网红代言人温暖特质对品牌幸福感的影响

基于模仿理论和动机改变理论,深入探究网红代言人温暖特质对品牌幸福感的影响机制及作用边界。三个实验的结果表明:网红代言人温暖特质显著正向影响品牌幸福感;共情、顾客公民行为分别起到中介作用,且二者共同起到链式中介作用;社会距离负向调节了网红代言人温暖特质对共情的正向影响和共情的中介作用,以及共情与顾客公民行为的链式中介作用。

体育用品企业社会责任对顾客公民行为的影响:有调节的链式中介

基于社会认同理论、手段—目的链理论及保护动机理论,运用偏最小二乘法结构方程模型(PLS-SEM)和模糊集定性比较分析(fsQCA)实证分析调查问卷数据,探究疫情防控期间体育用品企业社会责任对顾客公民行为的影响。结果表明:体育用品企业社会责任能够积极影响顾客公民行为,顾客的负面情绪削弱了两者的关系强度;品牌体验和顾客韧性发挥了部分中介作用;存在“社会责任—品牌体验—顾客韧性—顾客公民行为”的链式路径。高社会责任在高品牌体验和高顾客韧性的辅助下,能够触发高顾客公民行为;高品牌体验和高顾客韧性的交互作用亦能产生高顾客公民行为。体育用品企业应制定社会责任战略并付诸实践,利用社会责任强化品牌体验和顾客抗击疫情的心理韧性,关注负面情绪对顾客公民行为的影响。

旅游企业员工品牌公民行为对顾客品牌信任和品牌承诺的影响

员工在服务品牌的塑造和传播中起重要的作用。本文探讨员工品牌公民行为对顾客感知的品牌信任和品牌承诺的影响。数据分析结果表明:员工的品牌公民行为包含3个维度,即乐于助人、品牌热情和发展倾向;乐于助人和品牌热情对顾客的品牌信任有显著的直接正向影响,对品牌承诺有显著的间接正向影响;发展倾向对顾客的品牌承诺有显著的直接正向影响。本文对研究结果进行了讨论,并提出了管理建议。

基于心理所有权的网络嵌入对在线品牌社群公民行为的影响研究

基于社会交换理论,从心理所有权角度研究网络嵌入与在线品牌社群公民行为的关系。通过对酷比魔方社群的394个样本调查发现:网络嵌入性(结构嵌入和关系嵌入)对心理所有权有积极影响;心理所有权对社群公民行为(有利品牌社群行为和有利社群成员行为)有积极影响;心理所有权在关系嵌入对有利品牌社群和社群成员行为的影响中存在部分中介作用,心理所有权在结构嵌入对有利品牌社群行为的影响中存在部分中介,而在对有利社群成员行为的影响中则是完全中介作用。

服务型领导会影响酒店员工的品牌公民行为吗?——一个跨层级模型的构建与检验

文章分析了服务型领导对员工品牌公民行为的影响,并以员工的组织认同和关系认同作为中介变量解释两者之间的内在作用机制。同时检验了权力距离氛围作为情境变量发挥的作用。采用配对样本的方式对12家澳门、珠海高星级酒店的一线管理者和员工进行问卷调查。应用阶层线性模型的分析结果表明:服务型领导对员工的品牌公民行为产生显著的正向影响;员工的组织认同感、关系认同感产在服务型领导和品牌公民行为的关系中发挥中介作用;权力距离氛围对服务型领导风格和组织认同、关系认同之间的关系发挥调节作用。

虚拟品牌社区公民行为概念界定与量表开发

对虚拟品牌社区公民行为的概念进行了界定。通过开放式问卷,深度访谈等方法开发出一套具有可靠性和有效性的测量量表。结果表明:虚拟品牌社区公民行为由五个维度构成:正面口碑,积极参与,维持秩序,助人和反馈,经实证检验,该量表具有较好的信度和效度。

虚拟品牌社区互动对顾客公民行为的影响

虚拟品牌社区是企业与顾客网络互动的重要平台,对激发顾客公民行为、提升企业经营绩效有积极意义。从顾客组织社会化视角出发,本文以虚拟品牌社区中的顾客群体为样本,就网络互动对顾客公民行为的影响作用进行理论研究和结构方程模型分析,研究发现网络互动的双向交流、顾客参与和联合解决维度,对顾客价值观、人际关系和知识技能社会化均有显著正向影响,顾客组织社会化各维度对顾客公民行为均有显著正向影响。

人力资源管理强度影响服务导向组织公民行为的实证研究——组织承诺的中介作用和象征性雇主品牌的调节作用

尽管已有大量研究探讨服务导向组织公民行为的前因及其影响机制,但关于象征性雇主品牌(内容型变量)和人力资源管理强度(过程型变量)在对员工服务导向组织公民行为的共同影响过程中是否存在“相得益彰”的效应问题,仍缺乏实证探究。笔者基于社会交换理论和社会信息加工理论,构建了人力资源管理强度、象征性雇主品牌、组织承诺对服务导向组织公民行为的影响研究模型,使用100对来自中国金融服务企业的配对问卷调查数据,利用层次回归分析方法,对该模型有调节的中介效应等进行了检验。研究证实,组织承诺在人力资源管理强度对服务导向组织公民行为的影响中起部分中介作用;象征性雇主品牌在组织人力资源管理强度对组织承诺的影响关系中存在显著负向调节效应,人力资源管理强度和象征性雇主品牌在对员工服务导向组织公民行为的影响过程中是替代关系,而非互补关系。本研究拓展了服务导向组织公民行为的影响理论构建,纠正了人力资源管理强度和象征性雇主品牌在促发员工服务导向组织公民行为中“彼倡此和,相得益彰”的直觉偏误,为服务企业改善一线员工服务质量提供了管理启示。

内部品牌化背景下员工品牌相关行为研究评介

随着理论及实践的发展,越来越多的学者认识到员工行为与服务品牌价值一致的重要性。在此背景下,学者们提出了一些概念来描述对品牌表现出来的积极的行为,其中品牌公民行为和员工品牌建设行为最为全面和最具代表性。本研究对品牌公民行为和员工品牌建设行为进行综述,梳理了它们的概念、维度构成及前置影响因素,并结合组织公民行为研究了三者间的内在关系,最后对未来的研究方向进行了归纳。

畜产品品牌信任和品牌资产形成机制研究

分析了目前中国畜产品信任危机现状、解决途径—品牌资产投资,回顾了信任机制、品牌信任、品牌资产形成等相关文献,结合畜产品信任特性,提出了畜产品品牌信任和品牌资产形成机制,为以后的研究指明了方向。

茶叶可追溯信息对顾客公民行为的影响

基于建构主义理论,构建以品牌感知可靠性和品牌感知自然性为中介变量的双中介模型,以区域公用品牌福鼎白茶为例,实证分析茶叶可追溯信息对顾客公民行为的影响。结果表明:茶叶可追溯信息对顾客公民行为具有显著正向作用;品牌感知可靠性与品牌感知自然性在茶叶可追溯信息对顾客公民行为的影响中起完全中介作用;相较于品牌感知自然性,品牌感知可靠性对顾客公民行为的正向影响更显著。因此,产茶区政府应加强茶叶溯源系统建设;地方政府与茶叶品牌应多措并举提高茶叶可追溯信息的可靠性和自然性;茶叶品牌应提高消费者对茶叶可追溯信息的认知水平。

基于社群氛围的在线品牌社群公民行为演化博弈分析

近年来,在线品牌社群蓬勃发展,已为实践界和学术界高度重视。以往的研究均以社群良好氛围为假设前提进行探讨,但其假定并不符合实际情况。因此,从在线品牌社群发展对在线品牌社群公民行为的要求出发,以社群氛围的视角探讨了在线品牌社群与消费者之间的演化博弈关系和策略选择。在阐述社群氛围与在线品牌社群公民行为之间关系的基础上,构建了社群氛围与在线品牌社群公民行为的演化博弈模型,并对参数变化的影响及原因进行分析和讨论。为促进在线品牌社群不断营造高品质氛围,完善社群建设,更好地为消费者愿意保留在社群中,并积极进行在线品牌社群公民行为提供切实帮助,提出了相关建议。

品牌社群视角下我国球迷忠诚形成机制分析——以组织公民行为为中介变量

品牌社群是近年来品牌管理者和学者普遍讨论、关注的一个热门话题。借鉴组织承诺理论和嵌入理论提出假设模型,构建了品牌社群特征—组织公民行为—球迷忠诚的关系路径,并用结构方程模型进行实证检验。得出:品牌社群特征能够显著提升球迷忠诚,且组织公民行为的中介作用显著为正;进一步分别探讨组织公民行为5个维度的中介效应,其中正面口碑、维护秩序及帮助他人的中介效应显著,且三者之间没有明显差异。

同侪影响、社区氛围与顾客公民行为——品牌社区类型的调节作用

顾客公民行为是指顾客自愿实施而非企业的生产或服务成功传递所必需的、整体上有利于企业的行为,如顾客之间的产品推荐、互相帮助以及顾客对企业的反馈行为等。了解如何促进顾客公民行为,对企业而言具有重要意义。在Web 3.0时代,人际交互的便捷性和广泛性使得顾客间互动对顾客公民行为的影响作用更加凸显。特别是在品牌社区中,兴趣相似且关系平等的顾客之间构成了同侪关系,在互动过程中形成的同侪影响能够有效激发顾客公民行为。本文发现在品牌社区中,同侪间的信息影响、情绪传染和比较影响显著促进了社区成员对于支持性和约束性社区氛围的感知,进而激发了顾客公民行为。并且,在以顾客获取为主要目标的拉新型社区中,约束性氛围的中介作用更加突出;在以顾客保留为主要目标的促活型社区中,支持性氛围的中介作用更加突出。本文拓展和深化了品牌社区顾客互动研究,揭示了品牌社区成员间互动对顾客公民行为的促进机制,对于企业进行品牌社区运营和更好地促进顾客公民行为具有启示意义。

品牌心理所有权、品牌承诺与品牌公民行为关系研究

一线服务员工在企业的品牌建设过程中发挥着重要的作用。引入品牌心理所有权的概念,探讨其对员工品牌公民行为的影响,以酒店企业和旅行社的一线服务员工作为调研对象,共收回有效问卷375份,运用SPSS 11.5和AMOS 17.0软件对数据进行分析。研究结果表明,问卷具有很好的信度和效度,证实品牌公民行为是一个三维度的构念。结构方程模型分析结果表明,品牌心理所有权不仅对员工品牌公民行为的3个维度有直接影响,而且会通过品牌承诺对品牌公民行为的3个维度产生间接影响,并且对品牌热情的影响最大。研究结论提醒服务企业培育和提高员工的品牌公民行为时可以从培育员工的品牌心理所有权入手,还要注意提高员工对品牌的承诺。

在线品牌社群公民行为的维度研究

如同在正式组织里面一样,人们在在线品牌社群当中也会表现出组织公民行为。然而,由于二者的差异,传统的组织公民行为维度并不能简单照搬到在线品牌社群当中。基于现有的组织公民行为维度文献,本文提取直接受益对象和直接行为动机两个视角,据此归纳出在线品牌社群公民行为的四个维度:社群援助、社群参与、社群忠诚、社群维护。四个维度通过了探索性和验证性因子分析的实证检验,具有信度和效度。研究结论为今后相关研究提供维度测量工具,并对品牌社群管理实践提供指导。

雇主品牌、服务导向组织公民行为和服务质量感知——基于银行业的实证研究

雇主品牌被认为是解决市场化雇用关系模式中人才管理关键挑战新的有效实践。目前,雇主品牌研究的焦点已逐渐从劳动力市场转到组织内部,但仍鲜有系统的关于雇主品牌对组织内部员工态度和行为的影响关系及其机制的实证研究,同时也面临解释理论的困境。研究表明,有吸引力的雇主品牌通过影响一线服务员工的服务导向组织公民行为,对顾客的服务质量感知产生显著积极影响。在传统的内部影响理论基础上,综合使用社会交换理论能够有效解释'雇主品牌—服务导向组织公民行为—顾客服务质量感知'间的影响关系及其发生机理。

企业社会责任对员工品牌公民行为的影响机制

随着服务型组织对服务质量和品牌建设的重视,研究者展开了对一线员工品牌公民行为的研究。本文在以往研究基础上,构建了一个调节-中介模型以探讨企业社会责任影响员工品牌公民行为的中介机制及其边界条件。根据社会信息加工理论和个人-环境匹配理论,本文通过员工工作重塑这一中介变量来解释企业社会责任与员工品牌公民行为之间的关系。在此基础上,进一步假设了组织结构特征对以上变量之间关系的调节效应。通过对两家保险公司365名客户经理及其直接主管的三阶段调查,对以上研究假设进行了检验,结果支持了本文的理论预期。研究结论有助于了解企业社会责任对员工品牌公民行为的影响机制,帮助企业有效管理和支持员工在一线工作岗位上的积极表现。