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A multi-enterprise quality function deployment paradigm with unstructured decision-making in linguistic contexts 被引量:1
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作者 PENG Jian’gang XIA Guang +1 位作者 SUN Baoqun WANG Shaojie 《Journal of Systems Engineering and Electronics》 SCIE EI CSCD 2023年第4期966-980,共15页
This paper presents an operational framework of unstructured decision-making approach involving quality function deployment(QFD)in an uncertain linguistic context.Firstly,QFD is extended to the multi-enterprise paradi... This paper presents an operational framework of unstructured decision-making approach involving quality function deployment(QFD)in an uncertain linguistic context.Firstly,QFD is extended to the multi-enterprise paradigm in a real-world manufacturing environment.Secondly,hesitant fuzzy linguistic term sets(HFLTSs),which facilitate the management and handling of information equivocality,are designed to construct a house of quality(HoQ)in the product planning process.The technique of computing with words is applied to bridge the gap between mechanisms of the human brain and machine processes with fuzzy linguistic term sets.Thirdly,a multi-enterprise QFD pattern is formulated as an unstructured decision-making problem for alternative infrastructure project selection in a manufacturing organization.The inter-relationships of cooperative partners are directly matched with a back propagation neural network(BPNN)to construct the multi-enterprise manufacturing network.The resilience of the manufacturing organization is considered by formulating an outranking method on the basis of HFLTSs to decide on infrastructure project alternatives.Finally,a real-world example,namely,the prototype manufacturing of an automatic transmission for a vehicle,is provided to illustrate the effectiveness of the proposed decision-making approach. 展开更多
关键词 DECISION-MAKING quality function deployment(qfd) UNCERTAINTY fuzzy set
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An Improved Quality Function Deployment(QFD) Model 被引量:2
2
作者 Chen Jun Tang Xiaoqing(Department of Mechanical EngineeringBeijing University of Aeronautics & Astronautics, Beijing, 100083, P. R. China) 《Computer Aided Drafting,Design and Manufacturing》 1999年第1期59-66,共8页
By introducing sequential and logical relationship factors into ASI (American SuppliersInstitute) Clausing/Makabe-QFD Model, a more practical model of QFD (Quality FunctionDeployment) is presented. Based on that the q... By introducing sequential and logical relationship factors into ASI (American SuppliersInstitute) Clausing/Makabe-QFD Model, a more practical model of QFD (Quality FunctionDeployment) is presented. Based on that the quality requirements are converted into designspecifications and technical measures step by step in this model, logical relationship factors canclassify the related Hows (how to do, the quality measures) into groups, each of which should belogical to individual What (what to do, the quality goal). Sequential factors can express theimplementing sequence of Hows. A feasibility evaluation method is proposed to eliminate the inferiorgroups of Hows. This improved QFD model can provide enough information to produce a practicalquality plan. 展开更多
关键词 qfd (quality function deployment) feasibility evaluation quality
全文增补中
QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT IN BOTTOM-UP PROCESS FOR DESIGN REUSE 被引量:4
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作者 Tan Runhua, Duan Guolin, Liang Yanhong, Yuan Caiyun (School of Mechanical Engineering,Hebei University of Technology) 《Chinese Journal of Mechanical Engineering》 SCIE EI CAS CSCD 2001年第4期381-384,共4页
To deal with a bottom up process model for design reuses a specific extended house of quality(EHOQ)is proposed Two kinds of supported functions,basic supported functions and new supported functions,are defined.Two ... To deal with a bottom up process model for design reuses a specific extended house of quality(EHOQ)is proposed Two kinds of supported functions,basic supported functions and new supported functions,are defined.Two processes to determine two kinds of functions are presented A kind of EHOQ matrix for a company is given and its management steps are studied. 展开更多
关键词 quality function deployment BOTTOM up process Design reuse
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Product design on the basis of fuzzy quality function deployment 被引量:2
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作者 Li Zhaoling Gao Qisheng Zhang Dongling 《Journal of Systems Engineering and Electronics》 SCIE EI CSCD 2008年第6期1165-1170,共6页
In the implementation of quality function deployment (QFD), the determination of the target values of engineering characteristics is a complex decision process with multiple variables and multiple objectives that sh... In the implementation of quality function deployment (QFD), the determination of the target values of engineering characteristics is a complex decision process with multiple variables and multiple objectives that should trade off, and optimize all kinds of conflicts and constraints. A fuzzy linear programming model (FLP) is proposed. On the basis of the inherent fuzziness of QFD system, triangular fuzzy numbers are used to represent all the relationships and correlations, and then, the functional relationships between the customer needs and engineering characteristics and the functional correlations among the engineering characteristics are determined with the information in the house of quality (HoQ) fully used. The fuzzy linear programming (FLP) model aims to find the optimal target values of the engineering characteristics to maximize the customer satisfaction. Finally, the proposed method is illustrated by a numerical example. 展开更多
关键词 quality function deployment house of quality product design fuzzy optimization customer satisfaction
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基于QFD的先天性膈疝危重新生儿转运救治质量提升研究 被引量:1
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作者 季巍 杨晓倩 +3 位作者 张艳 马立霜 谷庆隆 王菲 《中国卫生质量管理》 2024年第6期31-36,共6页
目的准确识别先天性膈疝(CDH)危重新生儿转运救治质量提升关键需求,针对性提出改进策略,提升转运救治质量。方法对某危重新生儿救治中心及新生儿转出机构的25名专家进行问卷调查和半结构访谈,以质量功能展开(QFD)为基础,借鉴SERVQUAL服... 目的准确识别先天性膈疝(CDH)危重新生儿转运救治质量提升关键需求,针对性提出改进策略,提升转运救治质量。方法对某危重新生儿救治中心及新生儿转出机构的25名专家进行问卷调查和半结构访谈,以质量功能展开(QFD)为基础,借鉴SERVQUAL服务质量模型并利用亲和图(KJ)法将质量提升需求层次化,采用层次分析法确定需求重要度,创建质量屋,构建质量提升需求与质量提升措施的二维关系矩阵。结果CDH危重新生儿转运救治质量提升措施包括完善管理工作方案、建立MDT机制、麻醉医师参与转运、组建内外科转运团队、优化转运救治工作流程等。实施后,CDH危重新生儿术后死亡率降低至10.34%,临床治愈率提高至81.25%。结论运用QFD可以确定影响CDH危重新生儿转运救治质量的关键因素,提升救治质量。 展开更多
关键词 质量功能展开 先天性膈疝 危重新生儿 转运 多学科协作
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基于QFD的危重新生儿转运救治质量提升方案构建研究
6
作者 季巍 杨晓倩 +2 位作者 张艳 王菲 谷庆隆 《中国医院》 北大核心 2024年第6期74-77,共4页
目的:基于质量功能展开模型(QFD),构建质量改进方案,为某医院危重新生儿转运救治工作质量提升提供参考。方法:收集质量提升需求并予层次化,利用层次分析法计算需求重要度,通过构建“质量提升需求-措施”质量屋计算质量措施重要度,确定... 目的:基于质量功能展开模型(QFD),构建质量改进方案,为某医院危重新生儿转运救治工作质量提升提供参考。方法:收集质量提升需求并予层次化,利用层次分析法计算需求重要度,通过构建“质量提升需求-措施”质量屋计算质量措施重要度,确定质量提升措施优先级。结果:重要度前5位质量提升措施分别为完善管理工作方案、构建MDT会商协调机制、麻醉医师参与转运、组建内外科转运团队和更新转运救治工作流程。结论:质量功能展开模型可为危重新生儿转运救治管理提供有效的方法学参考。 展开更多
关键词 质量功能展开 危重新生儿转运 医疗质量 MDT
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基于QFD的职业教育教师关键能力培训评价研究
7
作者 过磊 蒋勋 《无锡商业职业技术学院学报》 2024年第2期78-86,共9页
培养职业教育教师关键能力是开展职业教育教师培训任务的根本目的,是促进职业院校高质量发展的重要基础。从师德师风、技术技能、教育管理等方面构建职业教育教师培训任务体系,提出职业教育教师需要具备德育、教学、科研等关键能力,进... 培养职业教育教师关键能力是开展职业教育教师培训任务的根本目的,是促进职业院校高质量发展的重要基础。从师德师风、技术技能、教育管理等方面构建职业教育教师培训任务体系,提出职业教育教师需要具备德育、教学、科研等关键能力,进而运用质量功能展开(QFD)法,搭建职业教育教师关键能力培训评价“质量屋”模型,并以实验校为例进行验证、分析。据此,提出重视校园文化、加大下企业力度、构建科研平台等对策,为职业院校培养职业教育教师关键能力提供参考。 展开更多
关键词 职业教育教师 关键能力 培训评价 质量功能展开
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基于QFD构建乳腺癌术后化疗患者体重管理模式
8
作者 徐芸 胡少华 +5 位作者 张海燕 任春霞 张秀梅 张伟 裴静 梁琳 《中国卫生质量管理》 2024年第6期77-85,共9页
目的构建乳腺癌术后化疗患者体重管理模式,降低超重或肥胖发生率,提高患者自我管理能力。方法从乳腺癌术后化疗患者需求出发,运用KJ法、Kano模型、质量屋等工具,结合TRIZ理论及FMEA方法构建乳腺癌术后化疗患者体重管理模式,包括联动整... 目的构建乳腺癌术后化疗患者体重管理模式,降低超重或肥胖发生率,提高患者自我管理能力。方法从乳腺癌术后化疗患者需求出发,运用KJ法、Kano模型、质量屋等工具,结合TRIZ理论及FMEA方法构建乳腺癌术后化疗患者体重管理模式,包括联动整合体重管理资源、精准制订体重管理方案、全面落实“1+1+N”体重管理方案、搭建体重管理智能随访平台等。结果患者自我管理能力得分提高至170.67分,体重管理依从率提高至90.00%,甘油三酯水平降低至1.25 mmol/L,体脂率降低至28.67%,超重或肥胖发生率降低至16.67%,生活质量得分提高至112.03分。结论将质量功能展开(QFD)与品管圈结合可有效识别乳腺癌术后化疗患者需求,降低超重或肥胖发生率,提高患者自我管理能力及生活质量。 展开更多
关键词 质量功能展开 品管圈 创新型品管圈 乳腺癌 术后化疗 体重管理
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基于QFD的可伸缩式登船栈桥设计方法
9
作者 冯岩 余建星 +1 位作者 蔡东伟 孟旭 《船海工程》 北大核心 2024年第3期16-22,共7页
针对可伸缩式登船栈桥设计流程,以客户需求为导向,构建了基于质量功能展开法的设计思路和方法。运用实景体验和场景打分的方法,深度挖掘5个维度的客户需求、关键质量特性和关键物料特性,通过AHP等方法进行权重分析,构建可伸缩栈桥分析... 针对可伸缩式登船栈桥设计流程,以客户需求为导向,构建了基于质量功能展开法的设计思路和方法。运用实景体验和场景打分的方法,深度挖掘5个维度的客户需求、关键质量特性和关键物料特性,通过AHP等方法进行权重分析,构建可伸缩栈桥分析的一阶质量屋和二阶质量屋,开展关键物料的重要度-成本分析,有效满足了客户需求和规范要求,形成可伸缩栈桥设计开发新模式。 展开更多
关键词 质量屋 FMEA方法 可伸缩栈桥 客户需求分析
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基于QFD和Lanchester方程的有人/无人机协同保障能力
10
作者 陈凯 张鹏涛 《火力与指挥控制》 CSCD 北大核心 2024年第9期52-57,63,共7页
当前由于有人/无人机协同作战的常态化和规模化运用,对有人/无人机协同保障能力的要求也越来越高。针对现代化战争的作战特点,基于QFD方法分析当前有人/无人机协同保障能力需求指标,基于Lanchester方程优化构建有人/无人机协同保障数学... 当前由于有人/无人机协同作战的常态化和规模化运用,对有人/无人机协同保障能力的要求也越来越高。针对现代化战争的作战特点,基于QFD方法分析当前有人/无人机协同保障能力需求指标,基于Lanchester方程优化构建有人/无人机协同保障数学模型,仿真验证得到各个需求指标的影响程度,从而提出针对性的训练措施及方法。通过算例验证方法的科学性,实验结果证明所提方法可以对有人/无人机协同保障的运用提供有益借鉴和参考。 展开更多
关键词 质量功能展开qfd 有人/无人机协同保障 LANCHESTER方程 能力需求指标
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基于QFD和SEM的老年人慕课交互设计研究
11
作者 万雪君 李永锋 《工业工程设计》 2024年第5期102-112,共11页
提升老年人使用慕课的交互体验。提出基于质量功能展开和结构方程模型的老年人慕课交互设计研究方法。首先是用户需求分析,获取用户需求,运用结构方程模型得到每项用户需求权重;其次是质量功能展开分析,将用户需求转化为设计要求,通过... 提升老年人使用慕课的交互体验。提出基于质量功能展开和结构方程模型的老年人慕课交互设计研究方法。首先是用户需求分析,获取用户需求,运用结构方程模型得到每项用户需求权重;其次是质量功能展开分析,将用户需求转化为设计要求,通过结构方程模型获取用户需求与设计要求的关系分数,构建“用户需求—设计要求”质量屋;最后,确定设计要求的优先级,根据设计要求的优先级制定设计策略,并对结果进行验证。以“中医养生知识”慕课的交互设计为例进行研究,结果表明,所提出的方法可对用户需求和设计要求进行系统分析,使研究结果更具客观性和实用性。 展开更多
关键词 质量功能展开 结构方程模型 慕课 交互设计 老年人
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基于QFD和TRIZ的高龄辅助阅读产品设计策略研究
12
作者 吴正仲 陈毓彤 潘国庆 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第10期395-403,411,共10页
目的消极的老化态度使高龄者产生生理、心理等多方面的负面感受。高龄辅助阅读产品能够帮助高龄者自主阅读,助力终身学习,维持新知获取。在学习中养老,来保持高龄者与社会链接。方法在质量功能展开(QFD)的研究中,利用网络爬虫收集商品... 目的消极的老化态度使高龄者产生生理、心理等多方面的负面感受。高龄辅助阅读产品能够帮助高龄者自主阅读,助力终身学习,维持新知获取。在学习中养老,来保持高龄者与社会链接。方法在质量功能展开(QFD)的研究中,利用网络爬虫收集商品评价数据(京东商城/约30000条,亚马逊商城/约15000条),形成评价词汇库。再结合情景假设分析,确定高龄辅助阅读产品的顾客需求项目,并转换为设计要求项目。其次,经KJ法分类顾客需求和设计要求,通过调查60岁以上高龄者的104份有效问卷,以计算顾客需求重要度;再由独立配点法将顾客需求重要度转换为设计要求重要度,构建产品质量屋。最后,引入创造性解决任务理论(TRIZ)的物理矛盾、技术矛盾,以及物-场模型对产品深入分析,经分离原理、发明原理、标准解系统对产品设计矛盾求解。结果经QFD-TRIZ模型提出高龄辅助阅读产品的设计策略和实践方案。结论整合QFD-TRIZ关联模型,围绕高龄辅助阅读产品研究分析,为未来的高龄辅助阅读产品设计提供了具体指标,拓展了QFD-TRIZ方法在高龄者产品设计研究范畴,并构建了逻辑性和系统性的设计研究模型。 展开更多
关键词 高龄设计 质量功能展开 创造性解决任务理论 网络爬虫
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基于QFD的建设工程项目施工过程质量管控研究
13
作者 丘康尧 《科技和产业》 2024年第11期211-217,共7页
建设工程项目施工质量管控是全过程项目管理的最核心工作。采用质量功能展开(QFD)法进行施工质量管控,有利于系统深入分析管控过程中各环节要素,为工程管理提供一种可借鉴的科学分析和管控思路。通过基于QFD的质量管理模型构建,将抽象... 建设工程项目施工质量管控是全过程项目管理的最核心工作。采用质量功能展开(QFD)法进行施工质量管控,有利于系统深入分析管控过程中各环节要素,为工程管理提供一种可借鉴的科学分析和管控思路。通过基于QFD的质量管理模型构建,将抽象的管理问题具体化、模块化,以识别各类质量管控风险,针对性做好质量管理。通过具体案例总结了4点经验并提出1个问题。最后提出相关对策建议。 展开更多
关键词 质量功能展开(qfd) 质量管理 质量控制
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基于QFD和U-TRIZ的家用艾灸机器人创新设计
14
作者 衣正尧 张梦 +3 位作者 王宝成 卢贤淑 弥思瑶 李昊鸣 《机床与液压》 北大核心 2024年第12期104-112,共9页
为了使产品功能配置合理,最后产出的技术方案能够满足用户需求,将质量功能展开(QFD)方法引入到家用艾灸机器人设计过程中,将用户需求转换为设计需求,保证设计的艾灸设备满足家用需求且具有竞争力;之后,对QFD阶段得出的相互矛盾的设计需... 为了使产品功能配置合理,最后产出的技术方案能够满足用户需求,将质量功能展开(QFD)方法引入到家用艾灸机器人设计过程中,将用户需求转换为设计需求,保证设计的艾灸设备满足家用需求且具有竞争力;之后,对QFD阶段得出的相互矛盾的设计需求进行矛盾分析,找到对应的发明原理进行解决;最后,通过TRIZ理论下的统一TRIZ理论(U-TRIZ)特有的物质-属性-功能-原因(SAFC)解题模型,构建每对技术矛盾的技术方案,解决对应技术矛盾。结果表明:运用QFD和统一TRIZ理论集成的方法不仅能够使得产品构建合理,还能够快速找到合适的、具体的解决方案,实现的功能符合需求,使得设计过程更加严谨,方便设计者快速找到符合需求配比的合适技术方案。用此集成方法进行设计的技术方案申请了中国发明专利,验证了此集成创新设计方法的有效性。 展开更多
关键词 家用艾灸机器人 用户需求 设计需求 质量功能展开 统一TRIZ理论 SAFC模型
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QFD管理模式提升出院服务质量与效率的实践与探讨
15
作者 冯瑶 吴菁 +2 位作者 余秀秀 金珍珍 李海燕 《医院管理论坛》 2024年第3期24-27,共4页
目的 探讨QFD管理模式在推进高质量出院服务中的应用及效果。方法 应用QFD管理工具梳理患者出院流程,结合医院现况,挖掘患者办理出院手续的需求并分类,识别魅力质量需求,设定目标值,实施质量改进措施,制定标准化流程。结果 应用QFD管理... 目的 探讨QFD管理模式在推进高质量出院服务中的应用及效果。方法 应用QFD管理工具梳理患者出院流程,结合医院现况,挖掘患者办理出院手续的需求并分类,识别魅力质量需求,设定目标值,实施质量改进措施,制定标准化流程。结果 应用QFD管理工具后,患者出院办理有效时间比例(PCE)由14.3%上升至40.4%,患者11点离开病区完成率由56.1%上升到90.9%,差异均具有统计学意义(p<0.005)。结论 应用QFD管理模式能缩短出院办理时间,提高患者满意度,提升了医院服务水平。 展开更多
关键词 质量功能展开 出院流程 服务质量 就医体验
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基于Kano-QFD的大禹文化IP形象设计研究
16
作者 黄珂 《成都工业学院学报》 2024年第4期106-112,共7页
为有效获取大禹文化IP形象的用户需求与设计要素,提取大禹文化IP形象的核心设计要求,构建了一种组合设计模型,用于提高用户满意度。首先使用问卷调查法挖掘用户需求,根据Kano模型对设计需求进行分类与数据分析,并计算出用户需求的重要程... 为有效获取大禹文化IP形象的用户需求与设计要素,提取大禹文化IP形象的核心设计要求,构建了一种组合设计模型,用于提高用户满意度。首先使用问卷调查法挖掘用户需求,根据Kano模型对设计需求进行分类与数据分析,并计算出用户需求的重要程度;然后,构建质量功能展开(QFD)模型解决从用户需求到设计要素转换的问题,并通过排序得出前5项权重较高的需求指标。以大禹文化IP形象设计为例,验证了Kano模型、QFD模型结合使用的可行性。以及从用户需求的角度,通过运用综合模型对IP形象的设计过程与周边开发起到理论支持的作用。 展开更多
关键词 KANO模型 质量功能展开 IP形象设计 大禹文化
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基于GQFD的手持工具人机工程设计研究
17
作者 程文婷 李慧 Andreas Papenfuss 《湖北工业大学学报》 2024年第3期86-92,共7页
为优化手持工具的用户使用体验,提出一种将基于灰色关联分析的质量功能展开(GQFD)与人机工程相结合的设计方法,并将其应用于手持工具的产品研发中。首先采用非参与式观察法观察用户行为并获取用户需求,并依据手持工具的人机工程设计原... 为优化手持工具的用户使用体验,提出一种将基于灰色关联分析的质量功能展开(GQFD)与人机工程相结合的设计方法,并将其应用于手持工具的产品研发中。首先采用非参与式观察法观察用户行为并获取用户需求,并依据手持工具的人机工程设计原则将用户需求转化为对应的设计要素;再运用GQFD构建设计质量屋,对用户需求与设计要素的相关关系度进行量化评价,分析设计要素重要度,从而明确重点设计目标;最后根据人机工程学的原理和方法,对重点设计目标进行分析设计,得到最终的设计方案。将该方法应用于德国Prym公司的手工钳改良设计项目,设计结果不仅满足了用户使用需求,而且提升了用户体验,为手持工具类产品的创新设计提供一种新的研究思路。 展开更多
关键词 手持工具 质量功能展开 人机工程 灰色关联分析 用户需求
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基于QFD构建泌尿造口医护患协同管理模式 被引量:2
18
作者 陈庆丽 袁慧 +6 位作者 高春红 孙婷 袁媛 赵静 侯慧 姚翠 杨潇 《中国卫生质量管理》 2023年第8期84-89,97,共7页
目的分析泌尿造口患者健康管理需求,提出医护患协同管理方案,降低患者造口相关并发症发生率,提高患者满意度。方法对泌尿造口患者进行半结构式访谈,以质量功能展开为基础,挖掘患者健康管理需求,确定重点改进质量特性,并通过失效模式与... 目的分析泌尿造口患者健康管理需求,提出医护患协同管理方案,降低患者造口相关并发症发生率,提高患者满意度。方法对泌尿造口患者进行半结构式访谈,以质量功能展开为基础,挖掘患者健康管理需求,确定重点改进质量特性,并通过失效模式与效应分析进行质量优化与最佳方案选择,提出构建医护患协同管理方案、多元化培训、搭建数据网、应用“互联网+”开展随访等方案。结果泌尿造口患者造口自护能力得分提升至47.45分,随访满意度提升至98.86%,患者造口相关并发症发生率下降至18.45%,泌尿造口接受度提高至98.32%。结论运用质量功能展开创新型品管圈能够确定影响泌尿造口患者医疗护理服务质量的关键因素,为临床管理改进提供依据,从而提升泌尿造口患者的服务质量。 展开更多
关键词 质量功能展开 品管圈 qfd创新型品管圈 泌尿造口 医护患协同
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基于Kano-QFD的适老化卫浴产品设计研究 被引量:22
19
作者 周红宇 王嘉伦 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第4期150-157,共8页
目的提升智能化卫浴产品适老化程度,增加老年用户产品使用满意度。方法以Kano模型与QFD质量功能展开集成方法辅助设计决策为主,人机研究与用户行为状态分析为辅。使用问卷调查法挖掘用户需求,对获取的用户需求进行重要度量化,并进行重... 目的提升智能化卫浴产品适老化程度,增加老年用户产品使用满意度。方法以Kano模型与QFD质量功能展开集成方法辅助设计决策为主,人机研究与用户行为状态分析为辅。使用问卷调查法挖掘用户需求,对获取的用户需求进行重要度量化,并进行重要度修正,辅助构建老年卫浴产品QFD质量屋,结合辅助方法,最终完成适老化卫浴产品设计实例;最后使用JACK仿真分析对输出方案进行人机舒适度验证分析。结果通过Kano–QFD模型结合辅助方法的设计思路能更加精确定位用户需求,产出方案具有较高的适老化程度,较好地提升了用户满意度。结论提出整合Kano–QFD模型及人机数据与行为状态分析辅助设计的方法,对智能卫浴产品的适老化设计过程优化与产品实际输出,具有一定的参考价值。 展开更多
关键词 KANO模型 质量功能展开(qfd) 卫浴产品 适老化设计 智能化产品
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基于Kano和QFD模型的智能公共设施设计研究 被引量:5
20
作者 李琳 叶仲凯 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第16期447-453,463,共8页
目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施,从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务。方法 基于质量功能展开法(Quality Function Deployment,QFD),将公众偏好融入智能公共设施设计中。首先,根据用户访谈、现状调研、量表问卷... 目的 设计出符合公众需求的智能公共服务设施,从而帮助公众更加高效地获取文化信息和公共服务。方法 基于质量功能展开法(Quality Function Deployment,QFD),将公众偏好融入智能公共设施设计中。首先,根据用户访谈、现状调研、量表问卷等方式,整理并划分出公众对智能公共设施需求的不同类别;其次,利用Kano模型计算公众偏好评分和选项的优先级类别;最后,利用公众偏好和产品特性搭建QFD质量屋模型并计算出相对权重。结果 通过Kano和QFD模型相结合的方式,能够得出智能公共设施在设计过程中的重要度排序。第1位的是通过公共设施与智能手机连接建立个性化定制服务;第2位的是智能操作层面的人机数据互联技术。此外,产品外观和交互界面的排名靠前,而艺术化设计和易操作性是公众关注的重点。结论 公共设施用户群广泛,设计过程需要充分考虑公众需求。Kano模型和QFD质量功能展开模型能够将公众偏好进行客观准确的计算,划分出需求类型和重要度排序,为设计者设计出服务更加准确、文化传播更加综合的智能公共设施提供了可行性方法指导。 展开更多
关键词 智能公共设施 qfd质量功能展开 公众偏好 KANO模型
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