依托信息化手段建立人性化门诊

随着医疗模式向“以病人为中心”转变,我院以门诊改造为契机,引进排队系统,改造和重新编写挂号、门诊分诊、门诊医生工作站、门诊收费、门诊发药程序;采用液晶显示屏和自动语音呼叫等手段,优化门诊就诊流程,营造人性化门诊就诊环境,提高门诊工作效率,进而提高医院的整体管理和服务质量。

运用排队论对医院门诊收费窗口配置的量化分析

目的:对当前医院门诊收费窗口配置进行量化分析,为科学管理提供理论依据。方法:运用排队论的数学模型,选取妇产科门诊收费窗口作为示例,采集并计算患者平均到达率和收费平均服务率,借助排队论的算法及有关辅助程序,得到相应评价指标。结果:目前妇产科门诊收费窗口配置是合理的。结论:证明运用排队论理论与算法估算医院门诊收费窗口的配置是可行的。

收费服务品管圈管理

目的分析品管圈在门诊收费处实际工作中的应用情况,验证运用品管圈提高收费窗口服务满意率的效果。方法采用SPSS 13.0数据分析软件,统计分析窗口等待时间满意度、收费员礼貌用语满意度和收费员操作熟练满意度的目标值达标情况。结果窗口等待时间满意度由活动前的35.92%提高至54.37%,收费员礼貌用语满意度由活动前的66.02%提高至84.47%,收费员操作熟练满意度由活动前的73.79%提高至83.50%。结论开展品管圈活动收费员自身素质得到提升,提高了收费窗口服务满意率。

论如何培养门诊收费“三好一满意”首站服务意识

当前,转轨时期的医院发展面临医患矛盾突出、互信基础薄弱等矛盾和问题,在分析门诊收费首站整体服务意识淡薄、矛盾环节集中、医院信息系统支撑不到位、收费人员业务不熟悉等服务管理现状的基础上,就培养首站服务意识提出具体措施,即:加强心理辅导,提倡人文关怀;开展培训考核,提高人文素质;加强标准化建设,规范门诊收费流程;开发信息平台,优化收费途径;加强部门协作,构建一体化工作体系。

基于双重医疗补助模式的医院信息系统设计

目的:设计医院"双重医疗补助"模式信息系统,为提高最低生活月保障标准救助资金使用率,使低保救助患者享受救助账户与农保或医保的报销政策相结合的"双重医疗补助"。方法:立足实际工作,在Oracle数据库平台下改造医院信息系统(HIS)中的门诊收费结算系统,建立患者账户数据,系统支持患者唯一索引关联"双重医疗补助"的档案信息。结果:启用为低保精神患者量身定制的门诊收费结算系统,并取得了良好的效果。结论:该系统的使用使低保救助患者充分享受到"双重医疗补助"的优越性,并为医院先诊疗后付费业务进行了初步探索。

医院门诊划价收费系统的设计与实现

门诊划价收费系统采用ADO双层的数据库应用程序设计体系结构,通过对关键技术实现过程的具体描述,阐述了门诊划价收费系统的实现过程.

互联网+的结算服务于门诊流程再造中的实践

目的优化门诊结算服务以减少看病排队等候时间,提高患者对门诊流程满意度。方法通过深入优化互联网结算方式来促进诊间结算发展,同步升级人工窗口结算方式,并加强自助机结算,简化就诊流程,提升结算服务。结果从2018年6月到2018年12月,诊间结算占比由3.46%提升至55.83%,差异有显著统计学意义(P<0.01);高峰期人工收费窗口排队时间由开始的9.0min缩短至最快3.2min;患者对门诊流程的满意度从86.4分提高至91.1分。结论服务流程的持续改进能够显著提高医院门诊工作的效率,能有效提升患者对门诊流程的满意度。

基于车联网的智能化公务车加油管理系统

针对目前国内公务车辆油料使用不合理、经费开支过大、采用现金结算的现状,采用电子标签识别技术、射频技术、GPRS技术、数据库技术以及动态网页发布技术设计了一种基于车联网技术的智能化汽车加油管理系统,说明了系统工作过程,实现了软硬件设计。在不改变加油站现有加油装置与设备的前提下,该系统设计与运营成本低廉,经过反复实验证明,系统运行稳定、可靠性高。该系统促进了对车辆派遣和油料加注与财务结算的信息化、智能化管理,具有很高的应用价值。

苏州市职工医疗保健制度改革后3家三级医院门诊费用的调查分析

目的 调查苏州市医改后门诊费用状况。方法 采用计算机SPSS软件系统分析 30 5 4张三家三级医院的门诊处方。结果 公费次均费 183.2 9± 175 .89元 ,自费 87.85± 95 .6 1元 ,而医保则为 71.36± 49.5 5元 ,三者差别有非常显著意义 (P =0 .0 0 0 0 )。变异系数分别为 96 .0 % ,10 8.8% ,6 9.6 %。医保病人个体差异最小 ,超定额率为 72 .0 % ,36 .4%和 37.3% (P <0 .0 1)。结论 医保门诊定额偏紧 ,门诊主要表现为负面效应 ,应调动医院积极性 ,采取有效控制门诊费用的措施。

人性化门诊收费管理模式的建立

随着国家医药卫生体制改革的不断深入,医院要在激烈的市场竞争中生存下来,门诊收费服务人性化程度成为展示医院形象、增进社会认同、适应市场需求的重要标准。实现门诊管理的人性化主要从业务流程优化、服务水平优质、文化氛围优良这3方面入手。以开放、真诚、周到的人性化服务,让患者感受到更多的方便、更多的尊重,从而优化门诊就诊过程,促进门诊收费管理人性化模式的建立与常态运行。

门急诊电子病历系统在医院的应用

门急诊服务是医院诊疗服务的重要组成部分,先进的门急诊信息系统可以简化门急诊就医流程,提高医护人员的工作效率。

威海市居民门诊费用及公平性研究

目的了解城乡居民门诊服务费用的分布现状、影响因素以及公平性,为卫生改革和提高居民的门诊服务利用水平,控制门诊费用、减少病人负担、合理利用卫生资源提供参考依据。方法采用分层整群随机抽样方法,共调查威海市8074户,20409人。利用对数线性回归模型分析居民门诊费用的影响因素;同时利用极差指标和集中指数测量不同收入人群之间门诊服务利用的公平性。结果威海市居民2周就诊率为5.2%,未就诊率为56.8%,自我医疗占未就诊病人的比例为84.1%。居民就诊机构主要是卫生室和卫生院,占65.3%。影响城乡居民门诊利用的主要因素有文化程度,职业,医疗保障制度,收入水平等。居民次均就诊费用的集中指数城市为正值,农村为负值。无论城市还是农村次均门诊费用占人均收入的比例均随着收入的增高呈下降趋势。结论城市居民在门诊费用方面是不公平的;农村居民在门诊费用上亦表现出其不公平性;建立与完善社区卫生服务体系,方便居民卫生服务需求,可以有效地降低医疗卫生费用,减轻患者的疾病负担。

医院门诊收费系统集成的实现

目的实现医院门诊各收费系统的集成。方法使用Web Service技术解决方案实现医院门诊收费各系统的集成。结果医院门诊收费系统的集成使得所有收费操作都集中在一个系统窗口,使收费更加方便与快捷,有利于提高工作效率。结论此方案对医院信息系统集成提供了一种新的思路。

长三角跨省就医门诊异地联网结算实施1年情况研究

自2018年9月28日开启长三角跨省门诊异地联网结算试点工作以来,截止到2019年10月底,浙、皖、苏和沪等三省一市的试点工作共计为40.62万人次服务,累计联网结算费用8922.6万元。其中,上海市去三省就医的结算人次与三省来上海市就医的人次比例为1∶1.8,由于上海市的高医疗水平,较之上海市去三省就医的人次,三省来上海市异地就医的人次更多。但是,长三角跨省门诊异地联网结算并没有造成三省倒灌上海市的现象,是对三省一市都有利的一项政策。为了让该项政策红利更好地执行到位,对其发展存在的问题进行了分析,并试图对问题的破解之法提出建议。

建设基础医疗服务价值(收费)体系 促进医疗资源合理配置

与经济快速繁荣发展和不断增强的国力相比,中国医疗服务体系建设滞后,特别是基础医疗服务价值体系的扭曲,导致服务体系远不能满足广大人民群众的医疗服务需求。本文探讨了中国建设基础医疗服务价值(收费)体系、实施门诊劳务直接收费制度的必要性和紧迫性,以促进惠及全民的基础医疗服务事业的健康发展。

军人门诊自动计价系统设计与应用

目的:取消军人门诊人工计价环节,实现系统自动计价。方法:以“军字一号”数据结构为基础,采用存储过程方式实现后台计价。结果:平均单次就诊时间缩短10min以上;为军内20余所兄弟单位提供技术支持。结论:系统有效提升军队医院门诊为兵服务质量及效率,具备良好的通用适配性。

医院门诊一卡通收费管理信息系统的设计方法与实现路径探讨

伴随近年来医疗事业的快速发展,人们对医疗卫生健康需求的不断增加,医院也开始推广信息化建设。门诊作为医院的门户,在医院信息化建设中发挥着重要作用。医院门诊业务开始应用一卡通收费管理系统,逐渐向标准化发展,使得门诊管理理念体现正规化、制度化和科学化,以促进门诊技术实力和门诊管理水平提高,进而促进医院综合管理水平提升。门诊一卡通系统设计的优劣,直接影响医院声誉和形象,须以“以人为本”的管理理念,提升医院管理质量。在信息化时代大背景下,促进医院门诊工作效率,将患者等候时间缩短,为患者提供优质服务,是医院门诊管理的重要环节之一。该文分析了医院门诊传统就医模式的不足,对新建的系统优势、系统设计、实现路径,进行分析、研究、构建,以满足医院门诊收费工作需求,促进医院医疗服务质量提升。一卡通收费管理系统的实现,可将门诊就诊流程得以优化,对医嘱行为和收费行为进行规范。

中外资银行支付结算服务收费的比较研究

随着我国兑现加入WTO时的承诺,中国金融市场将逐渐对外资银行全面放开,外资银行必将凭借其先进的管理和成熟的经营,在业务上尤其是中间业务上与国内银行展开竞争,而支付结算业务是中间业务的重要组成部分。本文主要通过对国内外商业银行支付结算业务服务收费的比较,找出我国商业银行支付结算业务收费方面存在的差距,进而为我国商业银行发展支付结算业务提出相关建议。

门诊智慧医疗结算模式研究与效果评价

为评估传统门诊结算模式与门诊智慧医疗结算模式之间的差异以及分析实施门诊智慧医疗结算模式对改善就医体验的效果,文章基于某院实施的门诊智慧医疗结算模式(包括一般门诊诊间结算、移动APP结算、自助结算),比较某院实施门诊智慧医疗结算模式前与实施后患者就诊效率、就诊满意度。结果表明,实施门诊智慧医疗结算模式后患者平均结算时间和平均就诊时间均明显低于实施前(P<0.05);实施门诊智慧医疗结算模式后患者就诊满意度为94.56%,明显高于实施前的83.87%(P<0.05)。因此,实施门诊智慧医疗结算模式可有效优化就医流程,提高了患者的就诊效率和就诊满意度,是值得其他医院推广使用的。

网络故障情况下的门诊收费应急系统

医院信息系统(HIS)是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施。目前,我国地市级及以上医院已有50％以上建设了HIS,但由于受机器设备的可靠性和人为因素的影响,HIS又极容易出现故障,严重影响医院医疗活动的正常开展。作者分析了在网络故障情况下最影响门诊医疗活动的是门诊收费子系统,并给出了门诊收费应急方案和实现方法。此方法平时将网络中关于门诊收费的有关数据下载到收费工作站中,在网络故障时用此单机版系统进行收费处理,在网络恢复后将单机版数据上传到数据库服务器中,从而保证了数据的完整性。