顾客赢回研究述评

文章在对顾客赢回重新界定的基础上,构建了顾客赢回理论框架,识别流失顾客,顾客赢回决策,赢回努力实施及顾客赢回评价等方面作了系统的回顾,并对未来的研究进行了展望。