基于顾客体验的服务品牌接触点管理

品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响,丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具,通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子,构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型,探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服务价格、服务设施和周边情况四个品牌接触点会影响到顾客体验,从而最终影响到顾客的品牌评价。当然,文章也存在一些局限,扎根理论的研究方法在管理学营销学中的应用还不够成熟,本文的研究对象和样本数据的代表性也有些欠缺。

品牌接触点战略管理研究

本文以品牌接触点管理的含义为切入点,从战略层面对品牌接触点管理的层次和路径进行分析,提炼出品牌接触点战略管理的六大要素,构建了基于品牌价值视角的六大战略要素协同的品牌接触点战略管理钻石模型,进而提出品牌接触点战略管理对策。

品牌建设:一个文化视角

品牌建设成为企业提升竞争力的一个越来越关键的因素,品牌建设的背后实质是品牌文化的建设。文章讨论了品牌文化的构成,并从企业文化与品牌文化的协同、构建关系型品牌文化和品牌接触点管理三个方面对品牌文化建设进行了阐述。

整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理研究

本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了通信服务企业实施整合营销传播的动因,指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌接触点实施有效管理等,并对通信服务企业如何进一步做好品牌接触点管理提出对策建议。

浅析中小物流企业的网络营销之道

从建立知名度和美誉度两个层面并结合物流行业的特征来探讨中小物流企业的网络营销之道,并具体介绍了如何利用网络建立企业知名度、美誉度,提高客户对企业忠诚度的方法。

基于品牌接触点视角的景区情感体验营销策略研究

新媒体时代背景下,旅游产品消费者的消费习惯和审美情趣已逐渐由物质实用性转向了精神享受性。景区经营者应从旅游产品的虚拟景象阶段、实质接触阶段和连续消费阶段着手,分别针对消费者的接触点进行情感体验设计,进而影响旅游产品消费者的购买行为。

历史文化名街区品牌构建的关键接触点识别——以福州三坊七巷景区为例

旅游者通过品牌接触因素形成对旅游景区的品牌印象。历史文化名街区的品牌接触因素由直接接触域(旅游者体验)和间接接触域(广告、口碑)构成。在此基础上,构建历史文化名街区的品牌接触因素的四分图模型;以福州三坊七巷景区为案例地,对其品牌构建的关键接触点进行识别,为提高旅游景区品牌投资的效率提供建议。

基于品牌个性视角的企业服务设计研究

无论是在学术领域还是在企业领域,服务品牌化越来越成为关注的焦点。不可否认,在研究的进程和企业实施的过程中都遇见了各种各样的问题。企业如果能够从品牌个性化的视角进行服务设计,并能创造独特的顾客体验,就有助于吸引更多的顾客,并能增强服务企业的品牌资产。

医院病房内品牌接触点研究

目的对综合性医院病房内的品牌接触点进行总结并找到关键接触点，以提升住院患者满意度，为医院品牌建设提供依据。方法采用文献分析法、专家咨询法确立病房内的品牌接触点，应用问卷调查法对2012年5—9月213例住院患者进行关键接触点的调查。结果病房内品牌接触点分为硬性、软性接触点两大类共14项。患者认为的排在前3位的接触点为：床单、被套等各种用物整洁占56．8％；病房内的布局、装饰、卫生、安全占56．3％；医护人员的查房占32．9％。结论医院品牌建设应重点把握服务过程中的品牌接触点，实现接触点的优化组合，以传播医院品牌文化，为更多健康需求者提供优质服务。