闽侯棋磐寨森林人家游客忠诚影响因素研究

顾客忠诚对于消费者的重复购买具有决定性的作用。棋磐寨森林人家是福建省"十佳森林人家"之一,调查问卷有效样本的探索性因子分析识别出游客忠诚独立由1个维度组成。多元线性回归分析结果揭示:游客感知吸引力的3个维度均对忠诚度不具有显著直接影响,但其中的乡村特色和景观与设施2个维度可以通过满意度对忠诚度产生间接显著影响;游憩体验的2个维度和满意度的2个维度均对忠诚度具有直接显著影响。研究结果显示,游客对景区的满意度和景观与设施的评价均处于较低水平。根据研究结果提出推动多元发展,提供深度体验;完善旅游设施,提高服务质量;加强文化创意,巩固游客忠诚等建议。