Empirical Analysis on Continuous Improvement of Mobile Content Services＇ Effects on Continuance Use Intention

With the development of intelligent terminals and mobile applications,the influence of continuous improvement on mobile content services to the continuance use intention is more and more significant.Based on the expectation-confirmation theory and information system continuance use theory,this paper proposes a mobile content continuance use model and puts forward related assumptions under the mobile commerce environment by introducing the continuous improvement variables.Questionnaire data are collected from 219 mobile content service users for research,and the hypothetical model is validated by the structural equation modeling.Results show that the information system continuance use model is still valid under the mobile commerce environment,and the continuous improvement on mobile content services have positive impacts on user's expectations after they have experienced certain mobile content services.

Factors influencing academic library users' intention to use mobile systems: A comparison of current users and potential adopters

Purpose: The study intends to examine the factors influencing the behavioral intention to use academic libraries’ mobile systems from the perspective of current users and potential adopters, respectively. Design/methodology/approach: Our study investigates the mobile library system’s acceptance by using a context-specific extension of the theory of reasoned action(TRA) and the technology acceptance model(TAM), which includes such factors as mobile self-efficacy, personal innovativeness and perceived playfulness. Structural equation modeling was used to test the validity of the proposed model based on the empirical data which was collected from 210 questionnaire survey participants.Findings: The result shows that 1) for both current users and potential adopters, attitude toward use and subjective norm both have a significant and positive impact on behavioral intention to use; 2) perceived usefulness and perceived ease of use are significantly correlated to potential adopters’ attitude toward use whereas perceived usefulness and perceived playfulness are significantly related to current users’ attitude toward use; 3) as for the comparison between the two groups of users, personal innovativeness not only affects perceived usefulness of both current users and potential adopters, but also affects potential adopters’ perceived playfulness positively. Mobile self-efficacy has a significant effect on perceived ease of use for both types of users.Research limitations: Although the sample size met the basic statistics requirements for the social research, the participants were mainly college students, and other mobile system users like faculty members and researchers were not investigated. In addition, some influencing factors, such as information quality, system quality and service quality were not considered in the research model.Practical implications: This study reveals main factors which influence both current users and potential adopters’ intention to use the mobile system, providing academic libraries withinsights into management strategies to offer customized mobile services to different types of users. Originality/value: Previous studies did not distinguish current users from potential adopters, which is not conducive for academic libraries to provide customized services and attract potential users. We presented an exploratory study to address this issue.

An empirical study on continuance intention of mobile reading

Purpose： This study aims to explore factors affecting continuance intention of mobile reading. Design/methodology/approach： Drawing on the unified theory of acceptance and use of technology （UTAUT）, and integrating perceived enjoyment, we put forward a theoretical research model of factors affecting continuance intention of mobile reading. Using 186 valid data collected through a questionnaire survey, we conducted data analysis with the partial least squares structural equation modeling （PLS-SEM）. Findings： The results show that performance expectancy, effort expectancy, social influence and perceived enjoyment all have positive impacts on continuance intention. Among them, perceived enjoyment has the most significant effect on continuance intention, followed by performance expectancy. In addition, effort expectancy significantly influences perceived enjoyment. Contrary to our expectation, facilitating conditions have no impact on continuance intention. Practical implications： This study could help mobile data service providers to foster users＇ continuous usage of mobile reading. Research limitations： This study focused only on the effect of perceived enjoyment as an internal motivation on continuance intention of mobile reading, and other possible factors were not considered. Also, continuance intention may be different from the actual behavior. Furthermore, data of student users was collected from one university in China, and was cross-sectional, while working samples were not considered. Originality value： This study considers the effects of both external and internal motivation on continuance intention of mobile reading. The results highlight the role of perceived enjoyment in building users＇ continuance intention of mobile reading.

Determinants of continuous usage intention of branded apps in omni-channel retail environment: comparison between experience-oriented and transaction-oriented apps

Branded applications(apps)have become core touchpoints for improving consumer shopping experiences in omni-channel retailing,and many firms have developed different types of branded apps to provide additional value.Moreover,continuous usage intention is the key to improving enterprises’gain efficiency and consumers’brand loyalty.This study aims to reveal how branded apps achieve continuance intention from the perspective of consumer perceptions by combining the technology acceptance model and investigating the impact of differences in channel features on usage behavior between the two types of branded apps.An experiment was designed comparing transaction-and experience-oriented branded apps.A structural equation modeling technique was employed to validate the model based on the survey data of respondents from the experimental groups.The results show that the supportive role of omni-channel has a unique experience mechanism that promotes continuous usage intention.However,there are two discrepant results regarding the effect of perceived complementarity on perceived usefulness in transaction-and experience-oriented branded apps.The mediating role of perceived usefulness between perceived consistency,complementarity,ease of use and consumer satisfaction was supported in the experience-oriented apps but rejected in the transaction-oriented apps.

基于ECM模型的智能健身镜用户持续使用意愿研究

目的通过ECM模型剖析智能健身镜用户持续使用意愿的要素,探究用户感知有用性、期望确认度与用户满意度之间的关系。方法借助ECM模型解构其关键要素,深层分析各要素的影响因子,结合SPSS和Amos数据分析工具进行实证研究,检验各要素中的变量回归关系。结果感知有用性与用户满意度以及持续使用意愿之间存在明显的正向关联,期望确认度对用户满意度和感知有用性产生显著影响,而用户满意度虽对持续使用意愿具有一定的影响,但统计学上并未达到显著水平。结论智能健身镜用户行为具有一定的复杂性,感知有用性和期望确认度在用户持续使用意愿的形成过程中起关键作用。通过验证ECM模型的适用性,明确此类产品的优化关键在于优化产品性能和提供个性化附加价值,进而提高用户的使用体验。

基于ECM的学术社交网络用户持续使用意愿研究

学术社交网络让学术信息服务从传统的基于科技文献的正式交流拓展到基于人、项目、会议、知识问答等多类型学术大数据的非正式交流,将学术交流场域从传统资源平台延展至社交空间,进一步激发了科研合作、科技创新的活跃度。文章融合期望确认、主观规范、感知成本、习惯等理论,深入发掘学术社交网络用户持续使用意愿的关键要素。研究表明,期望确认度正向影响感知有用性与满意度,感知有用性、满意度、习惯、主观规范对用户持续使用意愿均具有正向影响。据此,从学术资源组织与学术交流氛围营造维度提供实践建议,为社交网络环境下图书馆等信息服务机构的数字化转型与优化提供有益参考。

感知价值对高校图书馆读书会用户满意度和持续参与意愿的影响研究

高校图书馆读书会的可持续发展离不开对用户满意度和持续参与意愿的了解,文章采用混合研究法将感知价值归纳为感知质量价值、感知现实价值、感知阅读价值和感知社会价值,发现感知质量价值和感知阅读价值对满意度和持续参与意愿均有正向显著影响,感知社会价值通过满意度的完全中介作用影响持续参与意愿,感知现实价值则对满意度和持续参与意愿均无显著影响。高校图书馆读书会应坚持用户中心、阅读为本、质量至上的发展策略。

学术用户移动视觉搜索的持续使用意愿研究——基于UTAUT2-ECT整合模型的实证分析

[研究目的]探究学术用户使用移动视觉搜索(Mobile Visual Search,MVS)持续意愿的影响机制,为改善学术新媒体搜索服务和提升用户体验提供数据参考。[研究方法]通过整合UTAUT2模型和ECT模型,结合IDT理论,运用结构方程模型和Bootstrapping分析法,探讨了感知期望(绩效期望和努力期望)、用户需求(互动需求和内容需求)如何通过满意度和相对优势,对持续使用意愿产生影响,以及个人创新能力在上述影响路径中的调节效应。[研究结论]社会影响是提升持续使用意愿的最关键因素,努力期望对用户满意度的提升效果最明显,互动需求和内容需求则是相对优势的重要前提,个人创新能力增强了互动需求、内容需求、满意度对持续使用意愿的正向影响程度。

用户持续使用客服机器人意愿的影响因素

目前国内对客服机器人应用的研究多以一般性电子服务为对象,或者聚焦于奢侈品行业和社交网站等,对头部电商平台客服机器人的用户体验研究不足。为此,基于技术接受模型和信息系统成功模型,结合电商领域客服机器人特征,构建包含信息质量、系统质量、感知有用性、感知易用性、感知享受、用户满意度、持续使用意愿等7个变量的客服机器人用户持续使用意愿模型,通过问卷调查法收集数据,采用结构方程模型实证检验用户持续使用客服机器人意愿的影响因素。结果表明:信息质量、感知有用性、感知享受对用户满意度有显著的正向影响;系统质量、感知易用性对满意度的直接促进作用不显著,但可分别通过信息质量、感知有用性对用户满意度产生一定积极影响;用户满意度是持续使用意愿的重要预测因素。据此提出相关组织应加强机器人问题理解、意图识别等核心技术研发,定期维护系统、关注界面功能设计;同时,建立客观的服务评价功能体系,合理开发附加功能或服务,以增进平台趣味性、提升人机交互体验。

移动图书馆用户持续使用意愿影响因素

基于信息系统成功模型并引入感知价值、满意度变量,探究移动图书馆服务平台用户持续使用意愿的影响因素。研究结果表明:系统质量和信息质量对感知价值具有显著的正向影响;系统质量、服务质量和信息质量显著正向影响用户的满意度;感知价值和满意度对用户持续使用意愿具有显著的正向影响。系统质量、服务质量和信息质量通过感知价值和满意度进而对用户持续使用意愿产生显著正向影响。该研究为系统分析移动图书馆用户持续使用意愿影响因素和完善服务模式提供了有益的研究参考。

在线健康社区用户持续使用意愿研究——基于感知价值理论

[目的/意义]为了在线健康社区的可持续发展,增强用户粘性,有必要对在线健康社区用户持续使用意愿影响因素进行研究。[方法/过程]通过感知收益和感知成本来衡量感知价值,并将感知价值理论结合期望确认模型构建了在线健康社区用户持续使用意愿的结构方程模型,采用问卷调查方法收集数据,利用AMOS21. 0验证模型中的假设。[结果 /结论]研究结果表明:来源可靠性、信息准确性及时效性的提高能有效提高用户感知收益,进而对感知价值产生正向的影响;而更高的隐私安全性与反馈及时性则能通过降低感知成本提高用户的感知价值;感知有用性和感知价值显著影响用户满意度,进而影响用户持续使用意愿;相比于感知价值,在线健康社区中感知有用性对用户满意度的影响相对较小。

基于D&M的图书馆微信公众号持续使用意愿研究

基于信息系统成功模型,文章从用户感知视角探讨图书馆微信公众号持续使用意愿的影响因素。通过调查问卷收集有效样本207份,使用结构方程模型进行数据分析。研究结果显示,服务质量对用户满意度产生的影响最大,其次是信息质量,再次是系统质量;而用户满意度正向影响用户持续使用意愿。

非交易型虚拟社区用户体验对持续使用意向的影响研究

近年来,随着虚拟社区数量的增多和虚拟社区参与自愿性的特点,保留现存用户并鼓励他们持续参与对虚拟社区建设者来说是一个很大的挑战。本研究从体验的视角提出了非交易型虚拟社区用户持续使用意向的研究模型。实证研究的结果表明,虚拟社区的功利体验、享乐体验和社交体验直接影响感知个人收益和用户满意,最终影响用户持续获取信息和持续提供信息的意向。此外,研究结果还发现大部分用户使用虚拟社区偏重信息的持续获取,小部分用户偏重信息的持续提供。社交体验在三种体验的维度中对感知个人收益的影响权重最大,表明用户参与虚拟社区最重视社交功能。上述结论对管理实践具有一定的启示意义。

整合ECT和IS成功理论的移动APP持续使用意愿研究——以健康APP为例

为了研究用户移动APP的持续使用意愿,从信息系统和用户行为视角,基于系统成功理论和期望确认理论构建整合的移动APP持续使用研究模型,以健康APP为研究对象,通过调查问卷收集数据,利用Smart PlS构建结构方程模型。研究表明信息质量、系统质量和服务质量显著影响用户的感知有用性,服务质量显著影响用户的期望确认,期望确认能够增强用户的感知有用性;感知有用性和期望确认共同显著影响用户的满意度,用户满意度和感知有用性是用户持续使用意愿的主要因素。

移动图书馆持续使用意愿的实证分析

文章基于任务—技术匹配模型(TTF),引入感知的影响,构建移动图书馆持续使用意愿的影响因素模型。通过问卷搜集100份有效样本,采用结构方程模型进行数据分析。结果表明:任务—技术匹配显著影响使用移动图书馆的态度和感知的影响,而态度显著影响使用行为;使用行为直接作用于持续意愿并通过感知的影响产生间接作用,而任务—技术匹配对使用行为不产生影响。

移动支付用户持续使用意愿实证研究——基于心流体验视角

在体验经济时代,用户体验逐渐受到重视,心流体验被普遍认为是研究用户体验质量的重要内容。文章首先以心流体验为理论基础,假设了产品涉入度、控制感和愉悦性3个可能影响移动支付用户持续使用意愿的因素,以Apple Pay为例构建了移动支付用户持续使用意愿模型;然后通过问卷收集160份有效样本,并利用探索性因子分析和结构方程模型方法对样本数据进行分析,研究表明:产品涉入度、控制感和愉悦性均对消费者的持续使用意愿均有显著正向影响;最后对移动支付运营商提出了一些启示。

电子服务质量对社会化阅读服务用户持续使用的影响研究——以移动新闻APP为例

[目的/意义]本研究以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为。[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份,使用结构方程模型(SEM)对理论模型中的变量关系进行假设检验。[结果/结论]结果发现:1)整合的模型能够分别解释用户满意度和持续使用意向52%和45%的方差变异量。2)感知有用性、感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素。3)IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响。4)此外,电子服务质量中的效率、信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响,进而影响用户满意度。

移动学习平台用户使用意愿影响因素研究——基于移动情境和心流体验的技术接受模型

移动计算技术与各类信息终端的进步,极大促进了基于“互联网+”的移动学习平台的发展。当前,纷繁的在线学习平台面临着用户不易接受、满意度和使用率低等诸多问题。基于信息系统技术接受和使用统一整合理论(UTUAT),结合移动情境和心流体验理论,针对当前用户群较为广泛的英语在线学习平台,通过问卷调查数据,对用户在线学习的情境和技术接受感知行为进行深入研究,构建了移动学习平台的用户使用行为模型。数据分析显示,心流体验、感知移动性和服务质量对学习用户的持续使用意愿均有显著影响,在线学习的内容质量通过心流体验对用户行为产生间接影响;感知成本因素方面,付费的移动学习平台对用户行为的影响比免费平台相对显著,但均未通过显著性检验。上述研究方法和结论,对各类移动学习平台的用户行为研究具有一定的参考价值。

国内社交媒体用户持续使用研究现状

[目的/意义]对国内社交媒体用户持续使用行为研究文献进行梳理与总结,以把握国内用户持续使用研究的发展动态。[方法/过程]以CSSCI期刊库2012-2018年发表的社交媒体用户持续使用行为研究论文为研究对象,从相关理论和模型、因果分析框架、未来研究方向三方面剖析国内社交媒体用户持续使用研究现状。[结果/结论]研究发现:采用的理论模型最多的是信息系统持续使用模型及其扩展模型,其次是技术接受模型。本文提出了一个社交媒体用户持续使用行为研究的因果关系分析框架,将纷繁复杂的前因变量、中介变量、调节变量和结果变量都囊括其中。最后指出了未来研究方向。

高校移动图书馆用户持续使用意愿影响因素的实证研究

高校移动图书馆能否发挥其最大效能,依赖于用户的持续使用情况。以任务-技术匹配理论和信息系统持续使用模型为理论背景来构建高校移动图书馆用户持续使用意愿的研究模型,并采用问卷调查和结构方程模型的方法对其进行实证研究可以发现,任务-技术匹配是影响用户感知有用性和满意度的关键因素,感知有用性和满意度能够进一步影响用户持续使用意愿,而且任务-技术匹配受到移动图书馆技术特征和用户任务特征的直接影响。