完善护理人文关怀组织管理,同时加强二级医院护理人文关怀建设。

在优质护理病房实行APN排班的体会

目的探讨在优质护理病房实行APN排班模式的可行性。方法改革传统排班,根据学历、职称、工作能力的不同,将科室护理人员合理搭配后实施APN排班模式,为患者提供连续的整体服务。结果APN排班模式减少了交接班次数,实现了护士双班制值班,保障了护理安全,做到让患者满意、护士满意、医生满意。结论APN排班模式是可行的,使护理人力资源使用更加合理,而且实现了科室护士的分层级管理,有助于优质护理服务工作的推进。