基于Kano-QFD的个性化产品属性指标重要度确定方法

为了定性、定量地分析顾客需求信息,实现顾客需求信息与个性化产品特征属性之间的精确映射,提出了一种集成卡诺模型和质量功能配置模型的产品属性指标重要度求解方法。在该求解方法中,采用卡诺模型定性分析需求信息,并将需求项分类;为了获得产品顾客满意度量化值,采用调研的方式统计分析需求项实现程度与顾客满意度之间的关系,并结合需求信息特征分析,分别建立了魅力需求、期望需求、基本需求和相反需求的顾客满意度数学模型;利用调整函数修正需求项的基本重要度,构建了产品规划质量屋模型,从而获得个性化产品属性指标的重要度。以个性化人像产品为例,验证了所提方法的可行性和有效性。

面向创新设计的机电产品满意度体系与测量方法研究

将满意度引入到产品创新设计中 ,建立了产品满意度的基本概念、测量方法、度量方法以及满意度、满意度指数的统计计算方法。认为组成产品满意度的各要素分为当然、规范和兴趣 3个层次 ,当外部环境发生变化时它们相互转换、动态发展 ;提出了最小满意度法、层次法、满意度比较法和产品创新点挖掘程序 ,在用户期望与产品创新之间建立了有效联系 ;给出了案例分析。

基于双因素理论的顾客满意度测量与提升

为探究顾客情感对企业衡量顾客满意度方法的影响,基于双因素理论,从情感叠加角度设计顾客感知产品属性的叠加规则,建立顾客满意度测量模型。通过数值算例发现,顾客满意度随产品感知维度的资源投入量的增加单调递增,随感知维度的增加先增后减。感知维度越少,顾客满意度越容易随投入的增加而提升;感知维度越多,资源投入将分散在各个感知维度上,需要投入大量、充分的资源才能维持较高水平的顾客满意度。相较于激励水平,保障水平与顾客满意度间存在更敏感的负向关系。

网购服装产品属性对顾客合体满意度的影响

为研究尺寸表、尺码推荐表以及试穿报告等产品属性对顾客合体满意度的影响,首先对35家淘宝女装店铺网页展示信息进行梳理,得到8项网页服装展示信息,提取出7个产品属性;然后,基于S-O-R模型确定研究框架,借助问卷调查共收集204个有效样本;最后,建立逐步回归模型分析产品属性对顾客合体满意度的影响。研究发现:顾客侧重阅读尺寸表与产品指数等信息;然而产品的外部属性对顾客合体满意度的影响更显著,二者呈现正相关关系;同时,进一步研究身体质量指数(BMI)对顾客合体满意度的影响发现,不同BMI模型下影响顾客合体满意度的产品属性有显著性偏差,可获取不同目标顾客态度的有效性信息。

产品客户满意度的模糊综合评价方法

针对客户满意度难以做到精确界定的问题,提出了产品客户满意度的模糊综合评价方法,从产品的功能、品质、外延和价格四个方面构建了评价指标体系,用AHP法求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品客户满意度评价的多级模糊综合评价的数学模型,模糊综合评价结果综合考虑了各种因素的影响,并进行了去模糊化处理,最后通过实例说明了该方法的使用。

礼品生鲜的网络适应性探索研究

产品的网络适应性在多渠道战略规划中起到了非常重要的作用。随着现阶段消费者线上、线下的感知属性和感知价值的变化,产品的网络适应性也随之发生变化。文章通过实证分析重新测量了礼品生鲜的网络适应性,进一步分析结果表明,现阶段礼品生鲜的网络适应性大于1,即消费者更偏向通过网络渠道购买礼品生鲜;产品质量、售后服务、退换货政策是消费者网购礼品生鲜的重要感知属性;高学历的非学生女性消费者网购礼品生鲜时,愿意支付的价格最高。

包价旅游产品服务属性的实证研究

该文采用实证方法,研究了包价旅游产品中影响游客满意感的服务属性及不同细分市场的差异。因子分析的结果表明,行程安排、导游服务水平、酒店服务、酒店设施、旅游目的地、购物、与目的地居民接触及娱乐活动等依次是包价旅游产品组合中游客重视的服务属性。文章的IPA分析结果表明,商务旅游和休闲度假细分市场的游客满意感既具共性也存在差异。研究结论有助于旅游企业了解不同细分市场的需求特点,合理配置资源,有针对性地改进产品和服务质量,提高游客满意感。

考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法

商品信息推送成为了电子商务商家商品信息服务的一种主要方式,研究如何进行电子商务商品信息推送效果测评问题具有重要意义。本文通过对已有文献的梳理和研究,结合对参与电子商务商品信息推送效果测评的相关负责人和客户的访谈和调研,建立了电子商务商品信息推送效果测评指标体系;以此为基础,提出了一种考虑客户满意度的电子商务商品信息推送效果测评方法;最后,通过一个实例分析说明了该测评方法的有效性和可行性,并就测评结果做出了有针对性地改进分析。

基于kano-QFD的印刷品个性化制作平台优化设计

目的为印刷品个性化制作平台提供一种提升客户满意度、高效优化的方法。方法采用kano和QFD模型的研究方法,以常用印刷品个性化制作平台为研究对象,通过调查问卷等形式,归纳总结出10个产品服务需求指标,对其分别进行kano分类,满意度和重要度标定,运用数学模型修正不同产品服务重要度,得到各产品服务属性最终重要度。结果在线设计服务和数据传播速度2个属性的斜率值分别为1.0091和2.6981,重要度为0.6025和0.5974,是平台优化首要考虑的2个属性,并根据kano类型、重要度等参数,得到了印刷个性化制作平台各属性的优化顺序。结论从客户需求的角度为印刷品个性化制作平台提供了设计和优化的重点。

少数民族地区商业银行信用卡顾客满意度影响因素研究——以新疆地区为例

信用卡作为重要的现代金融产品,在经济发达地区得到广泛应用,少数民族地区信用卡研发和销售要依据顾客的需求设计信用卡产品及服务特性以便提高顾客满意度.运用KANO模型,并结合新疆地区消费者需求分析,可以梳理出影响顾客满意度的信用卡产品的特性.通过实证分析,对信用卡产品的特性进行了顾客需求分类,得到了各分类需求影响顾客满意度的重要程度.研究结果表明,"信用卡安全性"、"使用信用卡的广泛性"、"银行员工的竞争力"是影响新疆地区商业银行信用卡顾客满意度的重要因素,针对不同民族和地区的顾客提供差别化的服务,开发多样化的信用卡产品对提高顾客满意度有促进作用.

服装制造企业计算机排料系统满意度评价研究

在分析现有服装裁片排料系统常见问题及其对产品满意度影响的基础上,根据服装裁片排料系统及其使用对象的特点,研究了此类系统的满意度评价指标和评价方法。通过建立服装裁片排料系统的满意度模型,对不同排料方法和系统的满意度进行了评价,为相关系统的开发提供了依据。

顾客满意度指数基础测评模型可比性的实证研究

目前各个国家和地区的顾客满意度指数(CSI)基础测评模型存在差异,这些模型之间是否可比意义重大,但尚无定论。本文通过针对性的实证研究发现,在其它条件一致的情况下,各个国家和地区的CSI基础模型具有可比性的关键是各CSI基础测评模型对核心变量顾客满意的显变量设定一致,而各CSI基础测评模型纳入何种潜变量以及如何设定潜变量之间关系,对CSI可比性的影响并不显著。

MC模式下基于多顾客定单的选择性生产问题

针对在大规模定制(masscustomization,MC)模式下,企业如何在自已的生产能力范围之内,以利润最大化及满足顾客的需求为目标,进行有效的生产指派的问题,提出了一个多目标规划模型该。该模型将定制产品的多属性假设为单属性进行研究,并将企业的利润最大化及顾客产品的满意度最大化作为模型的目标值,对众多顾客的个性化需求进行最优选择,对价格采取连续变量的方法。从运算结果可以得到哪些顾客所需的产品可以被选择生产,从而进行有效的生产指派。

用模糊特征量化方法进行顾客满意度测评

尝试用模糊特征量化方法对顾客满意度进行测评,并结合实例对评判模型和指标体系的构建和测评步骤做了简要介绍。

基于Kano模型的个人防护口罩设计需求属性研究

目的为提高个人防护口罩的易用性和舒适性,从用户的角度出发深入分析个人防护口罩的设计需求属性,针对性地为个人防护口罩的改进及开发提供实施方案。方法应用Kano模型对得到的个人防护口罩的设计需求信息进行属性初划分,并应用Better-Worse系数分析法对各设计需求项及类别的需求属性再划分,得到最终的Kano需求属性。结果在24项设计需求项中,期望型需求为7项,魅力型需求为4项,无差异型需求为11项,基本型需求为2项;在6项设计需求类别中,期望型需求为3项,魅力型需求为1项,无差异型需求为2项。结论通过对个人防护口罩设计需求的Kano属性分析,可准确把握用户角度的各设计需求及类别的重要性,为个人防护口罩的功能开发和改进设计提供侧重点,以提高用户对个人防护口罩的满意度及用户体验。

产品属性与顾客满意度纵向关系演变机制:享乐适应视角

产品属性绩效在满意度评价中的权重随时间发生转移已引起理论及实践领域关注,但已有研究局限于不同类别属性的权重转移方向,将转移原因视为黑箱。发掘已有研究的内在联系,提炼出属性分类的共同标准变动性,探究可变动/不可变动的属性在满意度中的权重随时间发生转移的方向,并引入享乐适应理论解释上述转移发生的内在机制。以智能手机为实证研究对象,运用斜率变化参数理论和结构方程模型研究变量间关系。研究结果表明,随着拥有时间增加,可变动/不可变动的属性对满意度的影响逐渐增强/减弱,出现这一结果的原因在于可变动的属性比不可变动的属性更不容易被享乐适应,后期的满意度受前期的情绪和满意度影响。研究结果为企业在产品属性间合理分配有限资源及如何维持高满意度提供有意义的启示。

顾客个人价值嵌入的顾客满意度指数扩展模型

本文尝试将反映消费终极目的的顾客个人价值概念引入顾客满意度指数模型,提出了嵌入顾客个人价值的顾客满意度指数扩展模型。基于餐饮业和移动通讯业样本进行实证研究,结果表明所提出的扩展模型得到验证,顾客个人价值对顾客满意具有显著的影响,感知服务质量和感知顾客价值是顾客个人价值的决定因素。本研究深化了对顾客满意形成机理的认识,为服务企业评价满足消费者需求能力和经济产出质量的指标提供了理论根据。

考虑需求降维的个性化产品配置研究

随着时代发展和市场环境的变化,客户对产品个性化的追求不断提升。针对个性化产品配置进行客户满意度因素分析,通过需求降维对关键满意度因素进行去冗余处理,将筛选出的因素作为遗传算法中的用户评价项目,从而对不同类型的客户推荐最优的个性化产品配置方案。实验结果表明,个性化服务和产品质量是企业需要重点保障的两个方面,企业应当有针对性地对用户提供个性化产品和服务。本文方法有效减轻了用户疲劳,为企业推出个性化的产品服务配置提供指导和建议。