基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。

云呼叫中心体系架构研究与设计

提出了一种云呼叫中心体系架构,研究了呼叫中心平台的云化技术及商业模式,并阐述了云呼叫中心的应用前景和业务发展趋势等,为运营商呼叫中心平台云化及技术发展提供了参考。

云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法

构建在云计算业务平台资源池上的云呼叫中心系统,不仅能够在业务层面上进行负载均衡控制,实现呼叫中心的智能化资源调度和分配,自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷,支撑话务、服务资源的统一调度以及业务的统一运营管理;而且由于云呼叫中心业务系统部署在云数据中心资源池上,与其他应用可以共享基础设施,因此还需要实现资源动态伸缩分配。提出了一种云呼叫中心系统中对虚拟化资源进行动态分配的方法,这是一种根据资源池上层应用系统的运行情况决定资源池资源动态分配的方法,该方法包括云呼叫中心系统发起虚拟化资源动态分配请求的触发机制、云呼叫中心系统与资源管理平台之间进行资源动态分配的接口等。

运营商发展融合通信举措及分析

从移动互联网环境分析出发,基于新形势下运营商所面临的挑战,探讨了运营商面对市场竞争所采取的应对手段、相应举措和构建的产品体系,详细分析了企业融合通信、企业信息服务、企业视频业务、企业云呼叫中心这4个重点产品方向,最后,对运营商的融合通信业务发展做出展望。

百链云与CALIS宁夏中心文献传递服务比较分析

文章从文献资源整合及特色、资源检索、文献传递模式、经费保障等角度对百链Medalink学术搜索、CALIS宁夏回族自治区文献信息服务中心(简称CALIS宁夏中心)两类系统特点进行了比较分析,并针对这两类系统在宁夏医科大学图书馆开展文献信息服务中过程中存在的问题进行了探讨。

智能云呼叫中心管理系统设计与实现

随着新一代IT技术的飞速发展,相对于传统的呼叫中心技术,云呼叫中心能够为企业提供更好的呼叫中心解决方案。文章设计实现了一个智能云呼叫中心,该呼叫中心基于云计算架构,使用神经网络技术实现客户分类,利用粗糙集方法实现智能排班,采用多重分形方法预测呼叫中心话务量,旨在为实现智能化呼叫中心的技术发展提供参考。

基于云呼叫中心的高校招生咨询系统设计

为解决高校传统招生咨询中存在的问题,给出了基于云呼叫中心的高校招生咨询系统总体框架,对系统的主要功能模块进行了详细设计。该系统的应用将大大降低高校建设招生咨询呼叫中心的成本,提升学校招生咨询服务能力,同时能较好地解决系统数据的安全性和保密性问题。

云呼叫中心技术与商用模式发展研究

随着信息技术进步,云计算、大数据、人工智能的快速发展和融合应用,呼叫中心的体系架构和商用模式也随之迭代升级,本文对云呼叫中心的技术发展和商用模式变革进行阐述,在5G时代,新技术成熟展现了未来客户服务的走势和驱动力。

基于商业智能的呼叫中心系统解决方案研究

随着电信资源、移动互联网与计算机技术的不断发展,基于商业智能的呼叫中心系统对企业的运作产生了重要的影响,并给企业带来了巨大的经济效益。论文详细阐述了智能呼叫中心系统的架构及实现方案,并展望其未来发展及应用。

云座席助力绿色高效的95598呼叫中心

95598呼叫中心已成为电力企业统一对外联系的窗口,随着座席规模的增长,运维和数据保护的难度进一步加剧,面临着一系列挑战。文章将桌面云技术引入呼叫中心,并详细描述了桌面云座席的组成部分、关键技术和特点优势,能够全面满足呼叫中心业务的多种需求,具有广阔的应用前景。

新一代铁路客户服务系统的研究与探讨

为进一步体现以客户为中心的服务理念,解决原有铁路客户服务系统存在的不能支持资源共享、业务协作、集中管控等突出问题,综合吸纳铁路客货运输改革和客服中心运营管理要求,研究探讨新一代铁路客户服务系统的建设思路、总体架构与发展方向。论文从管理、技术和业务3个方面,提出新一代铁路客户服务系统建设目标、技术规范与推进策略;融合第5代呼叫中心和云计算、大数据、人工智能等先进技术,设计新一代铁路客户服务系统的逻辑分层架构、云部署架构、多媒体服务架构;初步探讨智能铁路客服中心的发展方向。论文研究成果可为建设新一代铁路客户服务系统提供参考。

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。

呼叫中心技术演进研究

对呼叫中心技术演进进行了全面的研究与分析,介绍了传统TDM制式电话呼叫中心平台对业务支持能力上的不足,阐述了以软交换技术为基础的、全IP架构的新一代呼叫中心(NGCC)平台体系结构,并对"云计算"在呼叫中心中的应用进行了研究与分析。

WebRTC技术在语音平台中的应用研究

开放互联网和现代计算机的形成,例证了科技开放驱动创新成长的能力。计算机可以通过HTTP协议从服务器请求和接收数据。随着WebRTC API标准的形成,电信企业通信的局面正在发生变化。这个标准和它快速成长的生态系统,使得开发者无须具备任何复杂的通讯技术和协议的经验就可轻松地应用中集成实时通信模块。开发者能够借助简单的Web技术将实时通信集成到应用中,使会话场景更富有弹性。移动app或Web浏览器具备发起和接受实时通信的能力,可以为用户创造一个更好的交流环境,提高信息交换的效率。

呼叫中心云平台的研究与应用

随着互联网业务发展需求和计算机技术的不断发展进步,传统的基于电路交换的电话网络和传统系统架构已经不能满足当前互联网时代的业务发展需求,终将被基于IP的网络和云平台的系统所代替。本文针对呼叫中心平台如何基于IP与云平台实现的原理进行了研究和探讨。

基于呼叫云的电力语音平台整合与动态调配方法研究

结合电力语音资源与业务的特点,研究构建电力语音呼叫云平台架构,以客户需求为导向建立了语音资源动态配置模式,提出了跨地域协同工作与集中管理的建设方案。该研究能够有效解决当前电力语音资源集成、共享、管理和动态调配问题。

智能外呼系统在疫情防控中的应用及思考

在防控新型冠状病毒的肺炎疫情斗争中,中移在线积极响应国家疫情防控要求,充分发挥云客服智能外呼平台能力,提供了系统自动拨打、自然语言的语音互转能力、自然语义理解能力以及统一化的智能运营管理系统,充分响应各级政府在防疫宣传告知,人员筛查,复工通知,口罩发放、防范疫情诈骗等场景需求,提高了疫情排查效率,降低交叉感染风险,全力支撑疫情防控工作,并提出了下阶段在公共事务管理中应用智能化能力,为基层管理部门赋能的思考。

基于云计算的呼叫中心系统搭建及发展趋势

将呼叫中心与云计算进行结合,对目前较为贴近市场的云计算呼叫中心进行技术剖析,详细介绍了云计算呼叫中心系统构建模型中的三级平台——"端"服务器、网络"管"、"云"应用平台的组成、功能及工作原理,突出了云计算呼叫中心系统的优势,结合传统呼叫中心的运营模式总结了云计算呼叫中心的行业优势,并结合现阶段云计算呼叫中心的发展情况及市场需求,对云计算呼叫中心的后期发展趋势进行预测。

桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案

目前呼叫中心坐席主要采用PC终端,客服人员通过浏览器访问客服系统。桌面云是由前端小体积、低功耗的瘦客户机和后端桌面虚拟化软件及相应服务器、存储和网络资源等组成的系统。呼叫中心应用场景具有坐席高度集中等特点,适合采用桌面云技术对传统PC进行替换,但同时需考虑到话音质量如何保证。

对桌面云在呼叫中心应用场景话音解决方案的研究

呼叫中心的坐席一般是应用PC的终端,相关客服工作人员可以通过浏览器对客服的系统进行访问。桌面云主要由各种服务器、后端桌面的虚拟软件、前端的小体积、低能耗的瘦客户机等组成,呼叫中心的应用场景主要特点是坐席的高度集中,适应使用桌面云的技术来替换传统的PC,但是这个过程需要充分考虑话音的质量。本文就传统的呼叫中心所面临的问题进行分析,并提出有效的解决策略,以期加强桌面云在呼叫中心的应用。