基于标签体系的客户价值评价系统应用

随着电力体制改革向纵深推进,售电侧逐步向社会资本放开,各省电力有限公司在售电市场所占的份额逐渐减少。为应对日趋严峻的市场环境,需要充分利用现有数据资源,深入挖掘客户潜在需求,一方面改善供电服务质量,增强客户黏性,提高客户忠诚度;另一方面为即将到来的能源互联网多元化经营做好充足准备。利用大数据、云计算、物联网和移动互联等新技术推动智能电网创新发展,基于标签体系的客户价值评价系统,提出以挖掘数据多维价值为目标的服务渠道经营策略,可有效促进电力企业经营运作效益的提高。

考虑售后服务合作的双渠道营销定价决策研究

电子商务环境下线上零售商如何实现良好的售后服务是当前电商发展面临的重大问题。文章从售后服务合作视角出发,研究在电商环境下由线上与线下零售商组成的双渠道营销系统的产品与服务定价决策问题。对比分散决策下的最优产品价格与服务费用,以集中决策下的最优价格作为基准,通过两部定价合作机制,使线上线下双方在实现整体利润最大化的基础上进行利润分配,从而达到双方共赢。通过两部定价下的售后服务合作,一方面解决了线上零售商的售后服务需求,另一方面也为线下零售商带来了额外的服务收入,因此能使双方利润同时得到有效提升。不同于传统供应链中制造商与零售商之间的纵向合作,文章创新性地研究了线上线下两个零售商之间的横向合作,并证明存在竞争关系的零售商亦可通过合作实现共赢,对当前线上零售商的产品售后服务及线上线下零售商之间的合作发展具有较强的理论与实践指导意义。

考虑价格和服务联合决策的双渠道供应链BOPS模式选择

本文对线上线下双渠道模式以及线上购买线下取货的BOPS模式进行了供应链定价和服务联合决策分析,同时考虑线下消费者的额外消费。研究发现:1)在集中和分散结构中,除了单位补偿方案下,服务水平总是随额外消费的增加而提升,单位补偿额的增加会降低零售商提供服务的积极性。2)当消费者服务敏感度较大时,产品价格随着额外消费额增加;在集中结构下,BOPS模式下零售价格和服务水平比基准模式下高,在分散结构下,销量计入线下服务水平最高,单位补偿方案下次之,基准模式下最低,单位补偿方案下零售价格最高。3)当消费者服务敏感度较大时,企业宜采用BOPS模式,且在分散型结构中宜采用销量计入线下方案;当消费者服务敏感度较小时,企业不适宜采用BOPS销售模式。

论我国家庭财产保险的创新

我国家庭财产保险面临着一些有利的环境。家财险的创新尚需要解决的问题包括经营理念落后,产品结构单一,展业手段呆板,配套服务不周。家庭财产保险需要从经营理念、保险产品,销售渠道及配套服务等方面展开创新。

基于成本收益的外包售后服务渠道三方博弈研究

外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。

基于营销数据共享机制的营销支撑系统研究

基于国内电信企业营销的现状和存在的问题,结合现有的系统支撑基础,提出了"基于营销数据共享机制的营销支撑系统"的解决思路,描述了系统的功能架构、共享的数据内容及共享机制。最后就系统应用的经济效益和社会效益进行了深入分析。

基于主题模型的网络流通渠道服务质量分析与评价体系研究

通过构建网络流通渠道服务质量评价体系,为网购服务质量评价研究提供借鉴,为渠道掌握用户服务需求,提升自身服务能力提供帮助。通过词频统计与可视化分析手段,描绘不同网络流通渠道的服务差异与用户群体特征。利用主题模型提取不同情感倾向下的评论主题,得到用户对渠道服务的感知维度,构建指标体系。最终获得基于文本挖掘的不同网络销售渠道服务特征与用户画像,以及不同于传统指标的全新渠道服务质量评价体系,并且通过测度结果,展现了三类流通渠道服务水平的差异。

中国联通3G业务销售渠道改善措施浅析

电信企业销售渠道一般可以分为营业厅、社会合作渠道、直销渠道和电子渠道。3G业务销售渠道具有营业厅体验式、终端渠道3G捆绑式、直销渠道3G特色化以及电子渠道多元化等销售特点。完善中国联通3G业务销售渠道的对策是:提升营业厅服务与销售能力;加强社会渠道管控力度和直复营销渠道建设;深化便民渠道发展;大力发展电子渠道。

不对称信息条件下销售渠道协调机制

销售渠道由供应商、零售商和消费者组成。这其中,零售商销售服务水平对消费者需求有着重要影响。然而服务水平提升具有双重效应:一方面它可以促进消费者需求,而另一方面却伴随着销售成本的增加。因而不对称信息条件下,如果零售商服务水平不能被供应商准确监测时,零售商会选择对自己而不是对供应商最有利的服务水平,从而损害供应商的利益。这引发了新的问题——供应商应该设计怎样的协调机制,才能促使零售商提高服务水平、进而最大化自己的利益?文章就该问题进行了针对性研究。考虑到两种典型策略:批发价格策略、批发价格与超目标奖混合策略,构建了相应的协调模型。结果表明,与批发价格策略相比,混合策略能够促进零售商提高服务水平、实现供应商与零售商共赢,并有效提升供应链整体绩效。

考虑展厅现象的双渠道供应链制造商补贴策略研究

零售业线下实体店的服务出现的展厅现象对线上渠道需求的促进作用可能会导致实体分销商提供服务水平积极性,加大供应链间合作企业间的矛盾。考虑此问题的出现,文中构建了由一个制造商和一个零售商组成的双渠道供应链的集中式决策与分散式决策理论模型,分析展厅效应和消费者对服务需求强弱对供应链最优定价、服务水平和总体利润的影响。提出一种制造商补贴零售商服务成本投入的协调策略优化供应链利益分配问题。研究发现:展厅效应的增强和消费者对产品服务需求增强会造成渠道间价格差增加,且分散式决策供应链利润相比集中式决策其差价进一步加大。文中所提出的协调策略在一定条件下可以实现供应链系统的完美协调,展厅效应强度和消费者服务需求影响因素可以通过协调制造商对实体分销商补贴系数实现供应链成员利润分配优化。

长治移动通信公司服务营销的渠道模式

通过对长治移动通信公司服务营销渠道现状的分析,找出了目前服务营销渠道存在的问题,并就相关问题进行成因分析,结合面临的移动行业竞争环境,提出了服务营销渠道创新的基本思路。

一种航空附加服务销售中心系统的研究与实现

本文设计并实现的核心是根据旅客的行程信息,一次性计算出旅客本次行程中可利用的全部附加服务信息,并结合旅客的历史购买行为、行程属性等信息,给出优先推荐的附加服务信息,实现旅客一次性完成所有附加服务购买的附加服务销售中心系统。在支持旅客全场景(INPATH、MMB、全渠道)购买附加服务的同时,给旅客更方便的购买体验,从而达到提升航空公司附加服务销售的目的。

软件服务供应链中软件开发商的授权销售与市场入侵策略

当前,很多软件开发商(如SAP、Oracle等ERP厂商)既通过下游的服务集成商(如埃森哲、德勤等咨询公司)向客户企业销售软件及服务,也直接向客户企业销售软件及服务。但在软件服务供应链管理领域,缺乏对这种开发商渠道入侵的相关研究。本文考虑由一个开发商与一个服务集成商、客户企业组成的软件服务供应链,分别针对开发商与服务集成商开展“授权”“授权+直销”两种合作模式进行了研究,比较了两种模式下,供应链成员的均衡决策、供应链成员利润与供应链绩效。研究发现:开发商的渠道入侵会降低开发商的软件销售利润,但可提高软件与延保服务销量并可增加开发商的延保服务销售利润,因此,当开发商急于抢占市场先机或扩大软件市场份额时,可选择“授权+直销”模式;当双方的竞争强度与开发商占据的市场规模均较小时,开发商的渠道入侵可提高集成商的利润以及供应链总利润;然而,当双方的竞争强度较小,且开发商占据的市场规模较大时,渠道入侵不仅会造成集成商的利润损失,也会造成供应链系统绩效损失;此外,当双方的竞争强度较大时,渠道入侵也会造成集成商的利润以及供应链系统绩效损失。

考虑售后服务和渠道偏好的双渠道供应链决策与协调

针对制造商主导的双渠道供应链中的决策问题,考虑到售后服务和渠道偏好是影响消费者购买行为的重要因素,本文建立了考虑两种因素的博弈论模型,分别探究其在分散决策和集中决策下的最优结果并加以比较,讨论了售后服务感知系数、消费者渠道偏好对供应链决策的影响。然后利用两部定价契约的协调机制进行供应链协调。结果表明,售后服务的投入和消费者的渠道偏好会加剧渠道冲突;两部定价契约协调可有效的协调上述冲突。

考虑售后服务的灰色市场环境下供应链运营策略

在两个具有消费者购买意愿差异的市场中,考虑存在灰色进口商窜货的制造商竞争供应链系统,构建了无售后服务模型、灰色进口商提供售后服务模型和领导制造商提供售后服务模型,分析了不同售后服务策略对企业利润的影响。研究发现:领导制造商提供授权产品售后服务策略能够提高授权产品销售量和零售价格,同时抑制竞争对手和灰色进口商的产品销售量与零售价格;领导制造商授权产品销量不受灰色进口商提供售后服务策略的影响。最后,将模型进一步扩展到双售后服务情景。数值仿真表明:如果领导制造商提供售后服务,灰色进口商是否提供售后服务依赖于消费者购买意愿。当消费者购买意愿低于某个阈值或高于某个阈值时,灰色进口商提供售后服务是其最优策略,否则不提供售后服务是最优策略。

不同售后服务模式下的供应链定价决策研究

售后服务是制造企业高质量发展过程中的关键环节,本文从售后服务合作视角入手,研究由一个制造商和两个零售商组成的多渠道竞争供应链售后服务合作的定价决策。首先,构建线上零售商分别与制造商和线下零售商售后服务合作的Stackelberg模型,对比分析线上线下两个零售商之间的售后服务横向合作及制造商与线上零售商之间的售后服务纵向合作。其次,从动态演化博弈角度探讨售后服务对多渠道供应链各成员定价决策的影响,研究关键系统参数(售后服务水平、售后服务成本参数)对系统稳定域的影响。研究表明:(1)售后服务合作模式使供应链各成员的利润增加;对比两种不同售后服务合作模式,售后服务成本参数对市场主导者的产品定价决策影响较大,对其售后服务费用定价决策的影响较小;制造商主导模式中售后服务水平对售后服务费用的影响较大;三个渠道的零售价和售后服务费用均随着其对应渠道售后服务水平敏感系数及售后服务成本参数的增大而增大。(2)相比线下零售商,制造商价格决策博弈范围和制造商价格及利润保持稳定状态的空间较大;Z模式中售后服务费用价格调整参数的缩小程度及售后服务成本参数对售后服务费用的影响较大。市场主导者偏好决策售后服务费用,售后服务合作可以满足顾客的售后服务需求,提高售后服务水平,降低售后服务成本。本文对供应链各成员售后服务的完善及线上、线下零售商与制造商的合作发展具有较强的理论与实践指导意义。

复合型电商平台双渠道售后服务定价策略研究

复合型电商平台双渠道售后服务是当前平台经济发展的亮点。本文从制造商与电商平台双渠道合作出发,构建制造商主导的主从博弈模型,研究"自营+三方"形式的复合型电商平台双渠道售后服务合作问题,通过对比双渠道分散决策与集中决策,以集中决策利润为基准,设计两部定价契约协调成员利润分配。研究发现:制造商与电商平台集中决策可提高供应链整体利润;两部定价契约可以有效协调成员收益,并且其操作具有灵活性;平台的能力对供应链整体收益提高效果有重要影响。

“互联网+”环境下BOPS模式与同价模式对比研究

在全渠道背景下探讨企业实施BOPS (buy online and pick up in store)模式的最佳市场条件,对比并分析了企业不同销售模式下的最优策略选择,探讨了企业的市场占有规模、消费者对服务的敏感性以及BOPS类消费者比例对实施BOPS模式的影响,最后采用相关数据进行模拟分析,结果表明,企业实行BOPS模式取决于市场中消费者的服务敏感性、BOPS规模以及线上零售规模:当消费者服务敏感性较高且线上零售规模较大或BOPS类消费者人数较多时,企业实施BOPS更为有利:在BOPS模式下,产品最优价格以及线下服务水平不仅与市场规模、产品成本有关,同时与消费者的体验敏感性以及额外消费的能力紧密相关.

零售商主导的双渠道供应链BOPS定价与服务合作

从线下零售商提供服务的角度出发,考虑消费者线下额外消费,对零售商主导的双渠道供应链中基准模式和BOPS模式下销量计入线下方案和线上单位补偿方案构建渠道整合模型,分析消费者比例、额外消费以及服务敏感度对供应链成员决策及利润的影响.研究发现:1)在基准模式和销量计入线下方案下,最优零售价格和最优服务水平随着线上消费者比例的增加而增大;而在线上单位补偿方案下,二者随线上消费者比例的变化受BOPS类消费者比例的影响;2)仅在线上单位补偿方案下最优零售价格与额外消费相关,与直觉不同的是单位补偿额不总是和额外消费呈负相关,相关性受服务敏感度影响,单位补偿额可以根据批发价格的大小来调节供应链成员利润分配;3)当BOPS类消费者较多时,最优服务水平和最优零售价格在线上单位补偿方案下最大,基准模式下次之,销量计入线下方案下最小;4)当产品的线下需求远远超过线上需求,且产品的服务敏感度较低时,线上单位补偿方案下供应链整体收益最高,且此时零售商和供应商优先选择单位补偿方案,其他情况基准模式下供应链利润最大,企业可以根据产品市场特性选择合适的销售方案.