护理部垂直管理下病员辅助服务中心岗位管理研究

目的 探讨护理部垂直管理下病员辅助服务中心岗位管理效果。方法 从组织架构、岗位设置与分级、岗位培训、岗位考评及岗位绩效考核等方面开展岗位管理。结果 实施后,员工综合能力、患者及科室满意度均得到了提升(P<0.05),不良事件发生数、患者意外情况发生数、接单延误次数、患者投诉量、科室投诉量及员工离职率均降低。结论 护理部垂直管理下病员辅助服务中心岗位管理模式能够提升员工综合能力,提高患者和科室满意度,稳定人员队伍。

医院门急诊管理的思考与分析

作为现代化市场中的重要组成部分,医院要不断转变其经营理念,适时优化工作模式,通过现代化管理措施,实现医院工作成果的提升。近年来,医院管理者越来越重视门急诊流程的管理工作,门急诊流程再造是当前医院管理的难点,同时也是提升门急诊管理水平、服务质量以及提升医院竞争力的重点,对提升患者满意度、解决患者看病难看病贵问题等极具重要意义。作为医院的一个关键部门,门急诊要充分意识到日常管理工作的意义,从落实门急诊信息化管理措施、具备先进管理理念、优化完善门急诊服务流程、创新门急诊服务内容以及营造舒适就诊氛围等环节,不断优化医院门急诊管理模式,从而为患者提供更为舒适、便捷的医疗服务。

某中医医院行政感知服务质量的ServQual量表评估研究

目的应用ServQual量表评估某三甲中医综合医院行政部门的服务质量,进一步提升医院整体服务水平。方法根据ServQual模型设计包含5个维度22个单项服务指标的调查问卷。对医院职工进行问卷调查,运用李克特5级评分法进行统计,并采用修正IPA分析法将各单项服务指标进行分析及展示。结果职工对于行政部门的总体服务满意度为4.17分,基于5个维度分析移情性和响应性有待于进一步优化。基于修正IPA分析,有5个指标需要重点改进。结论医院行政感知服务质量有待于改进,建议从完善制度管理机制,优化岗位职责与工作流程,加强技术培训和人才培养,注重意识塑造和职工权益等方面来进行提升。

我国高校图书馆决策支持服务的调查与思考

为学校行政管理部门提供信息分析和决策支持服务,是图书馆发挥人才优势、创新服务内容、展示服务价值、提高影响力的机会。文章阐述了决策支持服务的定义、特色、与学科服务的联系与区别等,通过对国内部分高校图书馆开展的决策支持服务的调查分析,将该服务归纳为以科研数据整合为主的基础数据服务、以事实查询为主的进阶检索服务、以综合研究报告为主的全面分析服务和以前沿预测为主的深层挖掘服务四个层次,最后指明了决策支持服务后续发展的方向和重点,为更多的图书馆开展相关服务,促进图书馆工作的转型和发展提供思路。

高校职能、教辅部门服务教学中心工作水平评估探索

加强对高校职能、教辅部门服务教学中心工作水平评估,是完善高校内部质量保障体系建设,提高教学质量的重要途径。高校职能、教辅部门服务教学中心工作水平评估指标体系应从指导思想与定位、服务意识与理念、组织保障与制度建设、服务对象与范围、服务目标与标准、工作计划与措施、改革与创新、服务质量与效果等方面设计;其评估办法应采用职能、教辅部门自我评估和专家组实地考察评估相结合的方式进行;其评估结果应与职能、教辅部门领导任期内的业绩挂钩,与职能、教辅部门人事和经费配置挂钩。

服务:教育行政部门在学校改进中的角色定位

当前,教育行政部门在学校改进中存在服务责任缺乏、服务内容模糊、服务能力不足、服务网络未完善等服务功能的缺失。实际上,在学校改进中,教育行政部门应将自身的角色定位于"服务者",这不仅是教育行政部门自身职责的本质体现,也是学校改进对教育行政部门的现实诉求。教育行政部门应从以下几个方面为学校改进提供优质的教育服务:抓住服务的本质,明晰行政部门服务的边界;强化组织的自我更新,激发行政人员的服务热情;挖掘学校人员潜力,培养学校的自我改进能力;吸引多方力量参与,形成平等的伙伴关系。

高校行政管理如何更好地为学术研究服务

学术部门和行政管理部门是高校运行机制中的两个重要组成部分。如何使行政管理能够更好地为科研服务,是当前中国高校行政管理体制改革中的一个突出问题,文章将在辨析行政管理与学术管理的关系,分析国内高校行政管理弊端,借鉴国外高校、特别是美国高校管理经验的基础上,就我国高校行政管理如何更好地为科研服务这一问题,提出一些具体的意见和建议。

论公共价值视野下我国公共体育服务改革取向

运用文献资料,逻辑归纳等研究方法,针对我国公共体育服务的改革取向进行了深入的探讨。研究旨在将公共价值管理理论与我国公共体育服务改革进行有机融合,为改革取向寻求理论和实践支撑。在评述公共价值内涵及其理论主张的基础上,剖析了在公共体育服务过程、服务结果、信任与合法性三个层面存在的公共价值简缺之症结。借鉴西方国家应对公共服务"合法化危机"的举措,提出了我国公共体育服务在价值取向、行政体系、绩效评定以及网络平台四个方向的改革建议。研究价值在于引导社会对公共体育服务的民主性、公共性、高效性以及信任与合法性形成正确的认识,促进我国公共体育服务的可持续发展。

合作、服务与引领:新时期“U-G-S”三位一体关系的反思与实践路径重构

地方高师院校(U)如何更好地与地方教育管理部门(G)以及中小学(S)建立合作关系历来是一个难题。合作目的的错位、利益与职责机制的缺乏、地位的不平等以及管理文化的差异,导致地方高师院校与中小学合作的实然关系不理想。从应然意义而言,高师院校要以服务中小学教师专业发展为主要范畴,以研究中小学教育教学改革的实践问题为主业,以引领中小学教育教学能力的整体提升为目标,以培育和创新中华民族优秀教师文化为使命。但由于实然的诉求不同,目标各异,使原本紧密的合作关系张力不断。在新时期全面深化教师队伍建设的时代背景下,高师院校要与地方教育管理部门以及中小学进一步加强合作体系建设,突出服务意识,构建服务机制,引领文化发展,建设协调机制,更好地形成三位一体的合作发展机制。

个体化存在:政府主导公共文化服务建设面临的挑战及成因——以地方文化行政部门的处境为案例

以各级文化行政部门为主要组织载体的政府,在推进公共文化服务建设过程中扮演着重要角色。超越解释文化行政部门面临问题的职能分割论、"公益—市场"冲突论、"缺位—越位"论,以实证个案为基础,从文化行政发生的社会网络角度考察发现:政府主导公共文化服务建设面临体制性挑战、内源性挑战和社会性挑战等问题。其中,文化行政部门权力位势的虚弱化、自身能量场衰弱、社会链接力下降等是其深层次原因。

契约治理:现代政府的治理变革

随着社会的变迁与治理理念的发展,传统的"命令式"政府行为模式正在向现代的"契约式"模式转变。作为一种全新的政府治理模式,契约治理打破了以往政府对公共服务供给的垄断格局,增强和提高了现代政府的民主合法性和公共服务的供给效率。但由于缔约双方存在有限理性、机会主义及信息不对称等因素,契约治理模式中也存在着交易成本、道德风险、逆向选择、寻租腐败等潜在风险。因此,设计相应的防范机制,如承诺机制、激励机制、透明机制、代理权竞争机制等,对提高政府治理绩效具有重要意义。

清末至民国时期我国邮政部门对侨批业的管理

中国近代邮政建于清末,此时闽粤地区特有的民营侨批业已具有相当规模,被纳入了政府邮政管辖范围。此后,从清末至民国年间,政府邮政部门逐步加强对民营侨批业的管理,而这种管理在规范侨批行业的同时,也给侨批业的生存发展带来了很大的限制,促使侨批局不断设法寻求生存发展的空间。

论加强高校党政管理服务意识

服务是高校党政机关的基本职能之一,并且是第一要素。加强高校党政管理服务意识具有很大的现实意义。随着社会经济形势的不断变化,高校党政管理应从思维上去行政化、不断学习新的党政管理模式,提高服务意识、做到公平、公开、人性化,从而更好的为师生服务。

白内障专科病房门诊垂直管理模式探讨

专科医院开展病房门诊垂直管理是专科医院为适应社会发展需要所实施的新的管理模式。本院开设白内障专科病房门诊垂直管理模式,充分体现了“以病人为中心”的现代服务理念,有利于病人,有利于医、教、研的全面发展,调动了医护人员的工作积极性,取得了良好的社会效益。

地震系统行政后勤管理体制深化改革初探

回顾了地震系统行政后勤管理体制改革的背景,介绍了改革的基本思路和目标,探索了地震系统行政后勤管理体制进一步深化改革之路。

第三军医大学图书馆为学校管理部门服务的实践

分析了高校管理部门的信息需求特点,以第三军医大学图书馆服务学校管理部门的实践为例,从拓展管理类信息资源的来源、了解用户需求、树立主动服务意识等方面,探讨了高校图书馆为学校管理部门提供信息服务的思路。

行政管理体制改革演进及改革取向研究

回顾了中国行政管理体制改革的背景及演进过程,分析了行政管理体制改革面临的深层次问题,提出了由经济主导型政府向公共服务型政府转变,实行"大部制"等行政管理体制改革建议。

关于院系教务管理人员师德建设的几点思考

院系教务管理工作是学校管理工作的重要组成部分,教务管理工作的质量,在很大程度上取决于教务管理人员的素质。他们处在教学管理的第一线,其服务质量的好坏直接影响到院系教学秩序能否有条不紊的进行。因此,学校要提高对院系教务管理人员的重视程度,教务管理人员要不断加强师德修养,促使院系教务管理水平不断提升。本文以淄博师专人文系为例分析院系教务管理的现状和特点,并对如何提高服务质量提出了建议。

智能化临床输血信息系统在医院输血科管理中的应用

提高工作效率、缩短用血周期、保证输血质量,是当前医院输血科信息化建设的热点。该院新设计的智能化输血科信息管理系统,实现了血液智能化管理、血液管理系统和检验科LIS及医院HIS之间的信息共享,在实际应用中发挥了很好的作用,极大地提高了输血科工作效率,更好地指导临床科学合理输血,有效保障了输血安全。

新形势下卫生事业单位人事管理干部的角色转变

信息时代,卫生事业单位人事部门工作重点发生转移,人事管理干部如何调整思路,转变部分工作职能,掌握先进的工作方法,高效率地完成干部人事管理与服务工作,是新形势下人事管理干部所面临而且必须解决的重要问题。